交通運輸部關(guān)於修改《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》的決定（交通運輸部令2016年第64號）

　　《交通運輸部關(guān)於修改<出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定>的決定》已于2016年7月26日經(jīng)第17次部務(wù)會議通過，現(xiàn)予公佈，自2016年11月1日起施行。

　　部長　楊傳堂

　　2016年8月26日

　　交通運輸部關(guān)於修改《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》的決定

　　交通運輸部決定對《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》（交通運輸部令2014年第16號）作如下修改：

　　一、將規(guī)章名稱修改為“巡遊出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定”。

　　二、將第三條修改為：“出租汽車是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市公共交通的補(bǔ)充，為社會公眾提供個性化運輸服務(wù)。優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車。

　　巡遊出租汽車發(fā)展應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展。”

　　三、將第六條修改為：“交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國巡遊出租汽車管理工作。

　　各省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)巡遊出租汽車管理工作。

　　直轄市、設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門或者人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門（以下稱出租汽車行政主管部門）在本級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實施巡遊出租汽車管理。”

　　四、將第十五條中的“配發(fā)”修改為“核發(fā)”，“符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的計價器”修改為“符合規(guī)定的計程計價設(shè)備”。

　　五、刪除第二十條、第三十條、第四十八條第（五）項、第五十條第（三）項。

　　六、將第二十三條、第二十四條、第二十八條、第四十九條中的“計價器”修改為“計程計價設(shè)備”。

　　七、將第二十九條第（一）項、第五十三條第（三）項中的“電訊、網(wǎng)路”修改為“電信、網(wǎng)際網(wǎng)路”，“預(yù)約要求”修改為“服務(wù)需求”；將第二十九條第（三）項中的“預(yù)約”修改為“服務(wù)需求”；在第五十三條第（一）項中的“巡遊攬客”後增加“站點候客”。

　　八、將第三十六條第二款修改為：“巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。”

　　九、刪除第四十一條中的“網(wǎng)路約車”。

　　十、將第四十九條中的“出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，並處以警告或者50元以上200元以下罰款”修改為“ 巡遊出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，並處以200元以上2000元以下罰款”。

　　十一、在第五十三條前增加一條：“網(wǎng)路預(yù)約出租汽車以外的其他預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)參照本規(guī)定執(zhí)行。”

　　十二、將第五十三條第（二）項中的“七座及以下乘用車”修改為“符合條件的七座及以下乘用車”。

　　在第五十三條第（二）項下增加一項：“‘網(wǎng)路預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)’，是指以網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)為依託構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需資訊，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡遊的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動”。

　　十三、除第一條中“出租汽車行業(yè)”、第十五條中“中英文‘出租汽車’字樣”、第十九條中“原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車服務(wù)品質(zhì)信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)品質(zhì)信譽(yù)考核等級”、第二十一條中“出租汽車服務(wù)”、第二十四條中“出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、第三十三條中“出租汽車專用收費項目”、第三十八條中“《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》”、第四十二條中“出租汽車市場秩序”、第五十三條中“出租汽車標(biāo)識”“預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)”的“出租汽車”外，將條文和附件中所有“出租汽車”統(tǒng)一修改為“巡遊出租汽車”。將第七條中的“縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門”、第八條、第十條、第十一條、第十三條、第四十四條、第四十五條中的“設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)”、第十二條、第四十條、第四十三條、第四十七條、第四十八條、第五十條中的“縣級以上道路運輸管理機(jī)構(gòu)”、第十六條、第三十二條、第三十三條、第四十六條中的“設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門”、第四十二條中的“縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設(shè)區(qū)的市級或者縣級道路運輸管理機(jī)構(gòu)”統(tǒng)一修改為“縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門”。將第十七條、第五十一條和附件中的“道路運輸管理機(jī)構(gòu)”統(tǒng)一修改為“出租汽車行政主管部門”。

　　十四、刪除附件1中的“申請許可內(nèi)容”一欄。

　　條文序號作相應(yīng)調(diào)整。

　　本決定自2016年11月1日起施行。

　　《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》根據(jù)本決定作相應(yīng)修正，重新發(fā)佈。

