在彩電、冰箱、洗衣機(jī)市場(chǎng)頻頻下滑，哀鴻遍野的時(shí)候，空調(diào)一直是大家電裏唯一的堡壘，獨(dú)樹(shù)一幟，保持增長(zhǎng)。

　　在今年，空調(diào)業(yè)也開(kāi)始面臨危機(jī)。整體市場(chǎng)規(guī)模化的瓶頸以及房地産市場(chǎng)的低迷，使得多年來(lái)空調(diào)業(yè)一路扶搖直上的“勢(shì)頭”在6月戛然而止。

　　形勢(shì)“急轉(zhuǎn)直下”，使得庫(kù)存隨之高企。據(jù)新京報(bào)記者了解，截至7月31日，空調(diào)全行業(yè)庫(kù)存還有2000萬(wàn)臺(tái)左右。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如果下半年庫(kù)存問(wèn)題得不到解決，“企業(yè)就會(huì)很危險(xiǎn)”。

　　該如何克服，是這個(gè)8月所有空調(diào)上下游企業(yè)都在思考的難題。

　　寡頭爭(zhēng)搶“蛋糕”

　　2015年“冷凍年”即將開(kāi)啟。最近一兩周，各大空調(diào)企業(yè)都召集自己的經(jīng)銷(xiāo)商，在總部開(kāi)大會(huì)。

　　“冷凍年”是空調(diào)行業(yè)內(nèi)的一種説法，每年9月到第二年的8月為一個(gè)“冷凍年”。之所以這樣劃分，是因?yàn)榭照{(diào)使用有很強(qiáng)的季節(jié)性，進(jìn)入秋天后空調(diào)較少使用了，空調(diào)銷(xiāo)售旺季在8月底也就基本結(jié)束了。此時(shí)就要總結(jié)前一階段並計(jì)劃下一階段。

　　一位企業(yè)內(nèi)部人士對(duì)新京報(bào)記者説，總結(jié)上一個(gè)“冷凍年”的情況，空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，表現(xiàn)之一就是促銷(xiāo)戰(zhàn)打得很頻繁。

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的演化，空調(diào)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了寡頭時(shí)代。資料顯示，2000年空調(diào)企業(yè)大約有400家，到2014年主要的空調(diào)品牌不到30家。

　　在業(yè)內(nèi)看來(lái)，目前處?kù)豆杨^位置的是格力和美的，海爾、志高、海信科龍、奧克斯在第二梯隊(duì)，此外還有長(zhǎng)虹、春蘭、格蘭仕等區(qū)域品牌。這就構(gòu)成了我國(guó)空調(diào)行業(yè)的“2+4+N”的格局。

　　産業(yè)線上數(shù)據(jù)顯示，兩大巨頭格力、美的近幾年始終遙遙領(lǐng)先，兩家共佔(zhàn)去內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)份額的六成以上。對(duì)比2012年到2014年前五個(gè)月空調(diào)內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)的情況，海爾始終保持在10%左右，與往年持平；格力電器的份額略微下降了一個(gè)點(diǎn)，目前為38%，美的空調(diào)的上升勢(shì)頭比較明顯，市場(chǎng)份額已經(jīng)從2012年的21%升至2014年的26%。

　　經(jīng)歷2012年的全面調(diào)整之後，美的集團(tuán)在2013年開(kāi)始重新發(fā)力，全面爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額。“今年美的為了競(jìng)爭(zhēng)，正常價(jià)格在3000元以上變頻空調(diào)，曾經(jīng)壓到過(guò)2600元，這個(gè)價(jià)格利潤(rùn)很低了，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。”一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)新京報(bào)記者稱(chēng)，“今年一開(kāi)年，大家都預(yù)判形勢(shì)不好，所以各廠家都在做促銷(xiāo)。蛋糕在變小，要保證不下滑，就要去搶量。”

