漫畫：點(diǎn)讚（邱炯/CFP）

　　據(jù)報(bào)道，最近,微信圈流行一種點(diǎn)“讚”活動(dòng)——“朋友們快點(diǎn)讚，集滿28個(gè)就能免費(fèi)獲得港澳遊”，只要用戶轉(zhuǎn)載商家的資訊並獲得微信好友一定數(shù)量的“讚”就可以免費(fèi)旅遊。經(jīng)旅遊部門證實(shí)，此類活動(dòng)多涉嫌虛假宣傳，強(qiáng)制遊客在香港購物。眼下，微信集“讚”泥沙俱下，騙局多發(fā)。對(duì)此，我們不妨來聽聽各方人士的看法。

　　揭秘常見騙術(shù)的心理原理

　　張結(jié)海（知名心理學(xué)者）

　　不瞞各位：我人生的一個(gè)最大目標(biāo)是想製造一起轟動(dòng)全國的“騙局”。

　　之所以立下這樣一個(gè)雄心壯志，緣于多年前的一次閱讀：一個(gè)預(yù)言大師，能夠準(zhǔn)確地預(yù)測生男生女，他行走江湖一輩子，沒有出現(xiàn)一次“差錯(cuò)”。臨死前才把秘訣傳給徒弟。説到那個(gè)秘訣，我至今還記得當(dāng)時(shí)的反應(yīng)——猛拍大腿，太妙了！如此洞察人心，連心理學(xué)家們都會(huì)自慚形穢。從此，收集騙局、分析騙局成了我的一個(gè)業(yè)餘愛好。

　　我發(fā)現(xiàn)，目前常見的騙局有三類：餡餅類、情感類、危機(jī)類。

　　餡餅類騙術(shù)最常見，原理也很簡單，利用貪小便宜的心理引你上鉤，最近的“微信點(diǎn)‘讚’”就屬於這一類。前幾天我一個(gè)朋友給我發(fā)微信，讓我給她點(diǎn)一個(gè)“讚”，説什麼可以獲得免費(fèi)的海南遊，我提醒她別上當(dāng)了。果不其然，她剛剛打電話告訴我，這個(gè)所謂的免費(fèi)遊其實(shí)就是個(gè)零團(tuán)費(fèi)購物遊。所幸她沒上鉤。

　　值得注意的是，“微信點(diǎn)‘讚’”從心理學(xué)原理上看有了新發(fā)展，它不是直接告訴你中了一個(gè)大獎(jiǎng)、獲得一個(gè)免費(fèi)旅遊的機(jī)會(huì)，它讓你先點(diǎn)讚。這對(duì)騙子而言有什麼好處呢？第一，直接中獎(jiǎng)太老套，相信的人已經(jīng)很少。第二也是更重要的，點(diǎn)“讚”，你付出了勞動(dòng)，不知不覺，你就會(huì)掉入“沉沒成本”陷阱。

　　什麼是沉沒成本（Sunk cost）陷阱？簡單地説，就是你開始了一件事，你就捨不得放棄。一個(gè)企業(yè)推出一個(gè)新産品，儘管賠錢，很多企業(yè)卻用賺錢的産品來填補(bǔ)這個(gè)虧損，無法自拔。同樣的道理，有一個(gè)女孩已經(jīng)意識(shí)到點(diǎn)讚贏iphone是騙局，還是把郵寄費(fèi)給了騙子。

　　預(yù)防餡餅類騙術(shù)不難，秘訣是，見“免費(fèi)”兩個(gè)字就躲。要説真正防不勝防的是危機(jī)類騙局，電信詐騙許多人都知道了吧，但前不久還是把女神湯唯給騙了。其實(shí)，就在湯唯被騙之前，一個(gè)上海的女高管被騙幾千萬，創(chuàng)歷史新紀(jì)錄。

　　電信詐騙到底神奇在哪？理解危機(jī)類騙局的關(guān)鍵詞是“應(yīng)激”，遇到危機(jī)事件，我們的身體會(huì)處於一種緊張的情緒狀態(tài)，這就是應(yīng)激。應(yīng)激會(huì)帶來兩個(gè)結(jié)果：第一，決策水準(zhǔn)下降；第二，行動(dòng)傾向。

