中新網(wǎng)杭州3月11日電 (記者 趙小燕)3·15消費(fèi)者權(quán)益日前夕，杭州市工商局對(duì)外通報(bào)，去年杭州工商局“12315”舉報(bào)申訴指揮中心共接聽(tīng)電話(huà)113476個(gè)，全年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1651.36萬(wàn)元。杭州各級(jí)消保委則共受理投訴10976件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失921萬(wàn)元。

　　值得注意的是，根據(jù)杭州市工商局的數(shù)據(jù)，以淘寶為代表的網(wǎng)購(gòu)等非現(xiàn)場(chǎng)申訴呈現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，僅淘寶就有12470件，增速達(dá)60%。

　　杭州市工商局副局長(zhǎng)張?jiān)录t介紹，去年杭州連續(xù)開(kāi)展了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、治理商業(yè)賄賂、打擊傍名牌等亮劍執(zhí)法行動(dòng)，共查處案件8756件，罰沒(méi)款11789萬(wàn)元，其中大要案2748件，移送司法機(jī)關(guān)案件40件。

　　而在食品安全監(jiān)管領(lǐng)域，該局也積極開(kāi)展“強(qiáng)網(wǎng)清源”等流通環(huán)節(jié)食品安全集中整治，全年共查處食品案件1044件，查獲不合格食品80368公斤。

　　張?jiān)录t表示，為規(guī)範(fàn)化推進(jìn)網(wǎng)路平臺(tái)監(jiān)管，該局還基本建成了網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)、工商聯(lián)絡(luò)室、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和“12315”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“一室兩站”進(jìn)駐淘寶等網(wǎng)路監(jiān)管體系。

　　2013年全年，杭州工商共實(shí)施網(wǎng)路巡查66260人次，查處案件495件，清理虛構(gòu)經(jīng)營(yíng)主體網(wǎng)站近500個(gè)，責(zé)令關(guān)閉300個(gè)，取締售假網(wǎng)店19家，同時(shí)，向外地工商部門(mén)移交案件2341件，協(xié)助外地工商部門(mén)查辦案件983件，受理網(wǎng)路交易消費(fèi)者投訴20486件。

　　另數(shù)據(jù)顯示，以淘寶為代表的網(wǎng)購(gòu)及非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物申訴繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

　　2013年，杭州工商共受理網(wǎng)購(gòu)申訴12470件，同比上升58.49%，佔(zhàn)服務(wù)類(lèi)申訴51.01%。網(wǎng)購(gòu)?fù)对V熱點(diǎn)主要為服裝鞋帽、手機(jī)等。而作為投訴熱點(diǎn)之一的延遲發(fā)貨或未發(fā)貨則集中在“雙十一”或“雙十二”。

　　網(wǎng)路消費(fèi)如何更好地維權(quán)？杭州市工商局網(wǎng)監(jiān)支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)候乃堅(jiān)表示，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《網(wǎng)路交易管理辦法》本月15日起施行後，網(wǎng)購(gòu)7天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。而杭州工商從2010年起就和淘寶啟動(dòng)了網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)，要求電商2天內(nèi)解決投訴，七天無(wú)理由退換貨制度等已經(jīng)有實(shí)施。

　　候乃堅(jiān)表示，今年“雙十一”等前後將再和電商平臺(tái)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，如果確實(shí)超出了快遞公司的承諾時(shí)限，消費(fèi)者可以向12315申訴。(完)