2023年春運今日正式啟動,自1月7日至2月15日,為期40天。“中國鐵路”公眾號7日發(fā)文稱,春運首日全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客630萬人次。

　　文章指出,今年春運是中央優(yōu)化調(diào)整防疫政策後的首個春運,學(xué)生流、務(wù)工流、探親流、旅遊流等基本出行需求保持一定規(guī)模,鐵路客流呈現(xiàn)回暖趨勢,總體上比較平穩(wěn)。國鐵集團始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想,更好統(tǒng)籌疫情防控和春運組織,更好統(tǒng)籌發(fā)展和安全,優(yōu)化客車開行方案,精準落實疫情防控措施,推出系列便民利民服務(wù)舉措,全力打造平安、有序、溫馨春運,努力讓旅客體驗更美好。主要是七個方面:

　　一是科學(xué)精準安排運力。用好去年新開通的鄭渝高鐵、湖杭高鐵、銀蘭高鐵、京唐城際、新成昆鐵路、北京豐臺站等新線新站資源和新投用復(fù)興號動車組等先進裝備,增強路網(wǎng)整體功能,提升客運能力。按照“充足安排、按需啟動,響應(yīng)快速、應(yīng)急有備”原則,科學(xué)制定客車開行方案,節(jié)前高峰日最高可開行旅客列車6077對,節(jié)後高峰日最高可開行旅客列車6107對,最大客座能力較疫情前的2019年春運增長11%。根據(jù)12306客票預(yù)售和候補購票數(shù)據(jù),科學(xué)分析國家優(yōu)化調(diào)整疫情防控措施後的旅客出行規(guī)律,動態(tài)靈活安排旅客列車開行,梯次投放運力,實現(xiàn)運能和需求的精準匹配。繼續(xù)保持公益性“慢火車”開行規(guī)模,進一步完善服務(wù)設(shè)施,提升服務(wù)品質(zhì),保障邊遠山區(qū)群眾出行。

　　二是營造健康安全出行環(huán)境。強化車站客流組織,嚴格控制列車客座率,引導(dǎo)旅客有序分散進站候車,保持安全距離;加強衛(wèi)生間、洗手池、電梯扶手、座椅等重點處所通風(fēng)消毒,定期開展環(huán)境採樣監(jiān)測,保持站車良好環(huán)境;積極推廣無接觸式服務(wù),加強旅行健康宣傳提示,引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩,強化自身健康防護;嚴格規(guī)範做好鐵路春運一線職工健康防護,加強保潔、安檢、餐飲、業(yè)務(wù)外包人員一體化管理;強化路地聯(lián)防聯(lián)控,有序做好應(yīng)急處置工作。

　　三是提升旅客購票服務(wù)體驗。優(yōu)化鐵路12306系統(tǒng)功能,持續(xù)開展適老化和無障礙化改造,為老年人和障礙人士購票提供便利。進一步擴大電子客票應(yīng)用範圍,在到站補票和列車補票業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全面實施電子化。學(xué)生優(yōu)惠票不再規(guī)定乘車時間限制,每學(xué)年(10月1日至次年9月30日)任意時間可購買4次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。因鐵路責任或不可抗力造成旅客退票,聯(lián)程車票可一併辦理退票,免收退票費。旅客辦理補票、變更等客運業(yè)務(wù)時不再收取手續(xù)費;擴大非高峰方向折扣優(yōu)惠列車範圍。

　　四是按年齡實行兒童優(yōu)惠票。年滿6周歲且未滿14周歲的兒童可購買兒童優(yōu)惠票,將惠及更多兒童旅客。每一名成年旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨佔用席位的兒童乘車,兒童年齡按乘車日期計算。旅客攜帶免費乘車兒童時,需在購票時向鐵路運輸企業(yè)提出申明,購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。

　　五是加強旅客出行資訊服務(wù)。在全國3200余組動車組列車上推行鐵路暢行掃碼服務(wù),旅客通過掃描座椅扶手上的“鐵路暢行碼”,可順暢查詢列車正晚點、運作位置、接續(xù)車次、交通接駁等出行服務(wù)資訊,辦理餐飲選購、補票升席、搜尋遺失品等業(yè)務(wù)。在鐵路12306App設(shè)立出行服務(wù)專區(qū),整合鐵路出行服務(wù)資訊,方便旅客了解列車開行、天氣情況等資訊。完善鐵路12306消息通知機制,及時向已購票旅客精準推送列車停運和變更資訊,方便旅客掌握列車開行動態(tài),以便合理安排行程。

　　六是擴大網(wǎng)路訂餐服務(wù)範圍。大力拓展網(wǎng)際網(wǎng)路訂餐站點,將開展網(wǎng)際網(wǎng)路訂餐的車站由55個增加到76個,覆蓋全國鐵路樞紐和客流較大車站,以及絕大部分動車組列車和長距離普速列車,進一步豐富在途飲食品選購品類,讓旅客在列車上能夠吃到各地美食。

　　七是優(yōu)化轉(zhuǎn)機換乘服務(wù)。安排站內(nèi)便捷換乘的車站由80個增至100個,完善車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標識,提升旅客轉(zhuǎn)機換乘效率。12306網(wǎng)站可根據(jù)旅客出行需求,智慧推薦便捷換乘方案,為旅客提供參考。