本報(bào)記者 潘福達(dá)

　　隨著此輪新冠肺炎疫情在多個(gè)城市散發(fā)，預(yù)期中的暑期旅遊旺季戛然而止。疊加暴雨、颱風(fēng)等惡劣天氣影響，全國(guó)各地景區(qū)陸續(xù)暫停營(yíng)業(yè)，旅遊平臺(tái)産生大量退訂。這個(gè)本該熱鬧喧騰的夏天不但沒有迎來(lái)旅遊業(yè)的強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，反而有些“涼”。

　　不過(guò)，旅遊業(yè)界正積極克服困難，尋求新出路，以審慎樂觀的心態(tài)等待市場(chǎng)再次轉(zhuǎn)暖。

　　旺季遇冷 暑期遊被潑冷水

　　跨省遊開放一週年紀(jì)念日剛過(guò)不久，受疫情影響，近日多地緊急叫停跨省旅遊等活動(dòng)，火熱的暑期遊被潑了一盆冷水。

　　“暑期營(yíng)收一般能佔(zhàn)全年的五六成，今年只正常經(jīng)營(yíng)了一個(gè)月。”張家界一家民宿老闆感慨，8月近400個(gè)訂單被取消，營(yíng)收至少少了10萬(wàn)元，很多同行都在旅遊旺季選擇停業(yè)止損，當(dāng)?shù)仃P(guān)張的民宿越來(lái)越多。

　　正處?kù)锻镜母鞔舐眠[城市重回去年的煎熬時(shí)刻。三亞各景區(qū)門口不見了往常的自駕遊車流，不少網(wǎng)紅景點(diǎn)每天只有少量的本地遊客，免稅店的人氣店舖門前也沒有了排隊(duì)現(xiàn)象。當(dāng)?shù)芈眠[從業(yè)者正在等待轉(zhuǎn)機(jī)，各景區(qū)也早已啟動(dòng)疫情防控、節(jié)省開支的應(yīng)急預(yù)案。

　　對(duì)於遊客和旅遊企業(yè)來(lái)説，“退訂”成為今年夏天的關(guān)鍵詞。“旅行社主動(dòng)和我們溝通説全額退款，這次的家庭旅行只能延期了！”本打算年假帶父母去內(nèi)蒙古呼倫貝爾旅遊的北京遊客白女士説。讓很多遊客倍感寬慰的是，旅遊企業(yè)紛紛推出無(wú)責(zé)取消方案，多家旅遊平臺(tái)也相繼開通自助退訂服務(wù)通道。

　　多家旅行平臺(tái)、旅行社、景區(qū)工作人員坦承，“無(wú)責(zé)退訂”會(huì)給旅遊企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成巨大衝擊，不少平臺(tái)和旅行社需要與景區(qū)和酒店共同分擔(dān)退訂損失。業(yè)內(nèi)專家建議，可以鼓勵(lì)保險(xiǎn)企業(yè)與旅遊企業(yè)共同合作，通過(guò)市場(chǎng)化措施來(lái)化解退訂帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　旅企探路 增強(qiáng)抵禦風(fēng)險(xiǎn)能力

　　隨著疫情防控轉(zhuǎn)入常態(tài)化，對(duì)旅遊企業(yè)而言，建立抵禦風(fēng)險(xiǎn)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)能力顯得至關(guān)重要。

　　據(jù)去哪兒統(tǒng)計(jì)，民航局近日發(fā)佈國(guó)內(nèi)機(jī)票免費(fèi)退票要求後，航司退改措施迅速跟進(jìn)，旅客退訂量暫態(tài)提升至日常的10倍。但面對(duì)洶湧的退訂潮，去哪兒平臺(tái)的退訂諮詢量反而有所下降；根據(jù)攜程住宿業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，較去年初疫情暴發(fā)期間，近日平臺(tái)客服系統(tǒng)的用戶排隊(duì)諮詢數(shù)量下降近10倍。

