買到商品後發(fā)現(xiàn)瑕疵，商家卻被告知拿不到檢測報(bào)告一切免談。也許每個(gè)人都遇到過同樣的問題，但相信絕大多數(shù)人在面對繁雜的申訴程式和高昂的檢測收費(fèi)時(shí)選擇了“自認(rèn)倒楣”。即將實(shí)施的新《消法》中明確提出，耐用商品出現(xiàn)品質(zhì)瑕疵由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，為消費(fèi)者卸下了“誰主張，誰舉證”的維權(quán)難題，讓消費(fèi)公平的天平再一次向普通消費(fèi)者一方傾斜。

　　《消法》新法條

　　舉證倒置

　　新《消法》第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的品質(zhì)、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

　　經(jīng)營者以廣告、産品説明、實(shí)物樣品或者其他方式錶明商品或者服務(wù)的品質(zhì)狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際品質(zhì)與表明的品質(zhì)狀況相符。

　　經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、電腦、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　在新《消法》中，“舉證倒置”的表述明確為消費(fèi)者卸掉了“誰主張誰舉證”的千斤重?fù)?dān)。在新法實(shí)施前，消費(fèi)者在個(gè)人送檢中會(huì)遇到怎樣的難題和麻煩？北京青年報(bào)記者對多家檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行尋訪後發(fā)現(xiàn)，檢測費(fèi)用高、需接受第三方委託等都成為消費(fèi)者個(gè)人送檢的“攔路虎”。

　　檢測床墊彈簧 費(fèi)用高達(dá)2200元

　　作為消費(fèi)者，如果懷疑自己購買的床墊存在品質(zhì)問題，到底應(yīng)該如何辦理個(gè)人送檢呢？

　　北青報(bào)記者以消費(fèi)者的身份，找到了一家國家權(quán)威的檢測中心。負(fù)責(zé)檢測諮詢的工作人員一聽是要進(jìn)行個(gè)人送檢，表現(xiàn)得很為難。在北青報(bào)記者一再堅(jiān)持後，這位工作人員表示可以接受送檢。

　　他告訴北青報(bào)記者，如果進(jìn)行床墊檢測，包括床墊彈簧、甲醛、外觀的檢測，需要消費(fèi)者提供整個(gè)床墊原件，費(fèi)用分別為2200元、1500元和600元。“如果是做彈簧檢測，費(fèi)用最高。如果是做甲醛檢測，對床墊的破壞性最大。”工作人員説。

　　部分檢測機(jī)構(gòu)直接拒絕個(gè)人送檢

　　日前，部分品牌羽絨服含絨量未達(dá)標(biāo)被品質(zhì)主管部門曝光，如果消費(fèi)者懷疑自己購買的羽絨服也是不夠輕、不夠暖，又該如何檢測一件羽絨服的含絨量呢？檢測費(fèi)又是多少錢呢？

　　為此，北青報(bào)記者聯(lián)繫到一家可以承擔(dān)消費(fèi)品品質(zhì)安全檢驗(yàn)的檢驗(yàn)中心。該中心工作人員對記者表示，他們不接受個(gè)人送檢，如果想要檢測必須由消協(xié)開出委託函，他們才能檢測。僅檢測羽絨服含絨量一項(xiàng)大概需要300元。“每個(gè)項(xiàng)目不同，檢測費(fèi)用也不同。你先開委託函來，我沒法給你一一報(bào)價(jià)。”工作人員這樣告訴北青報(bào)記者。

　　隨後，北青報(bào)記者又撥通了一家進(jìn)行紡織製品檢驗(yàn)的機(jī)構(gòu)的電話，表示希望檢測一下速幹衣的吸濕速乾性。雖然在其網(wǎng)站上明確寫著“中心的主要工作任務(wù)是承擔(dān)國家和行業(yè)主管部門下達(dá)的對紡織産品的監(jiān)督抽查、品質(zhì)統(tǒng)檢、産品評定等任務(wù)；承擔(dān)生産、經(jīng)銷、消費(fèi)者、仲裁機(jī)構(gòu)等委託的對産品的品質(zhì)分析檢驗(yàn)、鑒定評定，有爭議産品的品質(zhì)仲裁檢驗(yàn)”的介紹，但是，一聽到是要個(gè)人檢測，工作人員直接回復(fù)説，他們只接受商品出廠前的檢測，不接受個(gè)人送檢。