　　巡遊出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定

　　（2014年9月30日交通運輸部發(fā)佈 根據(jù)2016年8月26月日《交通運輸部關(guān)於修改〈出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定〉的決定》修正）

　　第一章　總　則

　　第一條 為規(guī)範(fàn)巡遊出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和巡遊出租汽車經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)出租汽車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　第二條 從事巡遊出租汽車經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

　　第三條 出租汽車是城市綜合交通運輸體系的組成部分，是城市公共交通的補(bǔ)充，為社會公眾提供個性化運輸服務(wù)。優(yōu)先發(fā)展城市公共交通，適度發(fā)展出租汽車。

　　巡遊出租汽車發(fā)展應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相適應(yīng)，與公共交通等客運服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　第四條 巡遊出租汽車應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　第五條 國家鼓勵巡遊出租汽車實行規(guī)模化、集約化、公司化經(jīng)營。

　　第六條 交通運輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國巡遊出租汽車管理工作。

　　各省、自治區(qū)人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)巡遊出租汽車管理工作。

　　直轄市、設(shè)區(qū)的市級或者縣級交通運輸主管部門或者人民政府指定的其他出租汽車行政主管部門（以下稱出租汽車行政主管部門）在本級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)具體實施巡遊出租汽車管理。

　　第七條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾出行需要，按照巡遊出租汽車功能定位，制定巡遊出租汽車發(fā)展規(guī)劃，並報經(jīng)同級人民政府批準(zhǔn)後實施。

　　第二章　經(jīng)營許可

　　第八條 申請巡遊出租汽車經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門提出申請，並符合下列條件：

　　（一）有符合機(jī)動車管理要求並滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：

　　1.符合國家、地方規(guī)定的巡遊出租汽車技術(shù)條件；

　　2.有按照第十三條規(guī)定取得的巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。

　　（二）有取得符合要求的從業(yè)資格證件的駕駛?cè)藛T；

　　（三）有健全的經(jīng)營管理制度、安全生産管理制度和服務(wù)品質(zhì)保障制度；

　　（四）有固定的經(jīng)營場所和停車場地。

　　第九條 申請人申請巡遊出租汽車經(jīng)營時，應(yīng)當(dāng)提交以下材料：

　　（一）《巡遊出租汽車經(jīng)營申請表》（見附件1）；

　　（二）投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其複印件，經(jīng)辦人的身份證明及其複印件和委託書；

　　（三）巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)證明及擬投入車輛承諾書（見附件2），包括車輛數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級；

　　（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業(yè)資格證及其複印件；

　　（五）巡遊出租汽車經(jīng)營管理制度、安全生産管理制度和服務(wù)品質(zhì)保障制度文本；

　　（六）經(jīng)營場所、停車場地有關(guān)使用證明等。

　　第十條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門對巡遊出租汽車經(jīng)營申請予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。

　　第十一條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門對巡遊出租汽車經(jīng)營申請作出行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《巡遊出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》（見附件3），明確經(jīng)營範(fàn)圍、經(jīng)營區(qū)域、車輛數(shù)量及要求、巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)期限等事項，並在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運輸經(jīng)營許可證》。

　　縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請人出具《不予行政許可決定書》。

　　第十二條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)匮策[出租汽車發(fā)展規(guī)劃，綜合考慮市場實際供需狀況、巡遊出租汽車運營效率等因素，科學(xué)確定巡遊出租汽車運力規(guī)模，合理配置巡遊出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。

　　第十三條 國家鼓勵通過服務(wù)品質(zhì)招投標(biāo)方式配置巡遊出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。

　　縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人提供的運營方案、服務(wù)品質(zhì)狀況或者服務(wù)品質(zhì)承諾、車輛設(shè)備和安全保障措施等因素，擇優(yōu)配置巡遊出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)，向中標(biāo)人發(fā)放車輛經(jīng)營權(quán)證明，並與中標(biāo)人簽訂經(jīng)營協(xié)議。

　　第十四條 巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的經(jīng)營協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　　（一）巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的數(shù)量、使用方式、期限等；

　　（二）巡遊出租汽車經(jīng)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　（三）巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的變更、終止和延續(xù)等；

