當前，熱門手機頻頻推向市場，而且一窩蜂地冒出聯通版、電信版和移動版等各種定制機，加上誘人的合約套餐，消費者們以為“白撿了便宜”。近期不少消費者反映，一些定制機不但品質內外有別、強制內置大量應用以及售後服務品質差。而且記者了解到，這些做法也明顯違反了工信部相關規(guī)定，並沒有被有效監(jiān)管。

　　消費者為定制機煩惱

　　何先生(化名)是一位為“定制機”而苦惱的消費者，他於今年“五一”在聯通天河南營業(yè)廳購買了一部新上市的HTC new one手機，合約機4999元。

　　可是沒過多久，他就發(fā)現這部手機的很多毛病，如機身縫隙大，發(fā)熱和耗電，最令他無法忍受的是，在使用這部手機通話時，對方經常反映聽不到他的聲音，為此他已經去了HTC售後服務點不下5次，修了2次後，該問題依然未解決。

　　他無意中還了解到，自己這部聯通版HTC手機竟然是“內外有別”，比通用版(單卡)要厚一些、重一些，這些情況在聯通銷售宣傳時根本未被提及。他感嘆，當初購買時聯通工作人員多麼熱情，如今手機出了毛病，自己卻只能在聯通和HTC售後之間奔波。

　　調查 強迫安裝程式修理店都無法卸載

　　像何先生這樣遭遇“定制機”煩惱的消費者並非少數，本報記者已經接到不少手機用戶的投訴，他們向記者反映出定制機的幾大罪狀。

　　1.品質有差別

　　以市場熱銷的HTC new one手機為例，三大運營商均推出聯通版、電信版和移動版，但用戶們普遍反映，定制機的做工品質遠遠不如“國際版”。“國行版”價格貴了三分之一不説，後蓋縫隙問題嚴重，材料接縫處毛糙。最令用戶頭疼的問題是，機身容易發(fā)燙，耗電明顯比其他手機快。

　　還有用戶説，買的某電信版摩托羅拉手機，宣傳是雙卡雙待手機，上網卻只能使用中國電信網路，無法使用中國移動上網。

　　2.強迫安裝程式

　　用戶許某(化名)最近花1999元購買的一部HTC 328W合約機，開機一看，裏面事先裝好的應用程式有近百個，嚴重影響使用速度，其中大部分應用根本無法卸載。

　　昨日，本報記者在中華廣場4樓找到一家專業(yè)維修店，將一部HTC聯通定制機交給他們，要求刪除這些內置應用，結果他們鼓搗半天也無法刷機，其他維修店也搖頭表示沒辦法。

　　更有甚者，這些手機內置軟體還會超級“自動化”：自動彈出、自動更新、自動連接網路和自動吸費，令用戶煩不勝煩。

　　3.售後服務水準差

　　按照工信部手機“三包”相關規(guī)定，手機出了問題應該是“誰銷售誰負責”的首問制，這些定制機出了問題，運營商往往要求消費者直接去找廠商，而廠商雖然推諉不掉，但明顯“出工不出力”。

　　本報記者昨日來到了黃埔大道一家運營商合作的手機維修點(百司達)，這裡專門負責HTC和小米等手機售後維修，排隊等候時間多在半小時到1小時，現場一位消費者不滿地説：“修了七八次還沒有修好”。百司達一名工作人員説：“按理説應該找運營商修，但運營商還不是推給我們修？”

　　專家：

　　銷售時應明示和提醒

　　電信專家付亮對本報記者説，市面上的定制機一是合作較鬆散的定制機，可供用戶選擇是否參與合約計劃。二是緊密關係的定制機，比如合約機。他認為，前者應遵守相關規(guī)定，但後者因為讓利給消費者，附加了消費合同，有些強制，但可以理解。

　　不管如何，他認為，運營商預裝的一大堆無關軟體，應該允許用戶自行刪除，更不能出現自動聯網、自動扣費等惡劣行為。對於限制用戶使用其他運營商上網服務，他認為工信部還沒有嚴格界定，需要通過制定行業(yè)共同標準來解決。

　　此外，購買時應明示和提醒，而不是宣傳説是“雙網雙待”，實際使用時卻不行。

　　原因：

　　倉促上市

　　賺錢不多

　　到底是什麼原因造成這些定制機“內外有別”呢？有手機專業(yè)人士對記者透露：

　　一方面是倉促上市。他認為，當前定制機大多是軟體問題，因為定制機多為雙卡雙待，比單卡的通用版(或國際版)要複雜一些，系統(tǒng)優(yōu)化的時間要長一些，但生産商為了搶上市時間，倉促上市，很多Bug還沒有解決好，流暢度和穩(wěn)定度要差一些，廠商寄希望於通過後期系統(tǒng)升級來慢慢解決。

　　另外一方面是利益問題。他認為，相比通用版，定製版的手機多少有一些改動，額外增加了成本，加上運營商壓低採購價格，生産商為了維持與運營商良好關係，單臺機獲得的利潤並不高，甚至不賺錢，因此不排除生産商偷工減料，或者通過出廠內置大量應用來“賺外快”。

　　此外，記者查閱到，早在2010年，工信部出臺《行動電話機定制管理規(guī)定》(以下簡稱《規(guī)定》)，對手機廠商與運營商合作生産定制手機的行為做出了詳細規(guī)定。工信部定義的運營商定制手機，是指基礎電信運營企業(yè)根據業(yè)務發(fā)展需要與行動電話機生産企業(yè)簽署協(xié)議，由其生産滿足特定業(yè)務要求的行動電話機的行為。但從用戶投訴看，這些規(guī)定仍形同一紙空文。(文/記者薛松)

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