　　對(duì)於目前的格局，有業(yè)內(nèi)資深人士對(duì)新京報(bào)記者稱(chēng)，格力、美的寡頭壟斷的情況會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化，沒(méi)人可以撼動(dòng)它們的地位，只要它們自己不犯錯(cuò)誤，就不會(huì)發(fā)生大的改變。

　　從空調(diào)到空氣的“轉(zhuǎn)變”

　　蛋糕在變小，保持繼續(xù)增長(zhǎng)的方法，除了“搶量”，還有“向外擴(kuò)張”。

　　美的在7月底召開(kāi)了年度經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，總結(jié)2014冷凍年的得失，開(kāi)啟新一年的節(jié)奏。在與“各路豪傑”一番探討後，8月1日，美的空調(diào)在京發(fā)佈了2015年新品。

　　與以往新品發(fā)佈不同的是，此次發(fā)佈會(huì)上亮相的除空調(diào)産品外，還包括空氣凈化器、加濕器、抽濕機(jī)，共四大空氣類(lèi)産品，美的同時(shí)發(fā)佈“空氣智慧管家”戰(zhàn)略，這是今年3月份美的發(fā)佈智慧家居戰(zhàn)略落地的重要一子。

　　美的家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新在會(huì)上提出一個(gè)新鮮的詞兒，即美的空調(diào)將由“空調(diào)製造商”向“空氣服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，這意味著美的空調(diào)將告別過(guò)去靠單一空調(diào)産品單打獨(dú)鬥的時(shí)代，從家用空調(diào)向空氣凈化器、加濕器、抽濕器延伸，用物聯(lián)網(wǎng)、雲(yún)計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)室內(nèi)空氣的溫度、濕度、潔凈度和風(fēng)速的一體化、智慧化調(diào)節(jié)。

　　無(wú)獨(dú)有偶，海爾空調(diào)不久前也開(kāi)啟了2015冷年的大幕，海爾將其定名為“智領(lǐng)天下網(wǎng)贏未來(lái)”海爾空氣産業(yè)2015冷凍年戰(zhàn)略交互會(huì)。海爾空調(diào)今年的“定調(diào)”也是從空調(diào)到空氣，除了原有智慧空調(diào)櫃機(jī)和掛機(jī)、中央空調(diào)及換新風(fēng)機(jī)，在海爾的空氣産業(yè)中，還有作為智慧交互中心的“空氣盒子”，以及空氣凈化器，未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)包括加濕器等空氣優(yōu)化類(lèi)産品。

　　海信集團(tuán)也早就吹響了“智慧化轉(zhuǎn)型”的號(hào)角，曾推出微博空調(diào)，而且在今年3月推出空氣凈化器産品。有説法稱(chēng)，接下來(lái)海信很有可能推出以空調(diào)為中心的空氣解決方案系統(tǒng)和以智慧冰箱為代表的安全健康生活系統(tǒng)。

　　庫(kù)存高企現(xiàn)“隱憂”

　　從空調(diào)向空氣延伸，樂(lè)觀一點(diǎn)兒看，是企業(yè)創(chuàng)新求變，換一個(gè)角度看，卻是整個(gè)空調(diào)行業(yè)在面臨規(guī)模化瓶頸時(shí)，未雨綢繆的舉動(dòng)。

　　有熟悉空調(diào)行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)新京報(bào)記者説，明年空調(diào)全行業(yè)狀況堪憂。空調(diào)行業(yè)遊戲規(guī)則是淡季壓庫(kù)，經(jīng)銷(xiāo)商手裏有錢(qián)就進(jìn)貨，但今年庫(kù)存高企，經(jīng)銷(xiāo)商手裏錢(qián)都不寬裕。估計(jì)8月1日，空氣企業(yè)開(kāi)盤(pán)都不會(huì)太好。

