“我們新街口門店，三年的時間，租金上漲了240%。使得我們在門店選址佈局上不得不作戰(zhàn)略性調(diào)整。租賃費用的不合理上漲，也引發(fā)了服務業(yè)的關店潮。”朝暉集團董事長程朝暉在省政協(xié)會議上呼籲，政府應控制租賃費用的不合理上漲，給服務業(yè)營造一個寬鬆的創(chuàng)新和發(fā)展的機會。

　　租不起房引發(fā)關店潮

　　程朝暉對如今的房屋租賃市場不合理的上漲深有體會。她舉了個例子，以朝暉美容新街口店來説，三年前的租金是20萬，去年漲到了36萬，今年已經(jīng)高達68萬。而朝暉美容的旗艦店房租更是從三年前的50萬上漲到了今年的120萬。

　　美容行業(yè)是個低利潤行業(yè)，並且勞動人員密集，這幾年用人成本更是節(jié)節(jié)攀升，僅房租和人工成本兩項就將利潤空間全部吞噬掉了。程朝暉告訴記者，朝暉美容新街口店營業(yè)額的增長速度根本比不上房租的漲價速度。換句話説，辛苦一年就是為房東在打工了。

　　在這種情況下，朝暉集團必須在門店選址佈局上作出戰(zhàn)略性調(diào)整，雖然可能對品牌形象有影響，“但總比讓員工失業(yè)強。”程朝暉告訴記者，她的同行中，就有多家因承受不了高額的房租而引發(fā)了關店的連鎖反應。

　　程朝暉的提案裏特別以德國政府規(guī)定房租一次性上漲超過20%屬於違法來列舉了不控制租賃費用的上漲對服務行業(yè)的傷害。“我建議對租賃者與出租者，政府應免收其相關稅費。對房東收稅，這筆稅最終還是會強加到租賃者身上。”

　　樹立終身培訓的理念

　　經(jīng)營實業(yè)的程朝暉越來越意識到對員工培訓的重要性。“我們的很多顧客，從朝暉走出去，到其他店裏消費，他們就會很不習慣，重新再回到朝暉來。這就是員工培訓帶來的好處。”

　　程朝暉狠下血本，自己出去花了幾十萬學習，回來就給員工培訓。每年還要請專業(yè)領域內(nèi)的名家來給員工授課，從國學，到弟子規(guī)，到黃帝內(nèi)經(jīng)，培訓的內(nèi)容非常廣。“每週都有組織培訓，一年投入在員工身上的費用每人平均在5000元。”

　　“在工作競爭激烈的新加坡，每個人都有終身培訓的理念。不管到什麼職業(yè)發(fā)展階段，始終離不開培訓。在街頭能看到最多的也是各類的培訓廣告。”程朝暉認為，現(xiàn)在國人的培訓意識比較弱，特別是服務行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)高低不齊，對培訓的需求更大。雖然服務行業(yè)的企業(yè)主也意識到了這一點，但是受各方麵條件的限制，培訓不能做到規(guī)範和系統(tǒng)，因此建議由政府來組織服務業(yè)中的上崗準入培訓與升級培訓，並給予適當?shù)馁M用補貼。

　　創(chuàng)新先從思想上動起來

　　“在美國，服務業(yè)創(chuàng)造的産值佔到國民生産總值的七成。現(xiàn)在中央也講了，要增加服務業(yè)對經(jīng)濟的支撐作用。這讓我意識到，服務業(yè)需要創(chuàng)新，不能再走傳統(tǒng)的老路了。”程朝暉對服務業(yè)創(chuàng)新的思考由來已久，她認為創(chuàng)新要先從思想上動起來。

　　過去的美容行業(yè)主要是依靠面部保養(yǎng)為主營項目，靠著一個項目就能支撐個好幾年。然而，在網(wǎng)際網(wǎng)路時代，抱著這樣的思路必定是死路一條。程朝暉告訴記者，服務的創(chuàng)新就是要一改過去的粗線條，將用戶的需求找準，將體驗做到極致。“以前的顧客來美容院就是保養(yǎng)面部的，現(xiàn)在美容院可以做到身心靈的統(tǒng)一調(diào)理。我們不僅要讓客人外形年輕，還要讓他們內(nèi)心也有力量，這樣才能真正的年輕化。因此我們的店裏配了營養(yǎng)師、心理醫(yī)生，我們的員工過去基本是初高中畢業(yè)，現(xiàn)在60%以上都是大學生，他們來自中醫(yī)藥大學和美容職業(yè)學校，都是經(jīng)受過專業(yè)培訓的。”

　　此外，程朝暉委員還在提案中提出對於服務業(yè)用工應當允許用人機構對其適用者申辦勞動綜合用工薪酬制度、政府應當提供更多的針對服務業(yè)的免費廣告平臺，以及對服務業(yè)中的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新者給予三年免稅的建議。□金陵晚報記者 蔣曉春