核心提示

　　日常生活中，較之産品品質(zhì)問(wèn)題而言，商家格式合同中的各種霸王條款，也讓消費(fèi)者苦不堪言，且這些條款往往只在發(fā)生糾紛時(shí)才被消費(fèi)者意識(shí)到。今天正值消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日之時(shí)，設(shè)立在房山區(qū)的本市首個(gè)格式條款評(píng)審委員會(huì)也從收集的一些合同中審定出一批生活中常見(jiàn)的“霸王條款”，以提醒消費(fèi)者多加小心。

　　代簽可以有

　　授權(quán)是前提

　　●買(mǎi)房條款：業(yè)主、客戶(hù)及雙方近親屬、朋友、同事簽字，視為本人簽字認(rèn)可。

　　●解讀：合同必須是當(dāng)事人的真實(shí)意思表示，一般只能由當(dāng)事人本人簽字，如果由他人代為辦理，則必須有當(dāng)事人出具的嚴(yán)格、明確的授權(quán)，沒(méi)有委託授權(quán)的合同，其效力處?kù)洞顟B(tài)，必須經(jīng)被代理人一方追認(rèn)方為有效，如果被代理人拒絕追認(rèn)的，合同無(wú)效。專(zhuān)家舉例稱(chēng)，一個(gè)人的房子，他的近親屬、朋友、同事簽字就能給他賣(mài)了，就視為他本人同意了，那任何人的房子都可能隨時(shí)“被同意”賣(mài)掉，這在法律上是行不通的。

　　押金鑰匙兩回事

　　不給鑰匙算違約

　　●買(mǎi)房條款：不交押金不給鑰匙。

　　●解讀：在日常生活中，裝修押金是很多購(gòu)買(mǎi)新房準(zhǔn)備入住的人都曾遇到過(guò)的，這明顯構(gòu)成侵權(quán)。因?yàn)槲覀兊臉I(yè)主是跟開(kāi)發(fā)商簽訂的購(gòu)房合同，跟物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，雖然在現(xiàn)實(shí)中業(yè)主違規(guī)裝修的情況經(jīng)常發(fā)生，但不能因此以不交鑰匙強(qiáng)迫業(yè)主交納押金，如果開(kāi)發(fā)商未按期將鑰匙交給購(gòu)房者，購(gòu)房者可追究其違約責(zé)任。

　　選擇權(quán)在顧客

　　仲介無(wú)權(quán)干預(yù)

　　●仲介條款：房主、客戶(hù)通過(guò)本仲介以外的渠道，看房行為無(wú)效。

　　●解讀：這樣的條款是無(wú)效的。這是仲介公司提供居間服務(wù)合同時(shí)普遍使用的條款，也是仲介公司通常所説的防跳單協(xié)議。消費(fèi)者應(yīng)該具有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，看房人可能通過(guò)甲仲介得知房源的基本情況，但選擇乙仲介帶領(lǐng)看房，這屬於消費(fèi)者的選擇權(quán)；當(dāng)然，仲介公司的合法權(quán)益法律也是給予保護(hù)的，根據(jù)合同法的規(guī)定，如果仲介公司未最終促成買(mǎi)房合同成立，也可以要求當(dāng)事人支付從事居間活動(dòng)所支出的必要費(fèi)用。

　　退車(chē)換車(chē)應(yīng)自選

　　商家剝奪是侵權(quán)

　　●買(mǎi)車(chē)條款：汽車(chē)因經(jīng)銷(xiāo)商原因造成交通事故或其他車(chē)輛損壞，由經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)償給予修復(fù)，但購(gòu)車(chē)人不得因此要求退車(chē)、換車(chē)。

　　●解讀：經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)為，二手車(chē)和新車(chē)的價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，一旦退車(chē)，會(huì)牽涉購(gòu)置稅、保險(xiǎn)、車(chē)牌等一系列後續(xù)問(wèn)題，所以修車(chē)比退車(chē)更有利於雙方。在因經(jīng)銷(xiāo)商原因造成交通事故或其他車(chē)輛損壞的情形下，消費(fèi)者應(yīng)享有選擇退車(chē)、換車(chē)和要求修車(chē)中的任何一種方式維權(quán)。根據(jù)合同法的規(guī)定，格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。因此，經(jīng)銷(xiāo)商可以制定適當(dāng)?shù)耐塑?chē)、換車(chē)條件，但不能因?yàn)樯唐穬r(jià)值不一樣，就剝奪消費(fèi)者的退車(chē)、換車(chē)權(quán)。