　　“開委託函”是為消費(fèi)者著想？

　　檢測機(jī)構(gòu)為何不願(yuàn)意接受消費(fèi)者個(gè)人送檢，而是需要消協(xié)或廠家開具委託函才能檢測呢？

　　一家傢具品質(zhì)檢測中心的工作人員告訴北青報(bào)記者，他們這麼做是為消費(fèi)者著想。這位工作人員稱，他們無法保證消費(fèi)者送檢的産品不是假冒産品，或者就是在要投訴的商家出售的。“您花了那麼多錢，檢測完了，結(jié)果商家或廠家説産品不是他們的，您不就白檢了。”工作人員這樣解釋。

　　這位工作人員還表示，他們檢測時(shí)希望消費(fèi)者能夠和廠家一起到場，或者讓消協(xié)開具第三方委託函。該中心明示的檢測流程註明，“由於品質(zhì)問題而需要進(jìn)行檢測的用戶，需與廠方共同進(jìn)行登記，或者攜帶相關(guān)部門(如消協(xié)、工商局等)的委託函進(jìn)行單方登記”。

　　文/本報(bào)記者 王薇

　　案例

　　懷疑羽絨服存在瑕疵 投訴無果升級變舉報(bào)

　　“羽絨服沒有品質(zhì)問題，要想退換你拿檢測報(bào)告來！”商家説得理直氣壯。“你這個(gè)就是品質(zhì)問題，我到哪去檢測啊！你為什麼不承認(rèn)？”消費(fèi)者覺得商家是在有意刁難。在新《消法》實(shí)施以前，不少消費(fèi)者都會(huì)遇到這種“誰主張，誰舉證”的尷尬。沒有檢測常識，對檢測機(jī)構(gòu)兩眼一摸黑，高昂的檢測費(fèi)用……舉證難讓消費(fèi)者成了天然的軟弱者。

　　一件羽絨服舉報(bào)引發(fā)的一次工商抽檢

　　去年冬天，消費(fèi)者李紅(化名)就遇到了這麼一件煩心的事。當(dāng)天，她帶著兒子興高采烈地到通州的一家商場購物，一件漂亮的羽絨服讓兒子愛不釋手。看著孩子喜歡，李紅當(dāng)即掏錢滿足了孩子的心願(yuàn)。

　　沒想到，新羽絨服沒上身兩天，淘氣的兒子無意中將羽絨服剮破了，羽絨服裏漏出了不是羽絨卻很像棉花的物質(zhì)。“我買的是羽絨服，這含絨量肯定有問題！”覺得被欺騙的李紅拿著羽絨服找到了商家。

　　看過東西後，商家表示李紅購買的羽絨服是正反面兩穿的，一面有棉，購買時(shí)消費(fèi)者沒有看清兩面是不同的填充物，而且有出廠檢測合格報(bào)告，不屬於品質(zhì)問題。如果李紅認(rèn)為是品質(zhì)問題就要自己舉證，商家拿著檢測報(bào)告才能和廠家進(jìn)行退換貨。

　　自己舉證難 “投訴”升級為“舉報(bào)”

　　李紅平時(shí)的工作很忙，既沒有時(shí)間自己去跑檢測機(jī)構(gòu)，也不知道該檢測什麼。她撥通了12315北京市工商局的投訴舉報(bào)熱線，投訴她購買的商品存在品質(zhì)問題。工作人員告訴她，根據(jù)現(xiàn)行規(guī)定，消費(fèi)者只有自己出具檢測報(bào)告後，他們才能受理投訴。

　　“真的就沒有什麼辦法了嗎？”李紅隨後又撥通了“12345”市政府非緊急救助熱線，這一次她沒有投訴，而是直接舉報(bào)商家出售的是假冒偽劣産品。消費(fèi)者在投訴不成後，只能將維權(quán)自行“升級”成為了舉報(bào)。