　　（四）履約擔(dān)保；

　　（五）違約責(zé)任；

　　（六）爭議解決方式；

　　（七）雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項。

　　在協(xié)議有效期限內(nèi)，確需變更協(xié)議內(nèi)容的，協(xié)議雙方應(yīng)當(dāng)在共同協(xié)商的基礎(chǔ)上簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　第十五條 被許可人應(yīng)當(dāng)按照《巡遊出租汽車經(jīng)營行政許可決定書》和經(jīng)營協(xié)議，投入符合規(guī)定數(shù)量、座位數(shù)、類型及等級、技術(shù)等級等要求的車輛。原許可機(jī)關(guān)核實符合要求後，為車輛核發(fā)《道路運輸證》。

　　投入運營的巡遊出租汽車車輛應(yīng)當(dāng)安裝符合規(guī)定的計程計價設(shè)備、具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報警裝置，按照要求噴塗車身顏色和標(biāo)識，設(shè)置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態(tài)的標(biāo)誌，按照規(guī)定在車輛醒目位置標(biāo)明運價標(biāo)準(zhǔn)、乘客須知、經(jīng)營者名稱和服務(wù)監(jiān)督電話。

　　第十六條 巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)不得超過規(guī)定的期限，具體期限由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門報本級人民政府根據(jù)投入車輛的車型和報廢週期等因素確定。

　　第十七條 巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)因故不能繼續(xù)經(jīng)營的，授予車輛經(jīng)營權(quán)的出租汽車行政主管部門可優(yōu)先收回。在車輛經(jīng)營權(quán)有效期限內(nèi)，需要變更車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。出租汽車行政主管部門在辦理車輛經(jīng)營權(quán)變更許可手續(xù)時，應(yīng)當(dāng)按照第八條的規(guī)定，審查新的車輛經(jīng)營權(quán)經(jīng)營主體的條件，提示車輛經(jīng)營權(quán)期限等相關(guān)風(fēng)險，並重新簽訂經(jīng)營協(xié)議，經(jīng)營期限為該車輛經(jīng)營權(quán)的剩餘期限。

　　第十八條 巡遊出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫停或者終止經(jīng)營。需要變更許可事項或者暫停、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前30日向原許可機(jī)關(guān)提出申請，依法辦理相關(guān)手續(xù)。巡遊出租汽車經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)將相關(guān)的《道路運輸經(jīng)營許可證》和《道路運輸證》等交回原許可機(jī)關(guān)。

　　巡遊出租汽車經(jīng)營者取得經(jīng)營許可後無正當(dāng)理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營後連續(xù)180天以上停運的，視為自動終止經(jīng)營，由原許可機(jī)關(guān)收回相應(yīng)的巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)。

　　巡遊出租汽車經(jīng)營者合併、分立或者變更經(jīng)營主體名稱的，應(yīng)當(dāng)?shù)皆S可機(jī)關(guān)辦理變更許可手續(xù)。

　　第十九條 巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)到期後，巡遊出租汽車經(jīng)營者擬繼續(xù)從事經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在車輛經(jīng)營權(quán)有效期屆滿60日前，向原許可機(jī)關(guān)提出申請。原許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)《出租汽車服務(wù)品質(zhì)信譽(yù)考核辦法》規(guī)定的出租汽車經(jīng)營者服務(wù)品質(zhì)信譽(yù)考核等級，審核巡遊出租汽車經(jīng)營者的服務(wù)品質(zhì)信譽(yù)考核結(jié)果，並按照以下規(guī)定處理：

　　（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)均為AA級及以上的，應(yīng)當(dāng)批準(zhǔn)其繼續(xù)經(jīng)營；

　　（二）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有A級的，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)內(nèi)部管理，整改合格後準(zhǔn)許其繼續(xù)經(jīng)營；

　　（三）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有B級或者一半以上為A級的，可視情適當(dāng)核減車輛經(jīng)營權(quán)；

　　（四）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為B級的，應(yīng)當(dāng)收回車輛經(jīng)營權(quán)，並按照第十三條的規(guī)定重新配置車輛經(jīng)營權(quán)。

　　第三章　運營服務(wù)

