昨天，開發(fā)區(qū)工商分局發(fā)佈2013年12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)，全年共受理申訴、舉報(bào)、諮詢773件，其中消費(fèi)申訴642件、舉報(bào)118件、消費(fèi)諮詢13件。其中，申訴調(diào)解成功率95%，涉及爭(zhēng)議金額270.99萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51.2萬(wàn)元，包括加倍賠償金額2.1萬(wàn)元；舉報(bào)查處率100%，每一個(gè)投訴都得到了處理。

　　根據(jù)申訴性質(zhì)劃分：申訴量排前三位的是：售後服務(wù)311件，佔(zhàn)申訴比重48.44%；品質(zhì)167件，佔(zhàn)申訴比重26.01%；其他119件，佔(zhàn)申訴比重18.54%。

　　煙酒、飲料、食品類仍是申訴熱點(diǎn)。達(dá)98件，位居商品大類申訴第一位。其中，申訴品質(zhì)問題佔(zhàn)61.22%，反映存在的問題主要是包裝食品含有異物、保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)霉變和異味、食品過期、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不規(guī)範(fàn)等。開發(fā)區(qū)工商分局分析，這與個(gè)別商家自身管理不到位，對(duì)食品儲(chǔ)存不當(dāng)，過期、變質(zhì)的商品未能及時(shí)下架有很大關(guān)係。

　　手機(jī)品質(zhì)和售後服務(wù)問題突出。去年家用電子電器大類申訴72件，與上年下降44.19%。通訊産品佔(zhàn)總量的52.78%，尤其是手機(jī)品質(zhì)和售後服務(wù)是申訴的主要內(nèi)容，反映手機(jī)品質(zhì)方面問題主要是自動(dòng)關(guān)機(jī)、電池待機(jī)時(shí)間短、聲音小、手機(jī)被拆封過等；售後服務(wù)方面問題主要是手機(jī)出現(xiàn)問題。

　　房産申訴逐年增長(zhǎng)，熱度不減。開發(fā)區(qū)的新樓盤多，近兩年來(lái)受房産宏觀環(huán)境影響，房産申訴呈上升態(tài)勢(shì)，去年房産類申訴34件，與上年相比增加13.33%。反映的主要問題是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、銷售介紹、廣告宣傳、房屋品質(zhì)等方面問題。其中，經(jīng)營(yíng)行為和銷售介紹問題比較突出，如某房企，該退還的購(gòu)房意向金（訂金）不按時(shí)退還，卻以公司流程為理由，遲遲不給購(gòu)房者辦理退款手續(xù)，造成大量投訴。

　　房屋裝修、房屋租賃服務(wù)申訴上升。去年建材類申訴18件，比上年增加0.9%，反映的問題主要是品質(zhì)和售後服務(wù)，具體是石材有裂縫的修補(bǔ)痕、色差，板材、地板存在色差、鼓包；仲介服務(wù)類申訴22件，其中15件為房屋租賃仲介服務(wù)申訴，主要反映的是服務(wù)品質(zhì)和合同履行問題，具體是仲介服務(wù)人員未能如實(shí)詳細(xì)告知租賃房屋情況，雙方協(xié)議約定含糊引發(fā)押金、意向金退還糾紛；裝飾裝修服務(wù)18件，反映的主要工期拖延和各類的裝修品質(zhì)問題。

　　快遞申訴量較大，但有回落趨勢(shì)。去年受理快遞申訴64件，比上年同期95件減少32.63%。快遞申訴反映的主要問題是：快遞的物品延誤送達(dá)、送錯(cuò)地點(diǎn)、破損、丟失。

　　美容美發(fā)消費(fèi)問題多。去年美容美發(fā)服務(wù)申訴有28件，與上年同期相比下降17.64%。主要反映收費(fèi)價(jià)格項(xiàng)目告知不清，服務(wù)項(xiàng)目在未徵得消費(fèi)者同意的情況下強(qiáng)制消費(fèi)，收費(fèi)虛高，或採(cǎi)用免費(fèi)試用的方式為誘餌，誘導(dǎo)消費(fèi)者試用，繼而強(qiáng)制消費(fèi)。工商部門提醒消費(fèi)者，在美容美發(fā)時(shí)要問清楚服務(wù)價(jià)格，不要輕信美容院的“免費(fèi)午餐”；一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，被強(qiáng)制消費(fèi)，保留證據(jù)並及時(shí)投訴；辦理預(yù)付式美容消費(fèi)時(shí)要選擇規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的美容機(jī)構(gòu)。

　　本報(bào)記者 陳素萍