中新網(wǎng)北京10月16日電(湯琪)16日下午，由北京市旅遊發(fā)展委員會(huì)、故宮博物院、北京聯(lián)合大學(xué)、北京旅遊學(xué)會(huì)和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同主辦的《故宮服務(wù)》發(fā)佈會(huì)在北京故宮博物院舉行。《故宮服務(wù)》對(duì)故宮博物院在旅遊公共服務(wù)方面的舉措及其效果進(jìn)行了總結(jié)和思考。

　　記者注意到，《故宮服務(wù)》全書(shū)包括觀眾遊覽服務(wù)、旅遊公共管理、旅遊綜合保障、社群關(guān)係優(yōu)化4大篇章，4大篇章又囊括了觀眾調(diào)查、講解服務(wù)、展覽展示、定制參觀等二十個(gè)專題，每個(gè)專題從“問(wèn)題引出”、“主要做法”和“啟示與展望”三個(gè)方面進(jìn)行論述。

　　該書(shū)從不同層面、不同角度對(duì)故宮旅遊公共服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入分析，提煉出故宮旅遊公共服務(wù)的特色和亮點(diǎn)，並在此基礎(chǔ)上提出對(duì)各類旅遊區(qū)點(diǎn)有價(jià)值的啟示以及此類公共服務(wù)未來(lái)進(jìn)一步提升的思考。

　　北京市旅遊發(fā)展委員會(huì)黨組書(shū)記、主任宋宇在會(huì)上表示，近年來(lái)，在推進(jìn)旅遊景區(qū)公共服務(wù)建設(shè)中，故宮博物院的許多工作在全國(guó)乃至國(guó)際上走在了行業(yè)前沿，破解了一些旅遊景區(qū)管理服務(wù)中的難題。

　　據(jù)了解，2009年以後，故宮博物院成為世界上唯一一座每年迎來(lái)上千萬(wàn)參觀者的博物館， 2016年更是突破1600萬(wàn)人次，超過(guò)盧浮宮博物館和大英博物館的觀眾數(shù)量總和。不過(guò)，這也讓近600年“高齡”的紫禁城建築和館藏曆代珍寶承受著巨大的安全壓力，觀眾疏導(dǎo)與客流限制，成為故宮博物院必須解決的關(guān)鍵性問(wèn)題。

　　《故宮服務(wù)》指出，為此，故宮採(cǎi)取了一系列措施。例如，將觀眾疏導(dǎo)問(wèn)題提到戰(zhàn)略高度，核定最大承載量，單日限流八萬(wàn)，並且採(cǎi)取實(shí)名購(gòu)票方式；在經(jīng)常擁堵地段實(shí)行局部分流，針對(duì)性緩解排隊(duì)長(zhǎng)問(wèn)題；增加女士廁位，緩解衛(wèi)生間擁擠。

　　故宮近幾年還不斷擴(kuò)大對(duì)觀眾的開(kāi)放區(qū)域，增加展示空間，使觀眾獲得更舒適的參觀環(huán)境，從而緩解人流壓力。

　　據(jù)介紹，2014年，故宮的開(kāi)放面積為52%，到2015年達(dá)到65%，開(kāi)放了5個(gè)從未開(kāi)放的區(qū)域。到2016年，故宮遷出紫禁城中路、東西路紅墻內(nèi)的辦公科研單位，進(jìn)一步使開(kāi)放區(qū)域增加到76%左右。增加開(kāi)放面積，對(duì)於應(yīng)對(duì)大量觀眾流量，疏導(dǎo)觀眾有序參觀有著顯著作用。

　　此外，《故宮服務(wù)》還從讓故宮文物在文化創(chuàng)意産品中“活”起來(lái)、全面禁“煙”禁“火”、以“零投訴”為目標(biāo)完善故宮服務(wù)體系等方面，提煉出故宮旅遊公共服務(wù)的特色和亮點(diǎn)。

　　宋宇表示，希望北京旅遊行業(yè)，特別是景區(qū)把學(xué)習(xí)借鑒故宮經(jīng)驗(yàn)與落實(shí)公共服務(wù)建設(shè)管理的相關(guān)法律法規(guī)相結(jié)合，加大旅遊公共服務(wù)建設(shè)工作力度，依法保障遊客權(quán)益和自身發(fā)展，倡導(dǎo)文明旅遊，促進(jìn)行業(yè)繁榮。(完)