　　今年7月初，曾有媒體報(bào)道稱(chēng)，今年空調(diào)庫(kù)存約在3000萬(wàn)臺(tái)以?xún)?nèi)。新京報(bào)記者從業(yè)內(nèi)了解到的最新數(shù)字是，截至7月31日，空調(diào)全行業(yè)庫(kù)存還有2000萬(wàn)臺(tái)左右。“如果2014年下半年，不能消化庫(kù)存問(wèn)題，企業(yè)就會(huì)很危險(xiǎn)。”上述人士稱(chēng)。

　　還記得，2013年的夏天全國(guó)酷熱，經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存清理一空，這導(dǎo)致去年8月各空調(diào)企業(yè)開(kāi)盤(pán)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”，工廠成功完成向渠道商壓貨。“但今年整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好，房地産市場(chǎng)低迷，也沒(méi)有出現(xiàn)連續(xù)高溫，導(dǎo)致庫(kù)存創(chuàng)歷史新高。就像濾水池一樣，下水道堵住了。”

　　更糟糕的情況是，這次庫(kù)存危機(jī)還遇上了空調(diào)市場(chǎng)的規(guī)模瓶頸化問(wèn)題。據(jù)上述業(yè)內(nèi)人士介紹，日本空調(diào)的普及率是全世界最高的，日本有1.2億人口，空調(diào)容量在800萬(wàn)臺(tái)左右，中國(guó)有14億人口，可以估算出中國(guó)的空調(diào)容量最高也就8000萬(wàn)臺(tái)，由於我國(guó)地區(qū)差異大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水準(zhǔn)不一致，所以市場(chǎng)規(guī)模可能僅能達(dá)到5000萬(wàn)-6000萬(wàn)臺(tái)。而從今年的出貨量來(lái)看，已經(jīng)基本達(dá)到這個(gè)水準(zhǔn)，未來(lái)增長(zhǎng)空間有限。

　　就這樣，多年來(lái)空調(diào)業(yè)一路扶搖直上的“勢(shì)頭”在今年6月戛然而止了。“6、7、8月的銷(xiāo)售不如去年好，形勢(shì)急轉(zhuǎn)直下，跟很多空調(diào)業(yè)的老闆聊天時(shí)，他們的心態(tài)都發(fā)生了明顯變化。”上述人士稱(chēng)，“未來(lái)空調(diào)行業(yè)很難看到大幅增長(zhǎng)的希望，此時(shí)若龍頭企業(yè)降價(jià)爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，小企業(yè)就都沒(méi)有活路了。”

　　三四線市場(chǎng)的“機(jī)會(huì)”

　　唯一還可以慶倖的是，補(bǔ)貼政策退出後，空調(diào)還算是大家電裏的堡壘，獨(dú)樹(shù)一幟。

　　奧維諮詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，洗衣機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)量下降 1.0%，冰箱市場(chǎng)銷(xiāo)量下降3.2%，彩電市場(chǎng)銷(xiāo)量下降9%。但家用空調(diào)整體市場(chǎng)規(guī)模仍有增長(zhǎng)，2014冷年終端零售市場(chǎng)銷(xiāo)量規(guī)模為4430萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)3.8%，銷(xiāo)額規(guī)模1570億元，同比增長(zhǎng)4.4%。

　　但是，空調(diào)未來(lái)增長(zhǎng)的後勁兒來(lái)自哪？

　　美的家用空調(diào)事業(yè)部總裁吳文新8月1日在新品發(fā)佈會(huì)上説，今年空調(diào)行業(yè)全年預(yù)計(jì)會(huì)有8%的增長(zhǎng)，最大的增量則來(lái)自於農(nóng)村市場(chǎng)。“我認(rèn)為未來(lái)5年內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)增量還是看得見(jiàn)的”，吳文新説，行業(yè)環(huán)境是一方面，更重要的一方面是要靠産品力拉動(dòng)。

　　數(shù)據(jù)也給了佐證。奧維諮詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，2014“冷凍年”家用空調(diào)在一二級(jí)市場(chǎng)零售規(guī)模同比下滑，三四級(jí)市場(chǎng)走出家電下鄉(xiāng)政策透支消化期，呈現(xiàn)恢復(fù)性增長(zhǎng)，同比增幅分別為5.2%和3.7%。

