松下公司官方網(wǎng)站的召回公告。

　　陶女士購買松下冰箱的發(fā)票。

　　購買的松下電冰箱被召回，自己卻毫不知情，直到冰箱報廢無法使用後，才知道松下電器(中國)有限公司(以下簡稱松下公司)在3年多前就已發(fā)佈召回資訊。近日，江蘇省常熟市消費(fèi)者陶女士將她遭遇的這一情況反映至本報江蘇記者站。在本報記者介入調(diào)查後，松下公司最終同意為消費(fèi)者全額退機(jī)，而涉及到的同一批次本應(yīng)被召回的缺陷冰箱，究竟還有多少被遺漏，松下公司對此保持沉默。

　　投訴：

　　松下冰箱報廢後才知曾被召回

　　2008年7月23日，陶女士在常熟市交電家電有限公司蘇常賣場購買了一款容積226升的松下電冰箱，型號為NR-C23WP1-W，抵扣240元禮金券後實(shí)付4150元。2012年，冰箱出現(xiàn)了故障，陶女士聯(lián)繫了松下公司售後服務(wù)部門，檢查後，維修人員稱是轉(zhuǎn)換器問題。在更換了轉(zhuǎn)換器後，陶女士繼續(xù)使用這臺冰箱，直到今年3月冰箱完全報廢。此時，冰箱5年的保修期才剛過。

　　後來，陶女士經(jīng)過查詢才知道，早在2010年8月，自己購買的這款冰箱就因存在安全隱患被松下公司召回，但她在此期間並未接到任何通知，甚至在2012年冰箱出現(xiàn)故障，聯(lián)繫松下公司售後部門時，對方也沒有告知她這款冰箱曾被召回維修。

　　陶女士認(rèn)為，松下公司侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，存有安全隱患的冰箱一直在家使用，給她的人身財産安全造成了潛在威脅。於是，她向本報投訴，要求松下公司退款並道歉。

　　回應(yīng)：

　　松下公司需對冰箱檢測後處理

　　為了核實(shí)陶女士反映的相關(guān)問題，記者與松下公司客服取得了聯(lián)繫。隨後，松下公司負(fù)責(zé)常熟地區(qū)客戶投訴的蔡經(jīng)理給記者來電稱，消費(fèi)者所反映的那款冰箱確實(shí)屬於召回系列，松下公司在2010年發(fā)佈過召回資訊，而且松下公司官網(wǎng)相關(guān)頁面目前還存在。對於陶女士冰箱此前出現(xiàn)的轉(zhuǎn)換器故障，維修人員給予的免費(fèi)更換就是針對召回産品的處理措施。

　　蔡經(jīng)理解釋稱，對於陶女士反映的情況，已向公司領(lǐng)導(dǎo)請示過，公司可以為陶女士免費(fèi)換另一款性能更好的總?cè)莘e250升、價值4300元的冰箱。但陶女士已經(jīng)購買了新冰箱，不需要換機(jī)，提出了退機(jī)要求。對此，公司需要對消費(fèi)者的冰箱進(jìn)行檢測後再作處理，但消費(fèi)者不同意檢測，以致無法處理。

　　調(diào)查：

　　官網(wǎng)發(fā)佈召回資訊熱線難打通

　　對於松下公司的有關(guān)説法，記者進(jìn)行了調(diào)查。據(jù)當(dāng)時有關(guān)媒體報道，2010年8月4日，無錫松下冷機(jī)有限公司因?yàn)椴糠中吞栯姳浯嬖诎踩[患，于當(dāng)日開始實(shí)施大規(guī)模召回活動，共涉及29個型號，累計365574臺冰箱，其中就包括陶女士購買的NR-C23WP1-W型號的冰箱。

　　松下公司官方網(wǎng)站顯示，本次涉及召回的産品主要集中在2007年3月到2009年3月期間生産的B20～B26/C23～C29系列，召回的原因在於控製冷媒的零部件中採用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導(dǎo)致發(fā)生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現(xiàn)象。

　　據(jù)悉，個別型號電冰箱在故障狀態(tài)下長期使用時，會産生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會導(dǎo)致冒煙、起火，存在安全隱患。此外，召回範(fàn)圍內(nèi)的部分型號電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。

　　另據(jù)了解，在此次涉及的部分問題冰箱存在嚴(yán)重安全隱患，且數(shù)量眾多的情況下，松下公司通過官方網(wǎng)站發(fā)佈召回資訊，致使很多消費(fèi)者並不知情。而且，召回期間，多名消費(fèi)者反映撥打松下公司提供的客服熱線很難打通，並認(rèn)為松下公司解決態(tài)度有問題。

　　4月19日，記者再次與蔡經(jīng)理聯(lián)繫，了解消費(fèi)者的冰箱檢測結(jié)果和處理方案。對方告知，冰箱有性能問題，予以退機(jī)，正在辦理手續(xù)。記者發(fā)稿前，陶女士來電稱，松下公司常熟市售後服務(wù)人員已聯(lián)繫到她，為其辦理了全額退款。

　　追問：

　　還有多少臺缺陷冰箱被遺漏

　　在2010年8月4日松下公司啟動的召回行動中，實(shí)際召回多少臺缺陷冰箱?還有多少臺本應(yīng)召回的缺陷冰箱被遺漏?截至發(fā)稿，本報記者尚未收到松下公司官方回復(fù)。

　　對於家電召回的相關(guān)問題，南京交電家電行業(yè)協(xié)會秘書長高平表示，我國有關(guān)部門公佈的《家用電器産品召回管理規(guī)定(徵求意見稿)》中規(guī)定，召回是指按照規(guī)定的程式和要求，對存在缺陷的家用電器産品，由生産商或由其組織其他經(jīng)營者通過補(bǔ)充或修正消費(fèi)説明、退貨、換貨、修理等方式，有效預(yù)防和消除缺陷可能導(dǎo)致的損害的活動。

　　有關(guān)人士指出，剛剛實(shí)施不久的新《消法》明確規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)商品有危及人身財産安全的，應(yīng)立即召回。能夠主動實(shí)施召回的企業(yè)，是負(fù)責(zé)任的企業(yè)，他們能夠勇於承擔(dān)責(zé)任，消除內(nèi)在隱患，積極保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，值得稱讚。但是，部分企業(yè)一方面高調(diào)召回，一方面卻對遺漏在市場上的缺陷冰箱熟視無睹，甚至在消費(fèi)者將缺陷冰箱送修時，仍未履行告知義務(wù)，其中反映出的問題，值得有關(guān)企業(yè)深刻反思。

　　高平提醒消費(fèi)者，要轉(zhuǎn)變觀念，提高維權(quán)意識，變被動為主動，遇到缺陷産品要勇於維權(quán)，這不僅是對個人負(fù)責(zé)，一定程度上也是對社會負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，能夠方便有關(guān)企業(yè)或國家相關(guān)部門及時發(fā)現(xiàn)問題，及時實(shí)施家電召回，從而更有效地保護(hù)更多消費(fèi)者的安全，並促進(jìn)相關(guān)産業(yè)的良性發(fā)展。