　　第二十條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務(wù)。

　　鼓勵巡遊出租汽車經(jīng)營者使用節(jié)能環(huán)保車輛和為殘疾人提供服務(wù)的無障礙車輛。

　　第二十一條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　（一）在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)；

　　（二）保證營運車輛性能良好；

　　（三）按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)運營服務(wù)；

　　（四）保障聘用人員合法權(quán)益，依法與其簽訂勞動合同或者經(jīng)營合同；

　　（五）加強(qiáng)從業(yè)人員管理和培訓(xùn)教育；

　　（六）不得將巡遊出租汽車交給未經(jīng)從業(yè)資格註冊的人員運營。

　　第二十二條 巡遊出租汽車運營時，車容車貌、設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

　　（一）車身外觀整潔完好，車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無異味；

　　（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；

　　（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前後移動，靠背傾度可調(diào)，安全帶和鎖扣齊全、有效；

　　（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；

　　（五）計程計價設(shè)備、頂燈、運營標(biāo)誌、服務(wù)監(jiān)督卡（牌）、車載資訊化設(shè)備等完好有效。

　　第二十三條 巡遊出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照國家出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，並遵守下列規(guī)定：

　　（一）做好運營前例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢；

　　（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客係好安全帶；

　　（三）根據(jù)乘客意願升降車窗玻璃及使用空調(diào)、音響、視頻等服務(wù)設(shè)備；

　　（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；

　　（五）主動協(xié)助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；

　　（六）不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物；

　　（七）隨車攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證，並按規(guī)定擺放、粘貼有關(guān)證件和標(biāo)誌；

　　（八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛；

　　（九）在機(jī)場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應(yīng)當(dāng)文明排隊，服從調(diào)度，不得違反規(guī)定在非指定區(qū)域攬客；

　　（十）未經(jīng)乘客同意不得搭載其他乘客；

　　（十一）按規(guī)定使用計程計價設(shè)備，執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)並主動出具有效車費票據(jù)；

　　（十二）遵守道路交通安全法規(guī)，文明禮讓行車。

　　第二十四條 巡遊出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應(yīng)當(dāng)按照下列方式辦理：

　　（一）乘客對服務(wù)不滿意時，虛心聽取批評意見；

　　（二）發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，設(shè)法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交巡遊出租汽車企業(yè)或者有關(guān)部門處理，不得私自留存；

　　（三）發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。

　　第二十五條 巡遊出租汽車乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；

　　（二）不得攜帶寵物和影響車內(nèi)衛(wèi)生的物品乘車；

　　（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規(guī)的要求；

　　（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；

　　（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應(yīng)當(dāng)有陪同（監(jiān)護(hù)）人員；

　　（六）遵守電召服務(wù)規(guī)定，按照約定的時間和地點乘車；

　　（七）按照規(guī)定支付車費。

　　第二十六條 乘客要求去偏遠(yuǎn)、冷僻地區(qū)或者夜間要求駛出城區(qū)的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關(guān)部門辦理驗證登記手續(xù)；乘客不予配合的，駕駛員有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

　　第二十七條 巡遊出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權(quán)拒絕支付費用：

　　（一）駕駛員不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備，或者計程計價設(shè)備發(fā)生故障時繼續(xù)運營的；

　　（二）駕駛員不按照規(guī)定向乘客出具相應(yīng)車費票據(jù)的；

　　（三）駕駛員因發(fā)生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達(dá)目的地的；

　　（四）駕駛員拒絕按規(guī)定接受刷卡付費的。

　　第二十八條 巡遊出租汽車電召服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

　　（一）根據(jù)乘客通過電信、網(wǎng)際網(wǎng)路等方式提出的服務(wù)需求，按照約定時間和地點提供巡遊出租汽車運營服務(wù)；

　　（二）巡遊出租汽車電召服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)提供24小時不間斷服務(wù)；

　　（三）電召服務(wù)人員接到乘客服務(wù)需求後，應(yīng)當(dāng)按照乘客需求及時調(diào)派巡遊出租汽車；

　　（四）巡遊出租汽車駕駛員接受電召任務(wù)後，應(yīng)當(dāng)按照約定時間到達(dá)約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員應(yīng)當(dāng)與乘客或者電召服務(wù)人員聯(lián)繫確認(rèn)；

