昨日，市民王女士向北京晨報反映，自家櫥櫃檯面剛用仨月就兩次開裂，而售後經(jīng)理稱只能維修不能更換。目前該廚具廠家稱將根據(jù)鑒定結(jié)果為王女士解決此事，北京經(jīng)銷商經(jīng)理則表示再現(xiàn)開裂就換新。

　　消費者質(zhì)疑産品品質(zhì)

　　王女士于2013年9月底購買了河南大信整體廚房科貿(mào)有限公司一款名為“滿堂紅”的人造石臺面歐式櫥櫃，11月中旬卻突然發(fā)現(xiàn)臺面上出現(xiàn)了兩道裂紋，“兩處隔得還挺遠(yuǎn)，在臺面的兩端，差不多都有10釐米長。我一直很愛惜地用，也從沒放過燙的東西，這縫裂得莫名其妙。”她表示，維修師傅拖了兩周才到府，儘管修補(bǔ)後裂紋被填滿，但留下的兩塊白色印記影響美觀。

　　今年1月7日清晨，正要做早飯的王女士剛摸到臺面就感覺手被劃了一下，仔細(xì)一看，側(cè)面邊緣又是一道長約8釐米的裂紋，“比上回還嚴(yán)重，不僅有縫兒，上下都錯位了。”再次修補(bǔ)後，她認(rèn)為僅購買使用三個月就開裂兩次，説明該産品品質(zhì)不過關(guān)，遂向北京大信廚具經(jīng)銷商售後經(jīng)理耿先生提出“再裂就換新”，但這一要求被耿經(jīng)理拒絕並告知“這種材質(zhì)就是裂100次我也只能修不給換”。

　　經(jīng)銷商願意破例換新

　　而耿經(jīng)理則向北京晨報記者表示，人造石本就屬於易碎品，王女士所購臺面材質(zhì)為人造石中的普通石，由樹脂和膠為原料製成，這種材質(zhì)更加脆弱。“人造石誰都沒法保證不斷裂，我不能説我們的産品品質(zhì)完全沒問題，但裂縫也跟顧客怎麼使用有關(guān)，有的人用五六年也沒事。”他向北京晨報記者證實，“只給維修而不予更換”確實是此前給予王女士的答覆，“如果是石英石出問題，我二話不説就給換，但人造石不行。”

　　大信廚具總部客服部長常女士回應(yīng)，人造石臺面的特性確實如耿經(jīng)理所説，但若正常使用，三個月內(nèi)出現(xiàn)兩次裂紋也不正常。“我讓北京的主管和專家再去看看，他們是有技術(shù)和能力檢測到開裂原因的，如果鑒定結(jié)果是産品品質(zhì)問題，無條件給顧客更換。”隨後耿經(jīng)理改口説，若王女士的臺面再次開裂，願意破例為她更換同款産品，希望她不要再到處投訴。

　　消費者要求有法可依

　　中國人造石協(xié)會秘書長劉先生表示，符合相關(guān)製造標(biāo)準(zhǔn)的人造石其實並不脆弱，“除非是假冒偽劣，正品都應(yīng)該多年不出問題，放上220℃的鍋也不會開裂。”王女士遭遇此情況的原因包括石材品質(zhì)、加工工序不過關(guān)以及使用不當(dāng)這三種可能性。

　　另據(jù)12315消費者投訴舉報熱線工作人員向記者介紹，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定，“在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨”，王女士的要求並不過分。（記者 鐵瑾）