　　為何用戶退訂的諮詢量不升反降？去哪兒大數(shù)據(jù)研究院分析稱，政府和各企業(yè)及時(shí)公佈退訂措施，提升了資訊公開透明度，而且在去年一年中，公眾對(duì)於局部疫情導(dǎo)致的出行受阻有了更高的包容度。值得一提的是，這也得益於智慧客服、自助服務(wù)、人臉識(shí)別等技術(shù)在旅遊各場(chǎng)景下得到推廣和應(yīng)用。

　　記者注意到，增加特色産品和預(yù)售産品的供給，早已成為疫情之下旅遊行業(yè)的共識(shí)。

　　廣州疫情得到控制後，相關(guān)酒店主動(dòng)求變。一家酒店負(fù)責(zé)人林鎮(zhèn)海説，新增的老中小三代全家套餐、單身套餐、閨蜜套餐等創(chuàng)新套餐，吸引了更多本地遊客的光顧。

　　在浙江紹興新昌穿巖十九峰風(fēng)景名勝區(qū)旁，一家酒店于8月1日正式開業(yè)，配備了茶園、泳池、馬術(shù)中心、科技潮玩等遊樂項(xiàng)目。酒店負(fù)責(zé)人萬(wàn)雲(yún)飛認(rèn)為，旅遊不是剛需和高頻的消費(fèi)品，因此受疫情影響更大，但這不代表著酒店行業(yè)只能坐等局面扭轉(zhuǎn)。“一方面向本地遊客推出個(gè)性化、稀缺性産品，另一方面可以與線上旅遊平臺(tái)合作，以預(yù)售形式鎖定未來(lái)銷售。”他説。

　　玩轉(zhuǎn)本地 微度假更受歡迎

　　在北京的街邊攤上喝豆汁、在南京的老門東散步、在杭州的郊區(qū)住民宿……本地居民逐漸成為旅遊目的地的主要遊客。

　　“不出京、無(wú)接觸的房車自駕遊，歡迎預(yù)訂！”一家主營(yíng)房車遊的旅行社負(fù)責(zé)人李先生説，北京郊區(qū)房車遊近期預(yù)訂量不少，“一車一家無(wú)接觸”成為産品最大賣點(diǎn)。在江西九江，熱門景區(qū)依然人氣旺，停車場(chǎng)停滿了車牌為“贛G”的本地車，當(dāng)?shù)芈眯猩甾D(zhuǎn)戰(zhàn)“本地遊”，紛紛上新周邊遊産品。

　　根據(jù)美團(tuán)旅遊培訓(xùn)中心近日發(fā)佈的報(bào)告，城鄉(xiāng)居民的旅遊休閒活動(dòng)正呈現(xiàn)出“遊客化”特徵，本地人到本地酒店度假成為休閒旅遊新方式。同程數(shù)據(jù)也顯示，受局部疫情反覆影響，今年暑期居民周邊遊最愛自駕遊、逛遊樂場(chǎng)，“48小時(shí)”微度假最受歡迎。

　　在攜程研究院戰(zhàn)略研究中心副主任張致寧看來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情防控常態(tài)化背景下，旅遊市場(chǎng)各個(gè)方面都要與之相適應(yīng)。短期來(lái)看，景區(qū)的限流措施將常態(tài)化運(yùn)作，並根據(jù)疫情的變化適當(dāng)波動(dòng)；國(guó)內(nèi)鐵路、民航或?qū)⒔梃b國(guó)際航線的管理經(jīng)驗(yàn)，採(cǎi)取“熔斷”機(jī)制。

　　又逢低谷，旅遊業(yè)該如何破局？飛豬旅行副總裁黃宇舟認(rèn)為，一方面，各方要共同努力降低旅遊企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提升客流和現(xiàn)金流；另一方面，疫情也是旅遊企業(yè)修煉內(nèi)功、提升自身數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力的機(jī)遇。