　　奧維諮詢(xún)助理總裁張彥斌對(duì)新京報(bào)記者説，空調(diào)市場(chǎng)的閥值是每百戶(hù)保有量250臺(tái)，目前我國(guó)城市每百戶(hù)保有量為130臺(tái)左右，農(nóng)村每百戶(hù)保有量為30臺(tái)左右，所以整個(gè)市場(chǎng)還有一定空間。

　　張彥斌表示，“尤其是農(nóng)村市場(chǎng)，城鎮(zhèn)化會(huì)開(kāi)啟一部分需求，但這部分需求釋放會(huì)很緩慢，所以未來(lái)空調(diào)市場(chǎng)即使有增長(zhǎng)，也不會(huì)像前幾年一樣激進(jìn)，我們把這段時(shí)期叫做平穩(wěn)增長(zhǎng)期，主要以消費(fèi)者的更新需求為主。”

　　服務(wù) 夏季空調(diào)投訴倍增

　　隨著炎熱夏季的到來(lái)，空調(diào)類(lèi)商品投訴量有所增加。北京市工商局日前發(fā)佈資訊顯示，12315和96315兩條熱線6月份共受理空調(diào)類(lèi)商品投訴465件，投訴量較上一月增長(zhǎng)近7倍。平均一天接到15.5件。

　　投訴問(wèn)題主要集中在拖延送貨、空調(diào)出現(xiàn)不製冷或漏水等品質(zhì)問(wèn)題、經(jīng)營(yíng)者拖延或拒絕提供售後服務(wù)等。

　　工商部門(mén)曾提醒消費(fèi)者，“錯(cuò)峰”購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，提前試用空調(diào)，謹(jǐn)防“山寨”維修網(wǎng)站。需要維修時(shí)應(yīng)與正規(guī)售後服務(wù)部門(mén)取得聯(lián)繫，謹(jǐn)防偽裝官方保修的“山寨”維修網(wǎng)站。維修後索要並保留好維修憑證，發(fā)生糾紛及時(shí)投訴。

　　案例1 格蘭仕空調(diào)維修要“排隊(duì)”

　　濟(jì)南大學(xué)生王先生的媽媽在山東諸城開(kāi)快捷酒店，裝修時(shí)裝了十臺(tái)格蘭仕空調(diào)。此後王媽媽打理酒店的時(shí)候，空調(diào)問(wèn)題頻發(fā)給她造成了很多麻煩。

　　“客人入住的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)不吹風(fēng)、不製冷、漏水、晚上噪音大等問(wèn)題。”王同學(xué)説，“噪音大到樓上樓下都能聽(tīng)到，我們經(jīng)常被投訴。還有時(shí)候，客人來(lái)到房間裏發(fā)現(xiàn)空調(diào)有問(wèn)題，立馬就離開(kāi)換別的酒店。”

　　更麻煩的是，空調(diào)的售後服務(wù)不通暢。據(jù)王同學(xué)介紹，格蘭仕在他們家所在的城市沒(méi)有自己的維修隊(duì)伍，是委託其他品牌的維修隊(duì)做售後。王媽媽給格蘭仕當(dāng)?shù)卮砩檀螂娫挄r(shí)，得到的回復(fù)經(jīng)常是，“得排隊(duì)，再等等”。等來(lái)等去，總是要拖很久才解決，而且?guī)缀趺總€(gè)月都有空調(diào)會(huì)出現(xiàn)故障。

　　王同學(xué)在微博發(fā)了三四次投訴並“艾特”格蘭仕，格蘭仕總部有了回復(fù)，而後從總部到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商再到維修隊(duì)一層層命令下達(dá)後解決了問(wèn)題。“但不可能每次發(fā)生故障都反饋到總部再解決，這樣太慢了。我們也不可能換掉十臺(tái)空調(diào)，成本太高。所以空調(diào)問(wèn)題始終讓我們非常煩心。”

