從河北省政務(wù)服務(wù)管理辦公室獲悉，京津冀政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展大力推進高頻事項“一網(wǎng)通辦”，實現(xiàn)住房公積金查詢、社會組織查詢、律師證查詢、社會保險個人權(quán)益記錄查詢等20個事項一網(wǎng)通辦，律師事務(wù)所變更合夥人備案、化粧品生産許可、醫(yī)師執(zhí)業(yè)註冊、房地産估價機構(gòu)備案新設(shè)立等38個事項異地可辦。

　　不管是企業(yè)還是個人，之前辦事的時候，面對不同的政務(wù)部門，你得提交不同的材料，其中很多是重復(fù)的，當事人可謂不勝其煩。而市民的戶籍、教育、就業(yè)、醫(yī)療、婚姻等基本資訊，平時處在分散的狀態(tài)，辦起事來相當麻煩。為了解決這個“累點”，京津冀地區(qū)率先施行了政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”線上線下服務(wù)框架。用戶線上申請辦理事項，預(yù)審?fù)ㄟ^後直接轉(zhuǎn)到統(tǒng)一受理，用戶線下申請辦理事項，由工作人員統(tǒng)一受理後分發(fā)給相應(yīng)地區(qū)和部門，並在辦理結(jié)束後反饋辦理結(jié)果，實現(xiàn)跨地區(qū)線上線下聯(lián)動辦理，用平常的貼心服務(wù)，凝聚出了這種新型的線上政務(wù)方式。

　　線上政務(wù)所需辦理的，都是最直接接觸人民群眾切身利益的事情，不僅是政府為人民服務(wù)的“窗口”，也是政府展現(xiàn)自身的“窗口”。從某一個角度來説，打造服務(wù)型政府，更應(yīng)當從最基礎(chǔ)的群眾辦事的政務(wù)工作抓起。而通過“網(wǎng)際網(wǎng)路+政務(wù)服務(wù)”，其雲(yún)上審批服務(wù)平臺在實行“全天候”網(wǎng)上審批的同時，也讓政務(wù)服務(wù)插上“網(wǎng)際網(wǎng)路+”的翅膀，以更加網(wǎng)格化、精細化的服務(wù)工作，極大縮短了群眾辦事的時空距離。

　　與此同時，“線上政務(wù)”也考問著政府機關(guān)公平、公正、公開的責任擔當。因此，加強這方面的建設(shè)力度，就要以群眾需求為導向，平時多接地氣，善於問計於民，努力通過受眾樂於接受的方式，更好增強政務(wù)服務(wù)的實效性，以此來擴大政務(wù)服務(wù)窗口的影響力。對於已經(jīng)建設(shè)好的“線上政務(wù)”平臺，更要關(guān)心如何用好和發(fā)展好。

　　“線上政務(wù)”使用於網(wǎng)路，更要發(fā)展于網(wǎng)路。用好線上政務(wù)所代表的一系列新媒體辦公方式，就要進一步改變宣傳方式，由此來擴大影響。比如，通過微信公眾號、微博等平臺，促使民眾能夠下載相關(guān)的政務(wù)APP，再如，以更接地氣的活動為政務(wù)微博、微信增加人氣指數(shù)，用活潑的形式、豐富的內(nèi)容吸引受眾，也可以大膽推出一些動漫卡通人物，當做政務(wù)服務(wù)的AI指導機器人，這也是非常生動的方法。激活“線上政務(wù)”還是要用心服務(wù)。只有將為民服務(wù)的熱忱持之以恒，將為民服務(wù)當做工作的重點和落腳點，進一步提高窗口服務(wù)工作效率，才能收穫?cè)罕姷暮迷u。（董麗麗）