當(dāng)前，熱門手機(jī)頻頻推向市場(chǎng)，而且一窩蜂地冒出聯(lián)通版、電信版和移動(dòng)版等各種定制機(jī)，加上誘人的合約套餐，消費(fèi)者們以為“白撿了便宜”。近期不少消費(fèi)者反映，一些定制機(jī)不但品質(zhì)內(nèi)外有別、強(qiáng)制內(nèi)置大量應(yīng)用以及售後服務(wù)品質(zhì)差。而且記者了解到，這些做法也明顯違反了工信部相關(guān)規(guī)定，並沒(méi)有被有效監(jiān)管。

　　消費(fèi)者為定制機(jī)煩惱

　　何先生(化名)是一位為“定制機(jī)”而苦惱的消費(fèi)者，他於今年“五一”在聯(lián)通天河南營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買了一部新上市的HTC new one手機(jī)，合約機(jī)4999元。

　　可是沒(méi)過(guò)多久，他就發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)的很多毛病，如機(jī)身縫隙大，發(fā)熱和耗電，最令他無(wú)法忍受的是，在使用這部手機(jī)通話時(shí)，對(duì)方經(jīng)常反映聽(tīng)不到他的聲音，為此他已經(jīng)去了HTC售後服務(wù)點(diǎn)不下5次，修了2次後，該問(wèn)題依然未解決。

　　他無(wú)意中還了解到，自己這部聯(lián)通版HTC手機(jī)竟然是“內(nèi)外有別”，比通用版(單卡)要厚一些、重一些，這些情況在聯(lián)通銷售宣傳時(shí)根本未被提及。他感嘆，當(dāng)初購(gòu)買時(shí)聯(lián)通工作人員多麼熱情，如今手機(jī)出了毛病，自己卻只能在聯(lián)通和HTC售後之間奔波。

　　調(diào)查 強(qiáng)迫安裝程式修理店都無(wú)法卸載

　　像何先生這樣遭遇“定制機(jī)”煩惱的消費(fèi)者並非少數(shù)，本報(bào)記者已經(jīng)接到不少手機(jī)用戶的投訴，他們向記者反映出定制機(jī)的幾大罪狀。

　　1.品質(zhì)有差別

　　以市場(chǎng)熱銷的HTC new one手機(jī)為例，三大運(yùn)營(yíng)商均推出聯(lián)通版、電信版和移動(dòng)版，但用戶們普遍反映，定制機(jī)的做工品質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如“國(guó)際版”。“國(guó)行版”價(jià)格貴了三分之一不説，後蓋縫隙問(wèn)題嚴(yán)重，材料接縫處毛糙。最令用戶頭疼的問(wèn)題是，機(jī)身容易發(fā)燙，耗電明顯比其他手機(jī)快。

　　還有用戶説，買的某電信版摩托羅拉手機(jī)，宣傳是雙卡雙待手機(jī)，上網(wǎng)卻只能使用中國(guó)電信網(wǎng)路，無(wú)法使用中國(guó)移動(dòng)上網(wǎng)。

　　2.強(qiáng)迫安裝程式

　　用戶許某(化名)最近花1999元購(gòu)買的一部HTC 328W合約機(jī)，開(kāi)機(jī)一看，裏面事先裝好的應(yīng)用程式有近百個(gè)，嚴(yán)重影響使用速度，其中大部分應(yīng)用根本無(wú)法卸載。

　　昨日，本報(bào)記者在中華廣場(chǎng)4樓找到一家專業(yè)維修店，將一部HTC聯(lián)通定制機(jī)交給他們，要求刪除這些內(nèi)置應(yīng)用，結(jié)果他們鼓搗半天也無(wú)法刷機(jī)，其他維修店也搖頭表示沒(méi)辦法。

　　更有甚者，這些手機(jī)內(nèi)置軟體還會(huì)超級(jí)“自動(dòng)化”：自動(dòng)彈出、自動(dòng)更新、自動(dòng)連接網(wǎng)路和自動(dòng)吸費(fèi)，令用戶煩不勝煩。

