中新網(wǎng)北京10月16日電(記者應(yīng)妮)由北京市旅遊發(fā)展委員會、故宮博物院、北京聯(lián)合大學(xué)、北京旅遊學(xué)會和社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同主辦的《故宮服務(wù)》發(fā)佈會在故宮博物院舉行。“尤其感謝對我們提出批評的社會各界。”故宮博物院院長單霽翔説。

　　《故宮服務(wù)》是對故宮博物院在旅遊公共服務(wù)方面的大幅度提升舉措及其效果進(jìn)行的總結(jié)和思考。針對當(dāng)前全國旅遊景區(qū)點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)整體不高這一“痛點(diǎn)”，通過解剖麻雀的案例分析方法，具有很強(qiáng)的針對性和現(xiàn)實(shí)性。

　　全書包括觀眾遊覽服務(wù)、旅遊公共管理、旅遊綜合保障、社群關(guān)係優(yōu)化4大篇章。4大篇章又囊括了觀眾調(diào)查、講解服務(wù)、展覽展示、定制參觀、文創(chuàng)産品、遊客疏導(dǎo)、門票管理、旅遊安全、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理、旅遊資訊、標(biāo)識系統(tǒng)、服務(wù)設(shè)施、氛圍營造、文物保護(hù)、科技運(yùn)用、志願(yuàn)服務(wù)、形象塑造、社會責(zé)任、社區(qū)協(xié)同等二十個(gè)專題。每個(gè)專題從“問題引出”、“主要做法”和“啟示與展望”三方面進(jìn)行論述，從不同層面、不同角度對故宮旅遊公共服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深入分析，提煉出故宮旅遊公共服務(wù)的特色和亮點(diǎn)，並在此基礎(chǔ)上提出對各類旅遊區(qū)點(diǎn)有價(jià)值的啟示以及此類公共服務(wù)未來進(jìn)一步提升的思考。

　　同時(shí)，該書內(nèi)容豐富，涵蓋了旅遊公共服務(wù)的方方面面，既有直接針對遊客的服務(wù)，也有涉及公共管理、公共保障方面的服務(wù)；既有各類旅遊景區(qū)必須要有的服務(wù)，也有文博類景區(qū)特有的服務(wù)；既有硬體旅遊公共服務(wù)，又有軟性旅遊公共服務(wù)。作為中國目前為止有關(guān)大型參觀目的地旅遊公共服務(wù)的第一份總結(jié)性案例研究，值得大多數(shù)景區(qū)與博物館參考、借鑒。

　　故宮博物院院長單霽翔説，我曾經(jīng)用“誠心”“清心”“安心”“匠心”“稱心”“開心”“舒心”“熱心”8個(gè)詞語來總結(jié)故宮博物院應(yīng)如何服務(wù)觀眾這一問題，其本質(zhì)是要求故宮博物院要採用人性化、以人為本的服務(wù)理念，最終目的是讓故宮文化資源走進(jìn)人們的現(xiàn)實(shí)生活。“面對不斷進(jìn)步的社會發(fā)展，故宮博物院不能固步自封，要開放包容地接受新觀點(diǎn)新知識，要少一些自視清高，多一些俯首請教。尤其特別感謝對我們提出批評的社會各界。”

　　北京市旅遊委相關(guān)負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場宣讀了《北京市旅遊委關(guān)於在全市推廣<故宮服務(wù)>工作的通知》。(完)