“下單時，喊你‘親’；退貨時，卻對你愛答不理。”相信這樣的經(jīng)歷許多網(wǎng)民並不陌生。3月15日起實施的《網(wǎng)路交易管理辦法》明確賦予了消費者網(wǎng)購“後悔權(quán)”。“恕不退貨”、“只換不退”或?qū)⒊蔀闅v史。

　　《網(wǎng)路交易管理辦法》規(guī)定，消費者在網(wǎng)購時，除了定做商品、鮮活易腐商品、音像製品軟體等數(shù)字化商品和報紙期刊等4類商品外，消費者有權(quán)自收到貨7日內(nèi)無理由退貨，退回商品的運費由消費者承擔。

　　由於網(wǎng)路交易的特殊性，近年來，網(wǎng)購糾紛案件呈逐年上升趨勢。近日發(fā)佈的《消費領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查報告》顯示，在網(wǎng)購侵權(quán)行為中，實物與網(wǎng)路描述不符的佔42%；承諾7天無條件退貨，待消費者收到商品後賣家反悔的佔24%。

　　事實上，在《辦法》出臺前，包括京東商城、淘寶、天貓等電商平臺都曾推出過退換貨的消保政策，但這也僅是行業(yè)自律行為。很多商家打出“七日內(nèi)退貨”的招牌，只不過是為吸引顧客的噱頭。消費者想要維護自身利益，還需看商家“臉色”。例如，京東商城電腦類商品只有滿足性能故障、缺少附件、商品實物與網(wǎng)站不符等條件才能退換貨；蘇寧易購在退換貨細則中也設(shè)置了很多“硬杠杠”。

　　《網(wǎng)路交易管理辦法》出臺後，消費者的網(wǎng)購“後悔權(quán)”將在法律層面獲得支援。不過，消費者請先別急著“點讚”。新法在實施過程中未必盡如人意，善於鑽營的商家們早已有了“應(yīng)對之策”，消費者想要退貨沒那麼容易。

　　《網(wǎng)路交易管理辦法》中規(guī)定，除了上述4類商品不適用“七日內(nèi)無理由退貨”政策外，還對“根據(jù)商品性質(zhì)並經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品”進行了“兜底”。以母嬰類商品為例，京東商城將此類商品歸類于“特殊商品”，一經(jīng)售出非品質(zhì)問題概不退換。亞馬遜、噹噹網(wǎng)則把母嬰商品再劃分了類別：非食品類母嬰商品，如保持出售時原狀且配件齊全，可無理由辦理退貨；母嬰食品無品質(zhì)問題不退換。此外，在各電商的珠寶首飾、食品和保健品等商品中也存在同樣的情況。

　　中國網(wǎng)際網(wǎng)路協(xié)會信用評價中心法律顧問趙佔領(lǐng)認為，對於消費者而言，“七天無理由退貨”可避免衝動消費。但該制度仍然不夠完善，“不宜退貨”缺少判斷的標準，在執(zhí)行中會帶來爭議。其次，在各大電商平臺上“無理由退貨”的標識還不夠醒目。哪些商品適用該條款，哪些商品不適用？很多網(wǎng)站並沒有給出明確的提示，僅僅是在退換貨政策中予以説明，消費者往往是購買後才知道自己的商品不能退貨。另一個容易引起爭議的地方是，《辦法》中提到“退貨的商品應(yīng)當完好”。可在實際操作中，“拆包”是必經(jīng)的過程。對於包裝損壞的商品是否屬於“商品完好”的範疇，《辦法》也沒給出明確的解釋。而對於商家來説，他們擔心的是，《辦法》出臺後，“惡意購買”行為會因此激增，他們將為此埋單。

　　推薦理由：

　　很多人聊起網(wǎng)購的退換貨經(jīng)歷，往往是“一把辛酸淚”。網(wǎng)路商家出於自身成本考慮，會在退換貨過程中人為設(shè)置很多門檻，再加之網(wǎng)路交易體系不健全，在遇到網(wǎng)購糾紛時，消費者往往只能是“打落了牙齒往肚裏咽”。新出臺的《網(wǎng)路交易管理辦法》將以往電商各自為政的消保政策統(tǒng)一上升到法律層面，無疑對明確雙方責任，凈化網(wǎng)路交易環(huán)境起到了很好的作用。但我們也應(yīng)看到，在新法的某些權(quán)利和義務(wù)界定比較籠統(tǒng)和模糊，實際操作難度比較大，監(jiān)管部門應(yīng)儘快出臺相關(guān)配套細則，消費者的權(quán)益才能得到切實保障。