2016年07月25日 10:01:35 來源:鈦媒體
摘要:沒有一個(gè)中心化的流量平臺(tái)可以依託是社交電商和傳統(tǒng)電商最大的不同,在這樣一種環(huán)境裏面,他們沒有辦法像傳統(tǒng)電商平臺(tái)那些,去刷單、購買直通車以及參加鑽展等活動(dòng)。所以我們可以看到,絕大多數(shù)社交電商的玩法們,最大的訴求就是怎麼獲取流量。
有人説社交電商應(yīng)該去向淘寶電商取經(jīng),對(duì)於這個(gè)説法我是呵呵的,因?yàn)檫@兩者底層的運(yùn)營邏輯是完全不同的。越是深入了解社交電商,我越是有一個(gè)深切的感覺,那就是過去那一套電商的玩法,在這個(gè)領(lǐng)域是完全失效的。
1、淘寶電商的常規(guī)玩法
這裡所説的淘寶電商,並不單指淘寶,指得是依靠平臺(tái)生長的一類電商。
平臺(tái)型的電商有一個(gè)共同的特點(diǎn),那就是擁有一個(gè)聚合型的流量中心,平臺(tái)上的商家比拼的其實(shí)是獲得流量的能力。我有幸在一家淘寶電商裏面做過一段時(shí)間的後期,平時(shí)主要的工作內(nèi)容就是給店舖的寶貝做詳情頁優(yōu)化以及關(guān)鍵詞優(yōu)化。
寶貝詳情頁優(yōu)化的主要目的,是提高店舖的留存和轉(zhuǎn)化率,而關(guān)鍵詞的優(yōu)化則是為了能夠在平臺(tái)上獲得一個(gè)靠前的排名,以求獲得更多的曝光機(jī)會(huì)。當(dāng)然獲取曝光的方式有很多,比如説刷單、打造爆款、購買直通車以及開通鑽展等方式。
剛才説的是在站內(nèi)獲取曝光的方法,當(dāng)然還有很多其他的方式,在平臺(tái)之外尋找自己的曝光機(jī)會(huì)。最早的時(shí)候淘寶有個(gè)淘寶客,允許商家發(fā)動(dòng)自己的客戶或其他人,將這些淘寶客的專屬連結(jié)散佈出去,通過獲取傭金的方式來為店舖導(dǎo)流,有點(diǎn)像社交電商的推客模式。
最早的時(shí)候蘑菇街和美麗説就是依靠淘寶客成長起來的,據(jù)美麗聯(lián)合的CEO陳琪透露,最鼎盛的時(shí)候,有一部分淘寶店的商家主要流量來自於蘑菇街,而非淘寶平臺(tái)本身。蘑菇街轉(zhuǎn)型為平臺(tái)之後,這一類商家多半都轉(zhuǎn)移到蘑菇街上了。
後來又有了張大奕等為代表的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì),對(duì)於她們來説淘寶只是一個(gè)銷售工具,她們擁有自己的流量入口。網(wǎng)紅店舖剛開始興起的時(shí)候,平臺(tái)方甚至錯(cuò)以為她們的數(shù)據(jù)是依靠刷單拿出來的。2015年雙11網(wǎng)紅店舖甚至霸佔(zhàn)了美粧類店舖前十近半的位置。
當(dāng)官方反應(yīng)過來的時(shí)候,趕緊推出了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略,逍遙子在烏鎮(zhèn)大會(huì)上為網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)賣力站臺(tái),之後的一年時(shí)間裏,淘寶頭條、iFashion以及淘寶直播等平臺(tái)相繼升級(jí)和出臺(tái),淘寶迅速站在了網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的風(fēng)口之上。
2、去中心化的社交電商
其實(shí)要説最早的社交電商,就是那些依靠微博爆發(fā)的網(wǎng)紅們,她們充們的體現(xiàn)了什麼叫做打造自有流量中心,通過人格化的魅力來賣貨,而且賣得非常好。網(wǎng)紅張大奕上次直播的時(shí)候賣出的銷售額超過了2000萬,結(jié)果讓人瞠目結(jié)舌。
當(dāng)然大家更喜歡用網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)來稱呼他們,但是我們不可否認(rèn),她們事實(shí)上就是最早的一批社交電商。社交電商最大的不同,就是她們不需要依靠平臺(tái)進(jìn)行流量分配,而是通過打造自己的流量中心來銷售自己的産品。
不過我們現(xiàn)在所説的社交電商,更多指的還是那些從傳統(tǒng)電商平臺(tái)出走,或者希望借助微信紅利而興起的一批電商玩家們,他們多半使用第三方平臺(tái)的電商工具,然後綁定在自己的公眾號(hào)上進(jìn)行市場(chǎng)拓展。
這一批玩家們和網(wǎng)紅們又有些不同,他們雖然也想像網(wǎng)紅們一樣,打造一個(gè)自己的流量中心和入口,但是困難卻比想像中要大的多,其中有一部分直接就照抄了微商的玩法。
沒有一個(gè)中心化的流量平臺(tái)可以依託是社交電商和傳統(tǒng)電商最大的不同,在這樣一種環(huán)境裏面,他們沒有辦法像傳統(tǒng)電商平臺(tái)那些,去刷單、購買直通車以及參加鑽展等活動(dòng)。所以我們可以看到,絕大多數(shù)社交電商的玩法們,最大的訴求就是怎麼獲取流量。
購買直通車或者參加鑽展,本質(zhì)和百度的競(jìng)價(jià)排名類似,是花錢在買流量來刺激銷量。雖然社交電商的玩家們也可以花錢買流量,但是流量和流量又是不同的,最大的不同就在於流量的精準(zhǔn)化沒辦法考量。
在傳統(tǒng)電商平臺(tái)上雖然需要花錢買流量,但是這種流量是相對(duì)精準(zhǔn)的,他們可以很準(zhǔn)確的被推送到目標(biāo)用戶面前,只不過這個(gè)成本也是越來越高了。社交電商多半喜歡在一些公眾大號(hào)上面投廣告,但是這一類流量的精準(zhǔn)度卻低了很多,轉(zhuǎn)化和留存度非常底。
由於沒有一個(gè)中心化的流量入口,他們也沒辦法通過優(yōu)化寶貝詳情頁,或者優(yōu)化産品關(guān)鍵詞來提升自己的排名。對(duì)於傳統(tǒng)電商的玩法來説,這兩件事是每天都必須要做的,但是對(duì)於社交電商的玩家來説,很多已經(jīng)忘了要做這些事情了。
3、社交電商如何做好拉新、轉(zhuǎn)化和留存?