　　（五）乘客上車後，駕駛員應(yīng)當(dāng)向電召服務(wù)人員發(fā)送乘客上車確認(rèn)資訊。

　　第二十九條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺接受社會監(jiān)督，公佈服務(wù)監(jiān)督電話，指定部門或者人員受理投訴。

　　巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴後，應(yīng)當(dāng)及時受理，10日內(nèi)處理完畢，並將處理結(jié)果告知乘客。

　　第四章　運營保障

　　第三十條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)在本級人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，會同有關(guān)部門合理規(guī)劃、建設(shè)巡遊出租汽車綜合服務(wù)區(qū)、停車場、停靠點等，並設(shè)置明顯標(biāo)識。

　　巡遊出租汽車綜合服務(wù)區(qū)應(yīng)當(dāng)為進(jìn)入服務(wù)區(qū)的巡遊出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務(wù)。

　　第三十一條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門，按照有關(guān)規(guī)定，並綜合考慮巡遊出租汽車行業(yè)定位、運營成本、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水準(zhǔn)等因素合理制定運價標(biāo)準(zhǔn)，並適時進(jìn)行調(diào)整。

　　縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)配合有關(guān)部門合理確定巡遊出租汽車電召服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，並納入出租汽車專用收費項目。

　　第三十二條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全和落實安全生産管理制度，依法加強(qiáng)管理，履行管理責(zé)任，提升運營服務(wù)水準(zhǔn)。

　　第三十三條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定保障駕駛員的合法權(quán)益，規(guī)範(fàn)與駕駛員簽訂的勞動合同或者經(jīng)營合同。

　　巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經(jīng)營承包費用等方式保障巡遊出租汽車駕駛員休息權(quán)。

　　第三十四條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉(zhuǎn)嫁投資和經(jīng)營風(fēng)險。

　　巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營成本、運價變化等因素及時調(diào)整承包費標(biāo)準(zhǔn)或者定額任務(wù)等。

　　第三十五條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立車輛技術(shù)管理制度，按照車輛維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)定期維護(hù)車輛。

　　第三十六條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，對駕駛員等從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)教育和監(jiān)督管理，按照規(guī)範(fàn)提供服務(wù)。駕駛員有私自轉(zhuǎn)包經(jīng)營等違法行為的，應(yīng)當(dāng)予以糾正；情節(jié)嚴(yán)重的，可按照約定解除合同。

　　第三十七條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定包括報告程式、應(yīng)急指揮、應(yīng)急車輛以及處置措施等內(nèi)容的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

　　第三十八條 巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門要求，及時完成搶險救災(zāi)等指令性運輸任務(wù)。

　　第三十九條 各地應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況發(fā)展巡遊出租汽車電召服務(wù)，採取多種方式建設(shè)巡遊出租汽車電召服務(wù)平臺，推廣人工電話召車、手機(jī)軟體召車等巡遊出租汽車電召服務(wù)，建立完善電召服務(wù)管理制度。

　　巡遊出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況建設(shè)或者接入巡遊出租汽車電召服務(wù)平臺，提供巡遊出租汽車電召服務(wù)。

　　第五章　監(jiān)督管理

　　第四十條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對巡遊出租汽車經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查，會同有關(guān)部門糾正、制止非法從事巡遊出租汽車經(jīng)營及其他違法行為，維護(hù)出租汽車市場秩序。

　　第四十一條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對巡遊出租汽車經(jīng)營者履行經(jīng)營協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，並按照規(guī)定對巡遊出租汽車經(jīng)營者和駕駛員進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)信譽(yù)考核。

　　第四十二條 巡遊出租汽車不再用於經(jīng)營的，縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)組織對巡遊出租汽車配備的運營標(biāo)誌和專用設(shè)備進(jìn)行回收處置。

　　第四十三條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經(jīng)營者的投訴和社會監(jiān)督。

　　縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門受理的投訴，應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)辦結(jié)；情況複雜的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦結(jié)。

　　第四十四條 縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)對完成政府指令性運輸任務(wù)成績突出，經(jīng)營管理、品牌建設(shè)、文明服務(wù)成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進(jìn)事跡的出租汽車經(jīng)營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。