　　還記得日本核泄漏帶來的鹽荒嗎？為什麼一著急我們會(huì)去買鹽呢？這是因?yàn)閼?yīng)激狀態(tài)會(huì)提升人體的腎上腺素分泌水準(zhǔn)，腎上腺素一上升，人就坐不住。用一句話總結(jié)危機(jī)類騙局的心理秘密，那就是把一個(gè)坐著的正常人變成一個(gè)坐不住的傻子——就像中了邪一樣，不可理喻。

　　這就是為什麼電信詐騙至今還能攻城掠寨的真正原因。

　　順帶提一句，我已經(jīng)悄然放棄了我那個(gè)人生最大目標(biāo)，因?yàn)闇ǘ急或_了，我再要想轟動(dòng)全國，那得騙誰？

　　微信騙“讚”為何難防？

　　李崢（中國現(xiàn)代國際關(guān)係研究院）

　　近日，不少媒體揭露出利用微信進(jìn)行詐騙的新手法。有的惡德商家利用微信發(fā)送廣告，稱徵集點(diǎn)“讚”可免費(fèi)旅遊，但所謂的旅遊只是一系列強(qiáng)制購物項(xiàng)目。有的諮詢公司用各種“性格測試”為幌子，騙取用戶的個(gè)人資訊。更有不法分子稱用“讚”可換取獎(jiǎng)品，但卻借此行騙，要求“中獎(jiǎng)?wù)摺毕葏R出“運(yùn)費(fèi)”、“稅金”等。

　　其實(shí)，這些微信騙局並不新鮮，只是一些市面上早已傳播甚廣的騙局的翻版。但是，微信騙局中招的幾率卻大幅上升，筆者也曾經(jīng)手賤點(diǎn)過不少廣告和測試。究其原因，一是這些騙局利用了微信和點(diǎn)“讚”的特點(diǎn)，覆蓋上了一層更“和藹可親”的外衣。二是這樣的騙局更符合“戰(zhàn)略思維”，確實(shí)更值得警惕。

　　首先，相對(duì)於微博，微信是更為私密的網(wǎng)路社交圈。用戶一般是通過手機(jī)通訊錄、QQ通訊錄等熟人關(guān)係網(wǎng)匯集朋友。再加上微信綁定手機(jī)，用戶自然認(rèn)為微信上的都是熟人，也對(duì)熟人發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)的資訊放鬆了警惕。然而，用戶們卻忘記了所謂“公眾號(hào)”的存在，這些或?yàn)橥扑托侣動(dòng)嵪ⅲ驗(yàn)橥扑蛷V告的群體成為了微信這個(gè)相對(duì)封閉圈子裏的“外來者”，其傳遞的資訊又通過微信中的“朋友圈”廣為傳播。難保這些“不請(qǐng)自來”的“公眾號(hào)”中有一些居心叵測的人。事實(shí)上，多數(shù)微信騙局也發(fā)端于“公眾號(hào)”。

　　其次，點(diǎn)讚這個(gè)功能在微信裏被發(fā)揚(yáng)光大了。由於微信圈裏都是熟人，能夠召集出多少“讚”已經(jīng)不僅僅取決於用戶發(fā)送信心的價(jià)值，而是取決於用戶自身的受歡迎程度。對(duì)於不少人來説，通過一些轉(zhuǎn)發(fā)資訊徵集“讚”是體現(xiàn)其個(gè)人魅力的絕佳機(jī)會(huì)，要是靠這個(gè)又能換取獎(jiǎng)品、旅遊，這種兩全其美的事情何樂而不為呢？然後，自己就把自己框進(jìn)去了。

　　最後，騙術(shù)與人類任何有意圖的行為一樣，越是符合戰(zhàn)略的邏輯，成功的幾率也就更大。而所謂戰(zhàn)略邏輯，就是讓整個(gè)行動(dòng)顯得足夠複雜，邏輯鏈條盡可能長，讓人難以看清其真實(shí)目的。正如戰(zhàn)略大師李德·哈特所説，越是“間接”的“旁敲側(cè)擊”的策略越是好策略。用微信行騙，哪怕是最簡單的騙局也多加了一層圈套。這樣的忽悠，的確難防。

