■同樣都是交費(fèi),為什麼有的費(fèi)用能自助掃碼,有的費(fèi)用依然只能通過人工窗口交?無論什麼原因,都給消費(fèi)者帶來了不便,浪費(fèi)了資源

　　■“網(wǎng)際網(wǎng)路+”不是面子工程,而應(yīng)解決實(shí)際問題,真正方便生活。“網(wǎng)際網(wǎng)路+”,不僅硬體要“+”,軟體更要“+”

　　前幾天,我去北京一家醫(yī)院看病,發(fā)現(xiàn)自助掛號機(jī)旁多了幾臺自助交費(fèi)機(jī),不禁拍手叫好:在醫(yī)院排隊(duì)交費(fèi)最讓人煩心,自助機(jī)真是解決了消費(fèi)者的痛點(diǎn)。然而,為什麼有了自助交費(fèi)機(jī),交費(fèi)窗口還是排著長長的隊(duì)伍呢?我打算試一試。我拿著化驗(yàn)單,用手機(jī)掃碼,在自助交費(fèi)機(jī)上很快完成了交費(fèi)。可是到了採血窗口才被告知,200多元的化驗(yàn)費(fèi)已交,但十幾元的材料費(fèi)還沒交,只能通過窗口交。使用自助交費(fèi)機(jī),一次交費(fèi)變成兩次,很多人覺得麻煩,乾脆照舊排隊(duì)交費(fèi)。同樣都是交費(fèi),有的費(fèi)用能自助掃碼,有的費(fèi)用卻依然只能通過人工窗口交。看著一臺臺少人問津的機(jī)器和排著長長隊(duì)伍的窗口,我心中很不是滋味。

　　過去就醫(yī),常常需要淩晨三四點(diǎn)去掛號窗口排隊(duì),坐小板凳蹲守好幾個小時,還不一定掛上號。後來,很多醫(yī)院開通了網(wǎng)上預(yù)約掛號,只要提前預(yù)約,在規(guī)定時間到醫(yī)院窗口就可以排隊(duì)交費(fèi)取號。不少醫(yī)院還安裝了自助取號機(jī),提前預(yù)約後,到醫(yī)院的自助機(jī)上一掃,手機(jī)支付掛號費(fèi),掛號單就出來了,十分快捷。

　　掛號機(jī)給百姓生活帶來了便利,交費(fèi)機(jī)咋就成了擺設(shè)?通過醫(yī)院的自助交費(fèi)機(jī),化驗(yàn)費(fèi)可以交,材料費(fèi)交不了,這肯定不是卡在硬體上,而是卡在了軟體上。是系統(tǒng)有漏洞?還是化驗(yàn)費(fèi)和材料費(fèi)歸不同部門收取,有些部門的端口接入了自助機(jī),有些部門沒接入?無論什麼原因,都給消費(fèi)者帶來了不便,浪費(fèi)了資源。

　　我國移動支付的普及程度已在全球領(lǐng)先,但仍有很多支付場景有向移動支付升級的潛力,特別是燃?xì)赓M(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)等一些公共服務(wù)或準(zhǔn)公共服務(wù)機(jī)構(gòu),自身仍缺少改革支付方式的動力。這些消費(fèi)場合涉及人數(shù)多,交費(fèi)頻次高,若能借助移動支付提升效率,將大大節(jié)約社會成本,為百姓生活帶來便利。挖掘移動支付的潛力,不僅硬體要跟上,軟體更要跟上。也就是説,“網(wǎng)際網(wǎng)路+”,硬體要“+”,軟體更要“+”。

　　一方面,軟體是指程式設(shè)計(jì),要充分考慮用戶體驗(yàn)。醫(yī)院的自助交費(fèi)機(jī),無論收費(fèi)項(xiàng)目有幾個,面向消費(fèi)者都應(yīng)合併收取。人們在收費(fèi)窗口可以一次交清,那麼自助機(jī)的軟體設(shè)計(jì)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)一步到位。自助機(jī)運(yùn)作過程中,如果發(fā)現(xiàn)軟體設(shè)計(jì)有漏洞,就應(yīng)及時維護(hù)升級。經(jīng)常有媒體報道,某地“便民機(jī)器”成了擺設(shè),“機(jī)器不是開不了機(jī),就是顯示錯誤,相關(guān)功能無法使用。”可見,拿自助機(jī)擺擺樣子的現(xiàn)象並非個案。“網(wǎng)際網(wǎng)路+”不應(yīng)是面子工程,而應(yīng)解決實(shí)際問題,真正方便生活。

　　另一方面,軟體更指軟實(shí)力,要提升管理能力和效率。醫(yī)院的自助交費(fèi)機(jī),無論所收費(fèi)用在後臺要流向幾個不同的部門,醫(yī)院都應(yīng)提升內(nèi)部管理效率,讓資訊流、錢流轉(zhuǎn)起來,而不該讓患者及家屬跑得暈頭轉(zhuǎn)向。現(xiàn)在,不少公共服務(wù)部門都通過窗口整合、電子化辦理等手段,讓資訊多跑路,讓群眾少跑腿。但仍有一些服務(wù)部門沒有這樣的意識,比如在一些地區(qū),水費(fèi)、電費(fèi)都接入了手機(jī)支付,但燃?xì)赓M(fèi)還是要跑到指定銀行的機(jī)器上交納,很不方便。

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路+”是一個有效降低社會成本的工具,在移動支付領(lǐng)域,我國具有後發(fā)優(yōu)勢,發(fā)展迅猛,但仍有不少可以提質(zhì)增效的地方。有的醫(yī)院認(rèn)為,醫(yī)生、檢驗(yàn)設(shè)備、藥品等醫(yī)療的核心資源掌握在自己手中,不管用什麼支付方式,患者都會來,這些落後觀念制約著支付方式變革。如何順應(yīng)潮流,加快推廣“無現(xiàn)金支付”,不僅是改善就診體驗(yàn)的迫切需要,也是提高醫(yī)院服務(wù)水準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求。未來,希望不再有需要排長隊(duì)交的費(fèi),不僅節(jié)約社會成本,還能增加人們生活的舒適感。(記者 林麗鸝)