1月17日,成都地鐵2號線,車廂裏反覆播放“張柱金,你家公雞下蛋了”的廣告,乘客不堪其擾 (成都商報(bào)資料圖片)
許多市民還對1月中旬成都地鐵車廂內(nèi)一條兩分鐘就要播放一次的商業(yè)廣告“張柱金,你家公雞下蛋了”印象深刻。但自從1月18日早上起,這條廣告突然就不見了。跟“公雞下蛋”一同消失的還有一條“頂呱呱”廣告。
這兩條廣告因?yàn)椴シ琶芗⑵焚|(zhì)低俗、缺乏內(nèi)涵,讓乘客不堪其擾。因此這兩條廣告消失後,大部分乘客都拍手稱快。
“公雞下蛋”和“頂呱呱”究竟是什麼原因停播?
昨日,成都商報(bào)記者向有關(guān)部門了解到,兩條惡俗廣告之所以全面停播,成都市網(wǎng)路理政平臺可謂“功不可沒”。
“正是因?yàn)橛写罅渴忻窦娂妬硇艁黼姡埱笸2ミ@兩條廣告,而這些訴求在當(dāng)時(shí)特別集中,這引起了我們的關(guān)注。”市政務(wù)辦相關(guān)人士透露,在網(wǎng)路理政平臺的監(jiān)督和努力下,地鐵部門進(jìn)行了“整改”。
“公雞下蛋”和“頂呱呱”廣告雙雙被撤,成為成都市網(wǎng)路理政平臺成功解決市民反映者諸多合理合法訴求的一起典型案例。
在這起事件中,平臺再次扮演了一個(gè)絕佳的、為成都市民“參政議政”提供互動平臺的角色,也為各級領(lǐng)導(dǎo)幹部“網(wǎng)陳情民意,網(wǎng)下解民憂”提供了一條更加便捷的渠道。
1月17日 市民
反感地鐵廣告
他寫了一封信
1月17日早上,家住果殼裏的城小區(qū)的陳先生,送妻子坐地鐵2號線去高新區(qū)管委會附近上班。
“我媳婦頭天晚上沒睡好,她想在車上睡一會兒,正好我在,她可以放心睡。”陳先生回憶,結(jié)果妻子半天沒合個(gè)眼。
對他們形成干擾的,是一段差不多兩分鐘就要播放一聲的尖叫,“張柱金,你家公雞下蛋了!”
螢?zāi)簧蟽H有一個(gè)做著誇張表情的女士頭像以及10個(gè)藍(lán)色的廣告字體,沒有廣告投放公司的名稱,也沒有透露任何産品資訊。
但在狹小擁擠,處於上班高峰時(shí)期的車廂裏,這條簡單粗暴的廣告,對耳膜充滿了刺激感。
“我當(dāng)時(shí)就和媳婦交流,這是什麼廣告啊,簡直是垃圾,沒有內(nèi)涵,聲音還特別吵。”陳先生環(huán)視周圍,發(fā)現(xiàn)只要這個(gè)廣告的聲音響起來,很多人就會産生厭惡反感的表情。
陳先生和妻子的感受並非孤例。那段時(shí)間因?yàn)轭l繁播放,這條惡俗廣告早就在網(wǎng)上炸開鍋,惡評如潮。
成都商報(bào)記者查詢微博發(fā)現(xiàn),當(dāng)時(shí)曾有不少人@成都地鐵,投訴廣告擾民。有大量網(wǎng)友在其官博留言,希望一併撤掉早就飽受差評的“頂呱呱”廣告。
寫了20分鐘
一封長信言辭誠懇
陳先生從事公交汽車的運(yùn)營和管理。那天他把妻子送走後,對這條廣告實(shí)在“想不通”,打算找個(gè)部門投訴,“最好把廣告撤了”。
回到單位,他開始醞釀寫一封投訴信。“要表達(dá)幾方面意思,比如廣告品質(zhì)低俗、沒有內(nèi)涵,音量非常大,對乘客形成噪聲污染等。”
利用休息時(shí)間,陳先生在電腦上花20分鐘,敲出700余字的投訴信。言辭誠懇,有理有據(jù)。
他認(rèn)為,“地鐵裏面的廣告不同於候車廳和路邊廣告,在這個(gè)封閉的空間,這樣的聲音我們乘客沒有辦法選擇。”
指出地鐵公司的行為充滿矛盾,“地鐵一方面倡導(dǎo)我們乘坐文明,小聲説話,不要影響別人。但是卻投放這樣大分貝的廣告,讓我們承受精神和生理的雙重折磨!”
他反思惡俗廣告可能帶來的後果,“政府號召公民保護(hù)環(huán)境,應(yīng)優(yōu)先選擇乘坐公共交通。但是,公共交通的乘坐環(huán)境如此糟糕,我們?nèi)绻与x車廂,産生更多的擁堵和污染還能怎麼辦?”
他還提了不少建議,希望地鐵電視可以多宣傳社會主義核心價(jià)值觀,“難道不好嗎?”
投訴給誰?