　　3.售後服務(wù)水準(zhǔn)差

　　按照工信部手機(jī)“三包”相關(guān)規(guī)定，手機(jī)出了問(wèn)題應(yīng)該是“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的首問(wèn)制，這些定制機(jī)出了問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)商往往要求消費(fèi)者直接去找廠商，而廠商雖然推諉不掉，但明顯“出工不出力”。

　　本報(bào)記者昨日來(lái)到了黃埔大道一家運(yùn)營(yíng)商合作的手機(jī)維修點(diǎn)(百司達(dá))，這裡專門負(fù)責(zé)HTC和小米等手機(jī)售後維修，排隊(duì)等候時(shí)間多在半小時(shí)到1小時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)一位消費(fèi)者不滿地説：“修了七八次還沒(méi)有修好”。百司達(dá)一名工作人員説：“按理説應(yīng)該找運(yùn)營(yíng)商修，但運(yùn)營(yíng)商還不是推給我們修？”

　　專家：

　　銷售時(shí)應(yīng)明示和提醒

　　電信專家付亮對(duì)本報(bào)記者説，市面上的定制機(jī)一是合作較鬆散的定制機(jī)，可供用戶選擇是否參與合約計(jì)劃。二是緊密關(guān)係的定制機(jī)，比如合約機(jī)。他認(rèn)為，前者應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，但後者因?yàn)樽尷o消費(fèi)者，附加了消費(fèi)合同，有些強(qiáng)制，但可以理解。

　　不管如何，他認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商預(yù)裝的一大堆無(wú)關(guān)軟體，應(yīng)該允許用戶自行刪除，更不能出現(xiàn)自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)扣費(fèi)等惡劣行為。對(duì)於限制用戶使用其他運(yùn)營(yíng)商上網(wǎng)服務(wù)，他認(rèn)為工信部還沒(méi)有嚴(yán)格界定，需要通過(guò)制定行業(yè)共同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解決。

　　此外，購(gòu)買時(shí)應(yīng)明示和提醒，而不是宣傳説是“雙網(wǎng)雙待”，實(shí)際使用時(shí)卻不行。

　　原因：

　　倉(cāng)促上市

　　賺錢不多

　　到底是什麼原因造成這些定制機(jī)“內(nèi)外有別”呢？有手機(jī)專業(yè)人士對(duì)記者透露：

　　一方面是倉(cāng)促上市。他認(rèn)為，當(dāng)前定制機(jī)大多是軟體問(wèn)題，因?yàn)槎ㄖ茩C(jī)多為雙卡雙待，比單卡的通用版(或國(guó)際版)要複雜一些，系統(tǒng)優(yōu)化的時(shí)間要長(zhǎng)一些，但生産商為了搶上市時(shí)間，倉(cāng)促上市，很多Bug還沒(méi)有解決好，流暢度和穩(wěn)定度要差一些，廠商寄希望於通過(guò)後期系統(tǒng)升級(jí)來(lái)慢慢解決。

　　另外一方面是利益問(wèn)題。他認(rèn)為，相比通用版，定製版的手機(jī)多少有一些改動(dòng)，額外增加了成本，加上運(yùn)營(yíng)商壓低採(cǎi)購(gòu)價(jià)格，生産商為了維持與運(yùn)營(yíng)商良好關(guān)係，單臺(tái)機(jī)獲得的利潤(rùn)並不高，甚至不賺錢，因此不排除生産商偷工減料，或者通過(guò)出廠內(nèi)置大量應(yīng)用來(lái)“賺外快”。

　　此外，記者查閱到，早在2010年，工信部出臺(tái)《行動(dòng)電話機(jī)定制管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》)，對(duì)手機(jī)廠商與運(yùn)營(yíng)商合作生産定制手機(jī)的行為做出了詳細(xì)規(guī)定。工信部定義的運(yùn)營(yíng)商定制手機(jī)，是指基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要與行動(dòng)電話機(jī)生産企業(yè)簽署協(xié)議，由其生産滿足特定業(yè)務(wù)要求的行動(dòng)電話機(jī)的行為。但從用戶投訴看，這些規(guī)定仍形同一紙空文。

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