消費者訴商家不誠信且多收了800元保險費，消委會提醒網(wǎng)購“寵物狗”需謹慎

　　2014-08-12 我有話説（0人參與）

　　小陳指定購買的邊牧犬。受訪者供圖

　　在火炬開發(fā)區(qū)工作的小陳花1900元網(wǎng)購了一條寵物狗，收貨後卻發(fā)現(xiàn)狗的性別弄錯，外型也不是自己當初所定，而且，商家承諾可退還的800元“保險費”也遲遲不到賬。和商家多次協(xié)商無果後，小陳向中山市消委會投訴此事。中山市消委會表示，非生活類消費投訴不在業(yè)務(wù)受理範圍內(nèi)，但建議市民謹慎網(wǎng)購“寵物狗”。

　　消費者投訴 網(wǎng)購寵物狗一週內(nèi)死亡不能退款

　　7月17日，小陳在趕集網(wǎng)上一家名為“犬心犬意寵物會所”的店訂購了一條雌性邊境牧羊犬，一共花費1900元，其中，有100元的托運費和800元的保險費。根據(jù)商家的承諾，800元保險費在收到小狗後可以全額退還。另外，小狗會在3日後通過航空托運至珠海三灶機場。

　　7月20日下午，小陳在珠海機場接到了小狗。他發(fā)現(xiàn)，這是一隻雄性狗，外型和自己當時預(yù)定的有差別。他當時便在QQ上向商家反饋資訊，但對方稱，這條狗就是此前向他推薦的那只，只是實物會比照片看上去小一些而已。而且，狗的價格和性別沒有關(guān)係。

　　和商家溝通一番後，小陳接受了這條狗，開始等待商家承諾中要退的800元“保險費”。一週後，他發(fā)現(xiàn)這筆錢一直沒有到賬，便再次在QQ上與商家溝通。對方告知，這筆錢沒有了，因為小狗中途轉(zhuǎn)機的時候用掉了。“他説小狗是從杭州轉(zhuǎn)到瀋陽，再從瀋陽轉(zhuǎn)到珠海或者廣州的。”小陳説。

　　小陳的説法得到了兩位網(wǎng)友的證實。在廣州讀書的網(wǎng)友“小丁”告訴記者，她花了1700元（含500元保險費）購買了一條薩摩耶犬，可是小狗到家四天后就死了。她跟商家討説法，對方卻一直以各種理由不願退款，“他之前承諾15天內(nèi)有問題可以退款，而且也要退保險費的，現(xiàn)在卻什麼都不退。”

　　商家回應(yīng) 沒人能保證活體動物賣出後不死亡

　　據(jù)小陳和小丁介紹，有同樣遭遇的還有一位齊齊哈爾的市民。事情發(fā)生後，他們曾多次與商家溝通，但對方打太極，跟他們的説法都是：小狗在送貨的過程中發(fā)生了轉(zhuǎn)機的情況，保險費因此用完，不能再退還。“我們分別不同時間打電話問他，他的回答都一樣。”小陳説，“事發(fā)後，無奈之下，他只能向中山市消委會投訴。”

　　8月6日和7日，記者根據(jù)小陳提供的電話先後兩次致電這家寵物店，一位姓王的男士稱，他們的小狗確實在該店購買，但他從未承諾過要退保險費，“如果不轉(zhuǎn)機就退，轉(zhuǎn)機就不退，但我們基本都會轉(zhuǎn)機，從其他的地方先到寧波再送到目的地。”該男士稱，小狗養(yǎng)在其他的地方，轉(zhuǎn)到寧波是為了核對有無問題。另外，沒人能保證活體動物一定不會死，小狗賣出後死亡，不會給予全額退款。

　　“你可以再花半價買一隻，但要加檢疫費300元，如果第二隻再死了，我們會全額退款。”該男士説。但是，當記者問及他的承諾是否可信，如何確保有效時，他卻説：“我們會挑最好的給你，但是誰都不能保證一定不死。”（記者/高薇 通訊員/謝輝）

　　■提醒

　　中山市消委會：

　　非生活類消費品投訴

　　不在受理範圍

　　就此問題，記者採訪了中山市消委會相關(guān)負責(zé)人，他們表示，消法規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護”。以此來看，寵物狗不屬於該法律調(diào)整範圍。因此，暫時無法調(diào)解此類投訴，只能給消費者做一些指引。另外，他們建議消費者在購買此類商品時，要謹慎，儘量不要選擇網(wǎng)購。

　　中山市消委會法律顧問團律師黃磊：

　　消委會應(yīng)受理投訴

　　商家需舉證無責(zé)

　　黃磊認為，此類消費也是一種娛樂和生活需要，可以列入生活消費，應(yīng)納入消委會的受理範圍。商家若不承認有保險費，應(yīng)該進行舉證，提供具體的收費單據(jù)，例如各項收費明細等。若收費明細清晰，則可以認定為合理收費，否則屬於不合理收費，消費者有權(quán)要求其退還。另外，按照屬地管理原則，消費者可到杭州或中山消委會投訴。