資料圖 中新社發(fā) 許康平 攝
中新網(wǎng)11月23日電 據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站消息,23日,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在京召開情況通報(bào)會(huì),通報(bào)了36個(gè)城市公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示,公交卡辦卡容易退卡難問題在各城市普遍存在,充值渠道單一、退換卡網(wǎng)點(diǎn)少、退卡限制條件多、退款到賬期長(zhǎng)等問題仍困擾著消費(fèi)者。中消協(xié)希望公交服務(wù)企業(yè)積極推進(jìn)公交服務(wù)的規(guī)範(fàn)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
隨著“公交優(yōu)先”理念的不斷深入,越來越多的消費(fèi)者“優(yōu)選公交,綠色出行”,自覺為緩解城市交通擁堵、建設(shè)宜居城市貢獻(xiàn)力量。然而,長(zhǎng)期以來,一些城市在辦理、退還公交卡服務(wù)過程中,以押金、工本費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、折舊費(fèi)等形式向消費(fèi)者收取相關(guān)費(fèi)用,受到消費(fèi)者詬病。2016年4月,國家工商總局在全國範(fàn)圍內(nèi)啟動(dòng)集中整治公共企業(yè)限制競(jìng)爭(zhēng)和壟斷行為的專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),其中針對(duì)公共交通企業(yè),明確要求10月底前對(duì)收取或變相收取明顯高於成本價(jià)的工本費(fèi)或押金以及強(qiáng)制或變相強(qiáng)制乘客接受指定的經(jīng)營者提供的延伸服務(wù)或?yàn)E收費(fèi)用等問題進(jìn)行整治。為了解全國主要城市公交卡辦卡退卡服務(wù)情況以及消費(fèi)者對(duì)於公交卡服務(wù)的滿意度情況,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2016年10月對(duì)36個(gè)城市(4個(gè)直轄市、5個(gè)計(jì)劃單列市、27個(gè)省會(huì)城市或自治區(qū)首府)開展了公交卡辦卡退卡服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查工作。在體驗(yàn)辦卡服務(wù)時(shí),隨機(jī)選擇公交辦卡退卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行體驗(yàn);在體驗(yàn)退卡服務(wù)時(shí),模擬“完好的公交卡”和“破損的公交卡”兩種情景進(jìn)行體驗(yàn)。
體驗(yàn)式調(diào)查結(jié)果顯示,公交卡辦卡容易退卡難問題在各城市普遍存在,充值渠道單一、退換卡網(wǎng)點(diǎn)少、退卡限制條件多、退款到賬期長(zhǎng)等問題仍然困擾著消費(fèi)者;一些的公交服務(wù)規(guī)定中存在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的不合理?xiàng)l款,在實(shí)際體驗(yàn)中有的還涉嫌濫收費(fèi)用、強(qiáng)制消費(fèi);一些城市公交服務(wù)企業(yè)無視國家相關(guān)規(guī)定,涉嫌收取或變相收取遠(yuǎn)高於公交卡成本費(fèi)的押金(工本費(fèi))的情況。此外,調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者對(duì)於公交卡實(shí)名制,實(shí)現(xiàn)公交卡功能多樣化和的呼聲較高。
中消協(xié)建議政府相關(guān)部門要強(qiáng)化監(jiān)督管理,督促公交服務(wù)企業(yè)誠實(shí)守信、依法經(jīng)營,要認(rèn)真清理公交服務(wù)行業(yè)存在的損害消費(fèi)者合法權(quán)益的不合理規(guī)定,堅(jiān)決查處公交服務(wù)企業(yè)濫收費(fèi)用、強(qiáng)制消費(fèi)的行為。針對(duì)公交服務(wù)方面存在的問題,中消協(xié)希望公交服務(wù)企業(yè),一是要強(qiáng)化人員的綜合管理和業(yè)務(wù)水準(zhǔn),打造公交服務(wù)企業(yè)服務(wù)為民的良好窗口形象;二是要積極推進(jìn)公交服務(wù)的規(guī)範(fàn)化和標(biāo)準(zhǔn)化,接受社會(huì)各方面的監(jiān)督,將城市公交系統(tǒng)真正建設(shè)成為便民、惠民的民生工程,更好的服務(wù)百姓綠色出行。
同時(shí),中消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者:一是在辦卡及退卡前,要通過官方網(wǎng)站、熱線電話或服務(wù)窗口等渠道了解當(dāng)?shù)毓豢ü芾淼挠嘘P(guān)規(guī)定,避免因不了解相關(guān)資訊造成不必要的損失;二是要結(jié)合所在城市狀況和自身實(shí)際需求,辦理適合自己的公交卡卡種,並養(yǎng)成良好的用卡習(xí)慣,以免影響換卡、退卡;三是要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí),依法維護(hù)自身權(quán)益,如發(fā)現(xiàn)不合理服務(wù)條款或工作人員不按照規(guī)範(fàn)辦法操作,應(yīng)留存好相關(guān)憑證,及時(shí)向政府有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴反映。
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