　　集“讚”當(dāng)規(guī)範(fàn)，但仍需持“買者小心”原則

　　和靜鈞（西南政法大學(xué)副教授）

　　集到一定數(shù)量的“讚”，就可以獲得被讚企業(yè)或商家的禮品，這是當(dāng)前流行于微信等社交網(wǎng)站朋友圈裏一項(xiàng)活動(dòng)。聽起來禮品唾手可得，然而事實(shí)卻並不這樣。我們有什麼法律手段可以規(guī)範(fàn)這一“讚市場”的交易行為呢？

　　首先，我們來認(rèn)定一下“集‘讚’者”的法律身份。在最初商家發(fā)出的活動(dòng)中，禮品的潛在獲得者，是那些把商家的商品資訊推廣給一定數(shù)量微信朋友，並獲得微信好友足夠多的點(diǎn)“讚”評(píng)價(jià)的人，在這個(gè)環(huán)節(jié)下，他是一個(gè)“再傳播仲介”者，他獲贈(zèng)品，是他憑推廣指定資訊而得到的報(bào)酬。而他一旦贏取商家或企業(yè)的禮品，並開始享用這些禮品時(shí)，才成為“消費(fèi)者”。

　　也就是説，第一階段中我們並不適用於《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》來捍衛(wèi)那些辛苦集“讚”最後禮品縮小或根本沒有禮品的人們的權(quán)益。《廣告法》等法律對(duì)欺詐性廣告宣傳有震懾作用，但對(duì)於利用朋友圈等較小眾範(fàn)圍裏的網(wǎng)路行銷，認(rèn)定欺詐的“嚴(yán)重情節(jié)”，是個(gè)不容易的問題，那些社交網(wǎng)路朋友圈中的“小恩小騙”，就如日常生活中友情邀約一樣，沒有一個(gè)真正的合同約束，根本無法適用於傳統(tǒng)廣告中的“虛假資訊”或“虛假宣傳”的界定。

　　而在第二個(gè)階段，一旦集“讚”者收到禮物，並開始消費(fèi)禮物，卻發(fā)現(xiàn)禮物的品質(zhì)問題，那當(dāng)然適用於《消法》，就如集“讚”者獲免費(fèi)旅遊，結(jié)果是一場精心佈局的強(qiáng)制購物旅遊。受害者可依《消法》積極捍衛(wèi)自己作為消費(fèi)者的權(quán)益，也可以訴諸於其他法律，如禁止強(qiáng)制購物的《旅遊法》等。

　　依筆者的觀察，集“讚”糾紛中，大多發(fā)生於第一階段，商家和企業(yè)一般通過“禮品總量控制”或“禮品品質(zhì)控制”，儘量避免把糾紛帶入更具法律執(zhí)行力的第二階段。所以，籠統(tǒng)地説，集“讚”這一領(lǐng)域，仍屬“無法無天”之地，現(xiàn)有法律立場上，應(yīng)持“買者小心”的原則，也就是説參與前自己就要謹(jǐn)慎，一旦受騙，也只能怪自己不小心。

　　“讚”是網(wǎng)路中快速獲取正面評(píng)價(jià)的操作，作為理性人，點(diǎn)讚者必然出於對(duì)該産品的全面評(píng)估，並得出它應(yīng)是個(gè)好的、正面的、可以讓好友們分享的産品或服務(wù)的結(jié)論。“點(diǎn)‘讚’黨”的出現(xiàn)，和“友情支援好友點(diǎn)讚”的拉票活動(dòng)，已經(jīng)使“讚”偏離了法律能從其字面能認(rèn)定的意思。

　　另一個(gè)角度上看，盲目地追逐禮品而集“讚”，也使網(wǎng)路行銷的企業(yè)與商家不能把正面的推廣消息送達(dá)到有效的客戶手中。回歸“讚”的本意，就是“買者小心”應(yīng)做的第一步，有了理性與守常識(shí)之買者，還怕網(wǎng)路行銷中那些小伎倆？