　　案例2 三菱重工空調(diào)“滴水”“結(jié)冰”

　　在北京做銷(xiāo)售工作的王先生2010年買(mǎi)了一臺(tái)三菱重工的櫃式空調(diào)，但這兩年空調(diào)老是“滴水”、“結(jié)冰”，讓他很煩惱。

　　“空調(diào)冷凝水排水管安裝的時(shí)候可能沒(méi)有弄好，老是滲水，把我們家地板給泡了。而且櫃機(jī)散熱器表面結(jié)了厚厚一層冰，冰把散熱表面覆蓋了，空調(diào)不製冷。”王先生説。

　　出現(xiàn)問(wèn)題後，他聯(lián)繫了售後，“來(lái)的師傅就説，缺氟利昂，加完了氟利昂，要了600元，他説結(jié)冰和漏水的問(wèn)題都解決了，但後來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，漏水還是沒(méi)有解決。而且修完之後一年，溫度一旦開(kāi)到很低，結(jié)冰問(wèn)題又出現(xiàn)了。”

　　“所以，現(xiàn)在我們家開(kāi)空調(diào)要先開(kāi)除濕，等屋裏的濕氣排出後才能開(kāi)製冷，同時(shí)還要把空調(diào)櫃機(jī)下面的護(hù)板拿下來(lái)，我買(mǎi)了兩個(gè)托盤(pán)專(zhuān)門(mén)用來(lái)接空調(diào)裏面滲出來(lái)的水，一晚上能流半盤(pán)兒。”王先生説。

　　售後説可以再派維修隊(duì)，但是空調(diào)過(guò)了保修期要交維修費(fèi)，想起上次花了600元還沒(méi)修好，王先生沒(méi)再要求維修。“還不如拿托盤(pán)接水得了，而且我感覺(jué)他們的統(tǒng)一口徑就是缺氟，要加氟。”

　　案例3 奧克斯空調(diào)“莫名”出熱風(fēng)

　　在北京做廣告經(jīng)營(yíng)的蘇女士家裏有寶寶，為了讓寶寶過(guò)一個(gè)涼爽的夏日，一個(gè)月前她買(mǎi)了一臺(tái)奧克斯空調(diào)。但是，空調(diào)隨後出現(xiàn)的“莫名”出熱風(fēng)、關(guān)機(jī)後還“漏風(fēng)”、室外機(jī)噪音大等問(wèn)題，讓她很鬱悶。

　　蘇女士説，剛買(mǎi)來(lái)空調(diào)當(dāng)天晚上，使用後按遙控器關(guān)機(jī)鍵，空調(diào)卻“莫名”吹熱風(fēng)。鼓搗了許久，後來(lái)沒(méi)辦法，只能把電源拔了，強(qiáng)制關(guān)機(jī)。

　　蘇女士説，“後來(lái)我打電話問(wèn)客服，客服説可能是我們使用出了問(wèn)題，不小心按了防霉鍵，但我試著按了防霉鍵，也沒(méi)有出熱風(fēng)。”蘇女士説，奧克斯客服很忙，電話接不過(guò)來(lái)的樣子，敷衍了一下就掛電話了，臨了説如果再出現(xiàn)問(wèn)題，再打電話吧。

　　除了“莫名”出熱風(fēng)，這臺(tái)空調(diào)還出現(xiàn)了關(guān)機(jī)後從排風(fēng)口縫兒裏漏冷氣的現(xiàn)象，室外機(jī)噪音特別大，跟拖拉機(jī)似的，常吵得寶寶睡不好覺(jué)，遙控器不好用，新買(mǎi)的電池都要反覆拿出來(lái)轉(zhuǎn)兩下再安上，遙控器才能用。

　　蘇女士説，當(dāng)時(shí)她同時(shí)買(mǎi)了兩個(gè)牌子的空調(diào)，另一個(gè)空調(diào)沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。