　　第六章　法律責(zé)任

　　第四十五條 違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，並處以5000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　（一）未取得巡遊出租汽車經(jīng)營許可，擅自從事巡遊出租汽車經(jīng)營活動的；

　　（二）起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事巡遊出租汽車經(jīng)營活動的；

　　（三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事巡遊出租汽車經(jīng)營活動的；

　　（四）使用失效、偽造、變造、被登出等無效道路運輸證的車輛從事巡遊出租汽車經(jīng)營活動的。

　　第四十六條 巡遊出租汽車經(jīng)營者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，並處以10000元以上20000元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　（一）擅自暫停、終止全部或者部分巡遊出租汽車經(jīng)營的；

　　（二）出租或者擅自轉(zhuǎn)讓巡遊出租汽車車輛經(jīng)營權(quán)的；

　　（三）巡遊出租汽車駕駛員轉(zhuǎn)包經(jīng)營未及時糾正的；

　　（四）不按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；

　　（五）不按照規(guī)定配置巡遊出租汽車相關(guān)設(shè)備的；

　　（六）不按照規(guī)定建立並落實投訴舉報制度的。

　　第四十七條 巡遊出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，並處以200元以上2000元以下罰款：

　　（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；

　　（二）未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的；

　　（三）不按照規(guī)定使用計程計價設(shè)備、違規(guī)收費的；

　　（四）不按照規(guī)定出具相應(yīng)車費票據(jù)的；

　　（五）不按照規(guī)定攜帶道路運輸證、從業(yè)資格證的；

　　（六）不按照規(guī)定使用巡遊出租汽車相關(guān)設(shè)備的；

　　（七）接受巡遊出租汽車電召任務(wù)後未履行約定的；

　　（八）不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。

　　第四十八條 巡遊出租汽車駕駛員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上地方人民政府出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，並處以500元以上2000元以下罰款：

　　（一）在機(jī)場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調(diào)度私自攬客的；

　　（二）轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造巡遊出租汽車相關(guān)票據(jù)的。

　　第四十九條 出租汽車行政主管部門的工作人員違反本規(guī)定，有下列情形之一的，依照有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　　（一）未按規(guī)定的條件、程式和期限實施行政許可的；

　　（二）參與或者變相參與巡遊出租汽車經(jīng)營的；

　　（三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；

　　（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；

　　（五）其他違法行為。

　　第五十條 地方性法規(guī)、政府規(guī)章對巡遊出租汽車經(jīng)營違法行為需要承擔(dān)的法律責(zé)任與本規(guī)定有不同規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第七章　附　則

　　第五十一條 網(wǎng)路預(yù)約出租汽車以外的其他預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)參照本規(guī)定執(zhí)行。

　　第五十二條 本規(guī)定中下列用語的含義：

　　（一）“巡遊出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指可在道路上巡遊攬客、站點候客，噴塗、安裝出租汽車標(biāo)識，以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)，並按照乘客意願行駛，根據(jù)行駛里程和時間計費的經(jīng)營活動；

　　（二）“預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指以符合條件的七座及以下乘用車通過預(yù)約方式承攬乘客，並按照乘客意願行駛、提供駕駛勞務(wù)，根據(jù)行駛里程、時間或者約定計費的經(jīng)營活動；

　　（三）“網(wǎng)路預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)”，是指以網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)為依託構(gòu)建服務(wù)平臺，整合供需資訊，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡遊的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營活動；

　　（四）“巡遊出租汽車電召服務(wù)”，是指根據(jù)乘客通過電信、網(wǎng)際網(wǎng)路等方式提出的服務(wù)需求，按照約定時間和地點提供巡遊出租汽車運營服務(wù)；

　　（五）“拒載”，是指在道路上空車待租狀態(tài)下，巡遊出租汽車駕駛員在得知乘客去向後，拒絕提供服務(wù)的行為；或者巡遊出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為；

　　（六）“繞道行駛”，是指巡遊出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；

　　（七）“議價”，是指巡遊出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費的行為；

　　（八）“甩客”，是指在運營途中，巡遊出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為。

　　第五十三條 本規(guī)定自2015年1月1日起施行。