吳寶園向記者展示在澳門所購的“金鑲玉”掛件及相關(guān)票據(jù)。

　　柳玉強替老母向領(lǐng)隊戴艷萍還債

　　原標(biāo)題:980元香港遊7天不想購物的大媽被導(dǎo)遊罵哭

　　近日,臨安市民柳玉強向本報記者反映了61歲老母吳寶園參加由杭州市老年人體育協(xié)會和杭州自遊天下旅行社共同組織的“長城杯”第二屆中老年(香港)藝術(shù)文化節(jié),誰料從行程第二天開始被帶入各種購物店,當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)遊用威脅、辱罵的手段強迫老人購物。

　　柳玉強百思不得其解,不是參加藝術(shù)文化節(jié)的活動嗎?為何變成了低價購物團?

　　報名參加藝術(shù)文化節(jié)活動

　　誰料歡喜行程成噩夢

　　接到柳玉強的投訴之後,昨日記者趕到了臨安見到了吳寶園大媽以及和她一起參加“藝術(shù)節(jié)”的7個老夥伴。在臨安老年人體育協(xié)會負(fù)責(zé)人提供的藝術(shù)文化節(jié)日程活動安排單上,記者看到,11月23日下午抵達深圳後,統(tǒng)一前往香港趕赴藝術(shù)節(jié)會場;下午是綵排、藝術(shù)節(jié)開幕、表演、評獎等環(huán)節(jié)。從11月24日開始,行程裏是金紫荊廣場、太平山、黃大仙廟等景點,之後就全部都是珠寶店、手錶店、百貨店。

　　吳寶園告訴記者,“從杭州火車站出發(fā)到深圳後,坐上中巴就有人上車售賣膏藥,講了半個多小時後很兇地對我們説,如果今天不買不和他合作,車子是不會開的,我們哪也別想去。”

　　根據(jù)吳寶園的描述,當(dāng)時由於身邊只帶了600元現(xiàn)金,她和同車幾個人拼著買了一瓶看不到任何標(biāo)識的藥膏,每瓶100元。本以為交了“買路錢”就可以安心到香港參加藝術(shù)節(jié)活動,沒想到藝術(shù)節(jié)活動結(jié)束後,便進入了無休止地“被”購物漩渦。

　　“香港的導(dǎo)遊一上車就叫我們要和她合作,不合作沒有賓館住、沒有飯吃,説香港有1000多家購物店,要是我們不買就一直逛,逛到我們買為止。到了第二家店不準(zhǔn)我們買便宜的玉器,説一定要買1000元以上的商品才能和公司交待。”

　　到了澳門,老人們又被帶到門口有人把守的購物店。“當(dāng)時他們要我買港幣1800元的東西,我説沒帶錢,他們説可以問導(dǎo)遊借,我年紀(jì)大了又沒文化,真的害怕他們不讓我回來,只能問導(dǎo)遊借了1500元買了一個金鑲玉掛件。買完後我打電話給兒子讓他給導(dǎo)遊還錢。”

　　和吳寶園一起參加這次行程的樓金兒大媽和胡玲珍大媽均表示,東西買少了或者表示不買,香港導(dǎo)遊罵得非常難聽,團裏不少大媽被罵哭。

　　涉事旅行社表示:

　　遊客涉事商品全部原價退回

　　臨安市老年人體育協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人呂碧華(音)説:“這個活動是杭州市老年人體育協(xié)會組織的,屬於自願參加性質(zhì),行程單中都寫明瞭要逛購物店,老人都是自己願意去的。”

　　“這個活動今年11月9日已經(jīng)去過一批,杭州14個縣市區(qū)一共去了1000多人,這次11月23日是第二批,一共去了900多人。活動收取了980元費用,任何人都知道不可能有這麼便宜的價格,肯定會安排買東西,罵不罵人則要看導(dǎo)遊素質(zhì)。”呂表示,“別説980元的團,就算是四五千的高價團去也是要被迫消費的,我們出發(fā)前都跟老人説好的,自願消費。”

　　杭州市老年人體育協(xié)會秘書長吳存華表示,根據(jù)他們和旅行社簽訂的協(xié)議來看,這次事件完全是由於旅行社操作失誤和監(jiān)管不力,協(xié)會並沒有責(zé)任。

