日前，北京保監(jiān)局發(fā)佈最新車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)。在原有“結(jié)案週期”和“結(jié)案率”基礎(chǔ)上新增了“小額案件結(jié)案週期”、“承諾達(dá)成率”、“定損人員充足度”、“立案投訴率”4項(xiàng)指標(biāo)，為車主自主選擇服務(wù)更好的保險(xiǎn)公司提供參考。

　　據(jù)了解，在這6項(xiàng)指標(biāo)中，“結(jié)案週期”是指保險(xiǎn)公司處理賠案的平均週期；“小額案件結(jié)案週期”是指保險(xiǎn)公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均週期；“承諾達(dá)成率”是針對(duì)行業(yè)“5000元以下無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日以內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況進(jìn)行測(cè)評(píng)監(jiān)督，反映保險(xiǎn)公司小額案件的支付效率。

　　在北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠綜合指標(biāo)中，平均數(shù)值分別是：結(jié)案週期20.6天，5000元以下小額案件結(jié)案週期18.1天，結(jié)案率86.7%，承諾達(dá)成率97.4%，定損人員充足率0.25，投訴率0.37。