　　收費(fèi)須講究 概不退還真不行

　　●婚紗攝影條款：訂金一律不退

　　●解讀：訂金與定金是兩個(gè)不同的概念，訂金具有預(yù)付款作用，消費(fèi)者如果因合理原因取消預(yù)訂，影樓應(yīng)當(dāng)退還；而定金則具有擔(dān)保作用，金額不得超過(guò)總價(jià)款的20%，如果消費(fèi)者違約定金不退，如果影樓違約，則應(yīng)向消費(fèi)者雙倍返還定金。而不管什麼情況下訂金均“一律”不退，顯然侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　●留學(xué)條款：在任何情況下不予退還已收費(fèi)用。

　　●解讀：如果因?yàn)槌鰢?guó)留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的原因造成的未能出國(guó)等情況，也需要讓申請(qǐng)人自己買(mǎi)單，顯然不公平；而“申請(qǐng)出國(guó)留學(xué)方單方面解除合同退出申請(qǐng)的，不予退還已收服務(wù)費(fèi)”也存在問(wèn)題，根據(jù)《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，服務(wù)提供方不得在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，如果有合理的原因或法定的原因，應(yīng)允許合同一方在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任後解除合同；另外有條款規(guī)定，“申請(qǐng)方因健康原因未能通過(guò)體檢的，不予退還已收取的服務(wù)費(fèi)”，但能否通過(guò)體檢並非由申請(qǐng)人主觀因素可以決定，申請(qǐng)人因健康原因不能出國(guó)留學(xué)，還要被扣全部服務(wù)費(fèi)，顯失公平。專(zhuān)家指出，比較合理的收費(fèi)辦法是根據(jù)申請(qǐng)出國(guó)留學(xué)的進(jìn)展程度收費(fèi)，尚未提供的服務(wù)部分在合同因合理原因解除或終止時(shí)應(yīng)予退還。

　　●醫(yī)院收費(fèi)條款：交費(fèi)一律四捨五入。

　　●解讀：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。醫(yī)院與患者之間是一種平等的關(guān)係，對(duì)於醫(yī)療費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵照實(shí)際産生的費(fèi)用數(shù)額交納，醫(yī)院可以自行決定放棄屬於自己的一部分權(quán)利，但不能單方加重對(duì)方的責(zé)任和義務(wù)，也就是説如果醫(yī)院?jiǎn)畏經(jīng)Q定對(duì)收費(fèi)進(jìn)行四舍是可以的，但如果要五入，則必須經(jīng)過(guò)對(duì)方的同意，否則即構(gòu)成侵權(quán)，屬於霸王條款。

　　辦張卡圖實(shí)惠 權(quán)利隱然受侵害

　　●預(yù)付款消費(fèi)卡條款：本店對(duì)該卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)。

　　●解讀：近年來(lái)“預(yù)付款消費(fèi)卡”在我國(guó)超市購(gòu)物、美容健身、休閒娛樂(lè)、教育培訓(xùn)等行業(yè)非常盛行，這種消費(fèi)模式有利於企業(yè)回籠資金和鎖定客戶(hù)，同時(shí)也能通過(guò)售卡打折等方式讓消費(fèi)者獲得實(shí)惠，是當(dāng)前普遍流行的一種商業(yè)模式。但這一模式在帶來(lái)各種便利的同時(shí)，也伴隨著大量的“霸王條款”。根據(jù)合同法的相關(guān)規(guī)定，依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同，消費(fèi)者是衝著你的打折優(yōu)惠辦的卡，然後店家單方就把這個(gè)預(yù)付費(fèi)的優(yōu)惠卡的折扣降低了甚至是不讓用了，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。

