花錢定制鑽戒，取貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)鑽戒所用鑽石並非是之前定制的那顆。近日，説起自己購(gòu)買鑽戒的經(jīng)歷，市民李女士感到十分氣憤。最終，雙方協(xié)商賠償事宜未果，均表示要通過(guò)法律途徑解決。

　　女子定制鑽戒

　　取貨時(shí)發(fā)現(xiàn)鑽石被換

　　據(jù)市民李女士介紹，今年7月初，她在位於南昌市中山路與象山南路交叉口的克徠帝鑽戒定制中心定制了一枚鑽戒，並在選好鑽戒戒托和所用鑽石後繳納了定金。7月31日，李女士接到店內(nèi)銷售人員通知後來(lái)到店內(nèi)取貨，並一次性繳納了尾款。

　　然而，李女士繳納完全部貨款，取貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)手裏的鑽戒鑽石鑒定書(shū)編號(hào)與之前選定的鑽石並不相同，於是李女士向店家討説法。“他們説是之前的那顆鑽石沒(méi)貨了，所以才換了這一顆，但是他們更換鑽石沒(méi)有告訴過(guò)我。”李女士表示。

　　記者在李女士定制鑽戒的單據(jù)中看到，今年7月1日，李女士在該家克徠帝鑽戒定制中心定制了一枚鑽戒，並分別繳納鑽戒戒托和鑽石定金400元、1100元；而另一張收據(jù)顯示，7月31日，李女士通過(guò)刷卡方式繳納了5777元尾款，但並未取貨。同時(shí)，在李女士與一名克徠帝鑽戒定制中心銷售人員的聊天記錄中，對(duì)方也承認(rèn)更換了鑽戒所用鑽石。

　　店家承認(rèn)存在過(guò)錯(cuò)

　　雙方協(xié)商未果

　　記者來(lái)到李女士定制鑽戒的克徠帝鑽戒定制中心了解情況。該鑽戒定制中心負(fù)責(zé)人鄧女士坦言，在與相關(guān)店員核實(shí)後得知，李女士定制的鑽石確實(shí)被更換了，且已對(duì)相關(guān)店員進(jìn)行了處罰。

　　“更換的鑽石與定制的鑽石在大小、純度等各方面並不存在出入，是完全符合定制要求的，並不存在以次充好或假貨的情況。”鄧女士説道，在發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題後，店家便向李女士道歉，並積極與其協(xié)商如何處理，李女士可選擇繼續(xù)買下該鑽戒或全額退款，店家也會(huì)贈(zèng)送禮品作為補(bǔ)償。店家不能接受李女士提出的退貨並按鑽戒售價(jià)進(jìn)行賠償?shù)囊蟆?/p>

　　對(duì)於店家提出的處理方式，李女士表示不能接受，最終雙方均表示通過(guò)法律途徑來(lái)解決此事。

　　李女士要求賠償

　　需提供造成損失的證據(jù)

　　隨後，記者就店家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，以及當(dāng)事人李女士的索賠問(wèn)題，向江西博德律師事務(wù)所律師余效謀進(jìn)行諮詢。余效謀分析認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第一百一十一條規(guī)定：品質(zhì)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。事件中店家未按照定制內(nèi)容提供商品，屬於違約行為，客戶可要求店家賠償。

　　至於李女士能夠獲得怎樣的賠償問(wèn)題，余效謀表示，根據(jù)實(shí)際情況，定制鑽石已被賣出，店家不可能履行定制內(nèi)容，即使李女士向法院起訴，也只能用等價(jià)商品相抵或進(jìn)行退貨。“由於店家更換的鑽石與定制鑽石在大小等各項(xiàng)參數(shù)符合要求，並未對(duì)客戶造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，因此李女士要求賠償，需要提供造成損失的證據(jù)。”