5月28日,陜西省西安市的習(xí)先生在給孩子衝奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn),京東商城(以下簡(jiǎn)稱京東)網(wǎng)購的多美滋奶粉衝完後有一條活蟲在裏面游泳。習(xí)先生致電京東,對(duì)方稱奶粉為真品。習(xí)先生致電多美滋售後服務(wù)熱線,對(duì)方答覆稱不可能,並表示蟲子可能是飛進(jìn)去或爬進(jìn)去的。習(xí)先生質(zhì)疑,多美滋旨在推卸責(zé)任。
6月4日,記者致電多美滋售後服務(wù)熱線,對(duì)方稱在與消費(fèi)者確認(rèn)後,一個(gè)工作日之內(nèi)會(huì)給出處理方案。
四天之後,在距習(xí)先生相隔甚遠(yuǎn)的湖北武漢,消費(fèi)者王女士(化名)也在多美滋奶粉中發(fā)現(xiàn)疑似蟲子的黑色顆粒物,最終超市為王女士退貨。
多美滋奶粉衝完後驚現(xiàn)活蟲游泳
今年4月底,習(xí)先生在京東網(wǎng)購了兩箱(每箱四盒裝)多美滋金裝優(yōu)階貝護(hù)2段延續(xù)較大嬰兒配方奶粉,共計(jì)440元左右。
5月28日,習(xí)先生在給孩子衝完奶粉後發(fā)現(xiàn),杯子裏竟有一條活蟲。剛一開始,蟲子還在杯子中不停的蠕動(dòng)。由於水溫有點(diǎn)高,過一會(huì),蟲子便沒有了生命跡象。孩子吃了近一個(gè)月的多美滋奶粉中竟有蟲子,而且還是活的,一想到這,習(xí)先生就覺得十分噁心。
查看奶粉包裝得知,兩箱的生産日期均為2013年2月6日,有效期至2014年8月6日,並未過期。
這盒奶粉第一箱中的最後一盒,之前三盒都沒有發(fā)現(xiàn)這種問題。習(xí)先生拆開第二箱奶粉,並未發(fā)現(xiàn)類似情況。習(xí)先生以為是買到了假貨,於是便致電京東售後服務(wù)人員,希望能對(duì)進(jìn)貨渠道進(jìn)行核實(shí)。京東稱,消費(fèi)者所購買多美滋奶粉絕對(duì)是真品,希望消費(fèi)者和多美滋售後協(xié)商解決。
多美滋客服多次否認(rèn) 堅(jiān)稱不可能
5月30日上午,習(xí)先生致電多美滋客服。在説明情況後,售後稱多美滋的生産過程是全封閉的,奶粉中不可能出現(xiàn)活蟲,蟲子應(yīng)該是衝奶粉杯子裏的。
習(xí)先生表示,這種説法不成立。對(duì)衝奶粉的杯子,家裏人一直比較慎重,每次衝奶粉之前都會(huì)用開水燙一遍,所以杯子裏面不可能出現(xiàn)活蟲。
見消費(fèi)者不買賬,多美滋客服又稱,蟲子有可能是飛進(jìn)去的。
習(xí)先生對(duì)客服的説法進(jìn)行反駁,“多美滋客服沒有弄清問題就亂下結(jié)論。蟲子根本就沒有翅膀,又怎麼會(huì)飛進(jìn)去呢?真是荒唐。”
客服再次表示,那就可能是爬進(jìn)去的。對(duì)此,習(xí)先生再次質(zhì)問客服稱,蟲子的腿根本就看不清楚,且只會(huì)蠕動(dòng),又怎麼會(huì)爬到密封的奶粉罐或者是衝奶的杯子裏呢?這種説法明顯也站不住腳。
最後客服表示,多美滋西安區(qū)域工作人員將會(huì)聯(lián)繫消費(fèi)者解決此事。
5月30日下午,習(xí)先生接到西安多美滋一位營(yíng)養(yǎng)師的電話。對(duì)方和客服的答覆如出一轍,在電話中稱多美滋奶粉中絕對(duì)不可能出現(xiàn)蟲子。此後,多美滋再無任何人員聯(lián)繫習(xí)先生協(xié)調(diào)解決此事。
6月4日,記者致電多美滋售後服務(wù)之後,對(duì)方答覆稱已與消費(fèi)者取得聯(lián)繫,多美滋方面會(huì)在一個(gè)工作日之內(nèi)對(duì)事件進(jìn)行處理。
習(xí)先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者,“客服不問清楚事實(shí)就武斷的下結(jié)論,簡(jiǎn)直就像是在開玩笑,這也太不負(fù)責(zé)任了。客服給我的説法,很明顯,就是在推卸責(zé)任。”
武漢消費(fèi)者再爆多美滋奶粉中有異物
無獨(dú)有偶,四天之後,湖北省武漢市的王女士也遇到了這種情況。
6月2日,王女士花了154元,在武漢市武昌區(qū)楊園派出所旁邊的中百超市購買了兩盒多美滋優(yōu)階嬰兒配方3段幼兒配方奶粉。
回到家裏,拆開包裝後,王女士發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個(gè)疑似蟲子的黑色顆粒物。王女士馬上拿著奶粉返回超市,經(jīng)過雙方的協(xié)商,超市最終為王女士辦理了退貨手續(xù)。
6月3日,多美滋售後致電王女士,稱多美滋是全封閉生産,管理嚴(yán)格,産品中應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)異物,並希望王女士確認(rèn)一下産品中的黑色顆粒是不是蟲子。
王女士表示,産品已經(jīng)退還給了超市。(記者郭曉偉)
[責(zé)任編輯: 雍紫薇]
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