　　●超市會(huì)員卡條款：我超市有權(quán)在無(wú)證據(jù)的情況下，認(rèn)為某張會(huì)員卡為異常狀態(tài)，終止該卡的會(huì)員資格並無(wú)須通知持卡人。

　　●解讀：因?yàn)槿绻凑者@一條款的規(guī)定，超市可以無(wú)任何理由終止任意一個(gè)會(huì)員的資格，消費(fèi)者將毫無(wú)權(quán)益保障可言。這一條比國(guó)家工商總局已經(jīng)明確要求商家不得再使用的“最終解釋權(quán)”對(duì)消費(fèi)者的危害更大。

　　健身本是為健康

　　沒(méi)人願(yuàn)意找氣受

　　●健身俱樂(lè)部條款1：辦理移民或死亡，方可退卡。某健身俱樂(lè)部推出的《健身俱樂(lè)部會(huì)員入會(huì)協(xié)議書(shū)》中規(guī)定只有兩種情況下方可辦理退卡手續(xù)，一是辦理了移民手續(xù)的，二是有證據(jù)證明死亡的。

　　●解讀：應(yīng)當(dāng)允許會(huì)員自由退卡，退卡時(shí)俱樂(lè)部可扣除已消費(fèi)時(shí)間的合理金額與相關(guān)費(fèi)用，否則涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制交易。

　　●健身俱樂(lè)部條款2：更衣櫃內(nèi)如有遺留物品將被視為遺棄物品，俱樂(lè)部將不予保留。

　　●解讀：既然俱樂(lè)部向會(huì)員提供更衣櫃，則在會(huì)員將物品放入更衣櫃後，俱樂(lè)部與會(huì)員之間即形成一種保管合同關(guān)係，如果會(huì)員將物品遺忘在更衣櫃內(nèi)，則俱樂(lè)部或選擇妥善保管相關(guān)物品並可要求會(huì)員支付因保管該物品而産生的合理費(fèi)用，或選擇將該物品交至公安部門(mén)依法處置，如將其視為遺棄物品不予保留，則構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　●健身俱樂(lè)部條款3：俱樂(lè)部保留變更營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、已有項(xiàng)目、已有設(shè)施或課程的權(quán)利，俱樂(lè)部在作出前述任何一項(xiàng)變更前，將於俱樂(lè)部的告示欄中進(jìn)行張貼，相關(guān)變更將自張貼當(dāng)日生效。

　　●解讀：根據(jù)《合同法》的規(guī)定，對(duì)合同的變更或者補(bǔ)充，均應(yīng)由合同雙方平等協(xié)商，如果一方可以任意變更合同而無(wú)需另一方同意，則另一方的權(quán)利將毫無(wú)保障，比如説俱樂(lè)部將營(yíng)業(yè)時(shí)間變更為淩晨2點(diǎn)至5點(diǎn)，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高至顯然不合理的地步，將一些會(huì)員選擇的課程或項(xiàng)目取消，會(huì)員的權(quán)益均將受到嚴(yán)重的侵害。

　　●健身俱樂(lè)部條款4：具有完全民事行為能力，自願(yuàn)參加俱樂(lè)部，並以理解和預(yù)見(jiàn)在俱樂(lè)部從事任何體育鍛鍊運(yùn)動(dòng)，或使用任何設(shè)施可能發(fā)生的各種危險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)及其他後果(如受傷、染疾病等)，並承諾將自行承擔(dān)因上述原因而引起的任何損壞或損失。

　　●解讀：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身財(cái)産安全不受損害的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)産安全的要求。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。經(jīng)營(yíng)者必須定期檢查設(shè)備安全，並在會(huì)員健身時(shí)給予其足夠的、科學(xué)的、必需的指導(dǎo)與講解，從而防止意外事故的發(fā)生。

　　另外是否具有完全民事行為能力，並不是會(huì)員個(gè)人的聲明可以決定的，俱樂(lè)部還必須盡到合理、仔細(xì)的審核義務(wù)，比如有一些健身運(yùn)動(dòng)並不適合未成年人，不能僅憑其個(gè)人聲明即視其為完全民事能力人而接受其為會(huì)員。

　　晨報(bào)記者 何欣

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