中新社北京3月15日電 (記者 劉長(zhǎng)忠)中國(guó)國(guó)家工商總局15日公佈的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)依託12315網(wǎng)路共處理消費(fèi)者訴求700.27萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.42億元(人民幣，下同)。

　　2013年，中國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共處理消費(fèi)者投訴101.64萬(wàn)件，比上年增加12.37萬(wàn)件，增幅為13.85%，這是自1999年12315電話開(kāi)通以來(lái)投訴數(shù)量首次突破100萬(wàn)件，已辦結(jié)96.90萬(wàn)件，辦結(jié)率為95.34%。

　　重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域投訴量佔(zhàn)八成以上，仍是消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)。2013年，中國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務(wù)五大類(lèi)重點(diǎn)領(lǐng)域的投訴數(shù)量為84.43萬(wàn)件，佔(zhàn)投訴總量比重為83.07%，投訴量較去年增長(zhǎng)15.20%；投訴量的比重與增幅都是在近五年中居於最高的水準(zhǔn)。投訴涉及爭(zhēng)議金額為18.90億元，佔(zhàn)爭(zhēng)議總金額比重為60.21%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.22億元。

　　統(tǒng)計(jì)顯示，2013年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)集中在通訊器材及配件、服裝和鞋、電腦及配件、汽車(chē)、電信服務(wù)、非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、仲介服務(wù)等十個(gè)方面。(完)