　　當(dāng)記者聯(lián)繫上杭州自遊天下旅行社負(fù)責(zé)人水榮華時,水榮華表示,出發(fā)之前杭州市老年人體育協(xié)會的協(xié)議中確實寫明不能強制購物,不能産生自費項目。當(dāng)記者問為什麼沒有和每位遊客簽訂合同,為什麼沒有給遊客相關(guān)發(fā)票時,水榮華解釋是因為參加此次旅行團的老人有900余人,他們和各縣市簽定了團隊合同。

　　在記者發(fā)稿前,水榮華來電錶示,借錢給吳寶園1500元購物費用的領(lǐng)隊戴艷萍,經(jīng)核實,確有此事。旅行社願意積極配合投訴人退還所有購買商品,並給予一定的補償。

　　杭州市旅遊質(zhì)監(jiān)所:

　　該旅行團已經(jīng)涉嫌不合理低價

　　杭州市旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所副所長安波聽了記者的描述後表示,杭州市老年人體育協(xié)會和杭州自遊天下旅行社組織的這個以“長城杯”第二屆中老年(香港)藝術(shù)文化節(jié)名頭的旅行團涉嫌不合理低價團。

　　“根據(jù)旅遊法第35條規(guī)定,要定性一個旅行團是否屬於不合理低價團必須符合三個條件,其一是以不合理的低價誘導(dǎo)遊客報名;其二是誘騙強迫遊客購物,增加自費項目;其三是涉事旅行社拿取回扣。”對於這個案例,安所長表示。“我們可以做的就是通過現(xiàn)有的證據(jù)和情況,幫助遊客與旅行社協(xié)調(diào)退還不合理售價的物品。作為旅遊主管部門,我們要堅決打擊這類涉嫌違法違紀(jì)的行為,作為旅行社要堅決抵制不合理低價團,作為遊客則要擦亮眼睛,做出理性的選擇。

　　某業(yè)內(nèi)資深人士向本報記者透露,類似涉嫌不合理低價團的情況其實很多,比如保險公司打著回饋老顧客的名頭和旅行社合作組織香港遊專列,價格一般都是600多元或者900多元一位。到了香港以後,行程的一大半時間都在強迫消費,而且吃住都很差。

　　“為了減少投訴的概率,一般等遊客回來後,有些主辦單位會採取‘不投訴獎勵一定數(shù)額的超市卡’作為‘善後’措施。由於目的地地接旅行社給組織這類旅行團的旅行社返傭高(最高一個人頭可以達到500元),此外還有購物店的返傭,屬於凈賺的利潤。因此,很多旅行社抗拒不了這種‘誘惑’,除了旅行社,相關(guān)主辦、協(xié)辦單位也都可以拿到一定的好處費。”該人士透露。

　　國家旅遊局專項整治

　　“不合理低價遊”

　　今年10月,國家旅遊局發(fā)佈了《關(guān)於組織開展整治“不合理低價遊”專項行動的通知》。針對“不合理低價遊”問題在一些地區(qū)仍較為突出的,國家旅遊局決定,在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價遊”專項行動。業(yè)內(nèi)專家表示,對“不合理低價遊”重拳整治,將使旅遊市場更健康有序發(fā)展,遊客也將體驗到更有品質(zhì)保障的旅遊産品。

　　據(jù)了解,此次行動將嚴(yán)打低價産品,遏制“不合理低價遊”勢頭;嚴(yán)查合同簽訂,切斷“不合理低價遊”鏈條;嚴(yán)查購物場所,堵住“不合理低價遊”源頭。同時將建立旅遊信用資訊公示制度,定期公佈違法違規(guī)旅遊經(jīng)營者和從業(yè)人員旅遊經(jīng)營服務(wù)不良資訊記錄,對失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管,聯(lián)合懲戒。

　　12月6日,杭州市也全面開展“不合理低價遊”專項整治工作,明查暗訪60余家旅行社,共梳理涉嫌“不合理低價遊”線索100多條,雲(yún)南遊、東南亞遊、港澳遊等産品成為杭州“不合理低價遊”重點整治對象。