他想到網(wǎng)路理政平臺
投訴信寫好了,寄給誰?“反映了就要出效果,不能交出去後杳無音訊。”
他想到此前在報(bào)紙上見過的對“成都市網(wǎng)路理政平臺”的介紹,“據(jù)説是市長信箱的升級版,報(bào)道中説,自從平臺開通後,已成功解決不少反映者的合理合法訴求。”
陳先生提到的網(wǎng)路理政平臺,自去年12月30日開通後,始終堅(jiān)持一條基本工作要求:網(wǎng)陳情民意,網(wǎng)下解民憂,溝通理解最重要,尋求最大公約數(shù)。這在市民中産生了巨大影響,樹立極高威信。
就在陳先生寫信的當(dāng)日,平臺實(shí)際上已陸續(xù)接到大量市民的反映,他們中有媒體人、醫(yī)生、普通職員,也有老闆。
有市民寫信説,地鐵上的廣告是一件很小的事,但是地鐵是一個(gè)城市的形象,反映出了一個(gè)城市的品位,誰也不想遊客到成都乘坐了地鐵之後只記住了“張柱金”和“頂呱呱”。
也有人坦言,不否認(rèn)“吸引眼球”是廣告的本質(zhì),但一定要有底線,作為公共場合的廣告,讓每天幾十萬的乘客被動接受(無法遮罩,轉(zhuǎn)臺)的廣告內(nèi)容是否應(yīng)該有一定的規(guī)範(fàn)約束?
還有人跟陳先生一樣提議,希望多投放一些正能量的公益片、宣傳片(城市、農(nóng)村、大好河山)、紀(jì)錄片、新聞。
1月17日 政府
網(wǎng)路理政平臺
投訴達(dá)到峰值
大數(shù)據(jù)分析 地鐵低俗廣告被關(guān)注
1月17日上午,在網(wǎng)路理政平臺上,陳先生選擇點(diǎn)擊“市長羅強(qiáng)”的名字,網(wǎng)頁立即跳轉(zhuǎn),表示已進(jìn)入市長信箱,進(jìn)入“我要寫信”的頁面。
陳先生將寫好的信提交後,分別生成一個(gè)受理流水號和一個(gè)提取碼查詢。這意味著,他這份投訴信,即將進(jìn)入市長的視線。
“那幾天信特別集中。”在回憶這起案例時(shí),市政務(wù)辦相關(guān)人士仍記憶猶新,特別是在1月17日,來信來電達(dá)到峰值。
值得一提的是,網(wǎng)路理政平臺有一項(xiàng)重要工作,就是使用大數(shù)據(jù)分析類似的民生訴求多不多,“如果説在一個(gè)區(qū)域內(nèi),同一段時(shí)間內(nèi),有幾十上百人甚至上千人反映同樣的問題,那就説明民生訴求很強(qiáng)烈,需要特別關(guān)注。”
而這起地鐵廣告的投訴正好符合這一特徵。後臺很快打撈出大量關(guān)於這兩條惡俗廣告的投訴資訊,這引起市政務(wù)辦的高度關(guān)注。
他們將情況整理後緊急彙報(bào),陳先生這封邏輯嚴(yán)密、措辭誠懇且有獨(dú)特建議的投訴信,被作為代表進(jìn)行呈報(bào)。
很快,這些訴求引起市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,並通過網(wǎng)路理政平臺,批示地鐵部門,要求“立即整改,今後要舉一反三,管好車內(nèi)環(huán)境”。
連夜處置
160多列車的廣告全撤下
“我們收到情況反映後,非常重視,馬上就向下屬公司地鐵傳媒派發(fā)情況了解處置單,他們也馬上做了回復(fù)。”成都地鐵公司黨群工作部部長楊雪告訴成都商報(bào)記者,當(dāng)天晚上地鐵公司領(lǐng)導(dǎo)決定停播這兩則廣告。
她解釋説,因?yàn)榈罔F電視系統(tǒng)必須提前一天進(jìn)行節(jié)目的錄製,所以地鐵傳媒很多工作人員跟運(yùn)營公司配合,趕在18日淩晨5點(diǎn)以前,才把1、2、3、4號線160多列車的廣告全部撤下。
楊雪認(rèn)為這是一起教訓(xùn)。“通過這件事,我們也深深地感受到,廣告僅僅合法合規(guī)還不行,還必須符合這座城市的品質(zhì)形象,符合乘客舒適度的體驗(yàn)。”
至於兩家廣告投放公司,她説地鐵傳媒公司專門進(jìn)行了溝通,“得到了他們的理解和支援,他們也非常配合撤下廣告。”
不僅如此,她透露,地鐵公司還對現(xiàn)有廣告進(jìn)行全面清理,以後發(fā)佈廣告時(shí),提高審核力度,從城市形象、市民乘坐舒適度體驗(yàn)等方面來提升品質(zhì)。同時(shí)要求地鐵傳媒要進(jìn)一步跟合作的廣告公司溝通,提高廣告的品質(zhì)品質(zhì)。
1月18日
圓滿的結(jié)局
“我不知道背後做了那麼多工作。”陳先生説,第二天他和妻子再次坐地鐵時(shí),驚訝地發(fā)現(xiàn),廣告已經(jīng)不見了。
他沒想到這跟自己的投訴有關(guān)。哪知第三天,陳先生就接到地鐵公司電話,過了五六天,又接到成都市網(wǎng)路理政平臺的電話,“確認(rèn)這個(gè)事情已經(jīng)圓滿解決。”
“網(wǎng)路平臺建立了一種在普通老百姓和政府之間的溝通渠道。對一些民生問題的解決,完全做到了快捷便民的效果。説實(shí)話,我特別驚喜。” 成都的辦事效率讓陳先生非常認(rèn)可。
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