傳統(tǒng)電商的玩法是流量的玩法,絕大多數(shù)都類似百貨店沒有自己的産品,他們會(huì)全國各地淘貨回來,然後通過不斷獲取流量來獲利。雖然流量相對(duì)精準(zhǔn)但是成本卻非常高,而且還要面對(duì)用戶多家比價(jià)的情況。
社交電商獲取流量的方式,有點(diǎn)雞賊,那就是通過加盡可能多的好友。傳統(tǒng)電商開店之前第一件事情,可能會(huì)是刷單,社交電商開店之前的第一件事情,多半都是通過送東西的方式來為自己加盡可能多的好友,然後將這些好友引導(dǎo)到自己的店舖裏下單。
然後就是學(xué)習(xí)淘寶客的模式,來發(fā)展自己的推客玩家,如果站在品牌和産品都沒有問題的情況下,這麼玩其實(shí)沒有什麼不可以的。但是很多玩家卻忽略了一個(gè)問題,那就是用戶對(duì)於一個(gè)資訊的適應(yīng)性,他們和微商們一樣都把瘋狂刷屏當(dāng)成了第一要?jiǎng)?wù)。
我一直在跟很多人講的一句話就是,社交電商是一個(gè)寄希望於未來的玩法,玩家們需要用自己的個(gè)人魅力來慢慢影響用戶,以求他們可能會(huì)在未來的某一天,來你的店裏體驗(yàn)一下你的産品,然後依靠對(duì)你産品的體驗(yàn)評(píng)價(jià),來決定是否關(guān)注你的公眾號(hào)繼續(xù)購買你的産品。
無論是傳統(tǒng)電商還是社交電商,産品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)永遠(yuǎn)都是留存轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán),唯一不同的地方在於,傳統(tǒng)電商可以靠持續(xù)競(jìng)價(jià)的方式獲取流量,而社交電商不行。傳統(tǒng)電商是流量的打法,社交電商從一開始其實(shí)就是一個(gè)品牌的打法。
雖然社交電商沒有一套信用評(píng)價(jià)體系,不用擔(dān)心用戶是否會(huì)給差評(píng),但是用戶會(huì)用自己是否去留在心裏給出評(píng)價(jià)。從流量的獲取上來講,社交電商獲取流量的成本,其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出傳統(tǒng)電商的,所以更加需要講究用戶的留存和轉(zhuǎn)化。
從留存和轉(zhuǎn)化的角度來説,社交電商有一個(gè)一直被忽略的優(yōu)勢(shì),那就是充分利用好自己的公眾號(hào)來增加用戶的活躍量。傳統(tǒng)電商的用戶是想到要買東西了,才有可能會(huì)去平臺(tái)店舖上掃一掃貨,然後幾家對(duì)比之後下單。
但是社交電商卻可能通過公眾號(hào),每天和自己的用戶進(jìn)行接觸,雖然公眾號(hào)的打開率已經(jīng)非常低了,但是並不代表這一塊就沒有機(jī)會(huì)去做了。商家的公眾號(hào)並不一定要做多新奇特,找到自己的用戶使用産品的場(chǎng)景,以及在這個(gè)場(chǎng)景下他們可能會(huì)關(guān)心什麼事情,幫助用戶解決這個(gè)事情即可。
絕大多數(shù)社交電商都忘了做一件事情,那就是怎麼把自己變得更美。剛才在前面講到,社交電商是一個(gè)寄希望於未來的市場(chǎng),你需要讓用戶能夠接受你的現(xiàn)在,甚至是喜歡上你的現(xiàn)在,他們才有可能會(huì)在未來的某一天消費(fèi)你的産品。
如何圍繞自己的産品做好內(nèi)容,如果把自己的店舖裝修做得更好看,如何提升自己的品牌包裝以及産品品質(zhì),是社交電商最需要關(guān)注的一個(gè)問題。傳統(tǒng)電商的成敗可能取決於流量,但是社交電商的成敗,則完全取決於用戶的口碑。
這是一個(gè)完全由用戶做主的市場(chǎng),不要和用戶去玩太多套路,用戶是會(huì)用腳票的。
本文來自鈦媒體作者范子龍(艾瑞克自留地 微信ID:zwlp520)
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