插畫:李瑞寧

　　前期回顧:7月14日新媒體版《官員觸網(wǎng)“三種心態(tài)”要不得》;8月4日新媒體版《兩大誤區(qū)拉低官員“媒商”》

　　“微信工作法”實(shí)現(xiàn)與29萬黨員群眾面對面,新聞發(fā)言人開博“自帶標(biāo)簽”親和發(fā)言,副省長微博向網(wǎng)友真誠道歉“有話好好説”……

　　網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代,人人都有“麥克風(fēng)”,網(wǎng)路平臺成了社會(huì)生態(tài)與公民心態(tài)的“放大器”。截至2016年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億,超過半數(shù)中國人通過手機(jī)等移動(dòng)通訊工具接入網(wǎng)際網(wǎng)路。面對這樣的現(xiàn)實(shí),願(yuàn)意上網(wǎng)的官員越來越多,但真正能駕馭網(wǎng)路的仍然十分有限。一些官員在網(wǎng)上一開口,很容易就掉入了禍從口出、惹是生非的“怪圈”。

　　官員網(wǎng)上發(fā)聲,如何才能更有底氣、更加順暢、更有實(shí)效?

　　有溫度、有風(fēng)度、有力度的“暖互動(dòng)”,日益成為官員網(wǎng)上發(fā)聲的“通行證”,打通了官員與網(wǎng)際網(wǎng)路相隔的“最後一公里”。

　　網(wǎng)言網(wǎng)語 緊接地氣

　　表達(dá)親民有“溫度”

　　早起的人,會(huì)在6點(diǎn)左右讀到他的博聞播報(bào);晚睡的人,會(huì)在他的微博上聽到伴著晚安道別的音樂聲。中央政法委政法綜治資訊中心主任陳裏的每條微博,都帶著特有的“陳氏基因”。如今,他的微博已積累了2500多萬“粉絲”,成為深受網(wǎng)友喜愛的官員“大V”之一。

　　放下身段、緊接地氣,恰當(dāng)使用網(wǎng)民喜聞樂見的“微語言”,積極發(fā)聲、大方回應(yīng),成為官員上網(wǎng)的基本“通行證”。

　　被博友們稱讚“真性情”的原北京市環(huán)保局副局長杜少中的微博,簡介為“回歸自然、恢復(fù)野性,誰破壞環(huán)境就跟誰玩命”。這副環(huán)保衛(wèi)士的“較勁兒”姿態(tài),贏得諸多網(wǎng)民的好感。談及“織脖”策略,他認(rèn)定一條:“不懂就是不懂,學(xué)。錯(cuò)了就是錯(cuò)了,改”。鏗鏘篤定,收穫一片叫好聲。

　　網(wǎng)上互動(dòng)實(shí)踐中,官員親和力十足的個(gè)人風(fēng)格,頗受網(wǎng)友歡迎。

　　原北京市政府新聞辦公室主任王惠創(chuàng)新發(fā)文方式,每一條微博都自帶“標(biāo)簽”:“惠説北京”“惠提醒”“惠關(guān)注”“惠感言”……親和、貼近。許多網(wǎng)友評論,“聽了很舒心”。

　　“中獎(jiǎng)的朋友們看看,好事(柿)來了”,鄭州市供銷社主任劉五一,就這樣俏皮地利用新媒體推廣當(dāng)?shù)剞r(nóng)産品:“時(shí)尚與自然的饕餮盛宴,你怎麼能錯(cuò)過呢?”他的微博以輕鬆活潑的口吻、接地氣的表達(dá),吸引網(wǎng)民圍觀,將鄭州的農(nóng)産品推向全國,創(chuàng)造了銷量好成績。

　　有來有往 以情互動(dòng)

　　直面拍磚有“風(fēng)度”

　　據(jù)新浪微博提供的數(shù)據(jù),2015年9月之後,約4.2萬個(gè)官方微博沒有更新;部分賬號2015年全年無更新。不少官員選擇登出微博或者更改微博認(rèn)證資訊。一些官員坦言,遇到不理性的網(wǎng)友,談及一些問題自己又無法解決時(shí),常常變成眾矢之的。次數(shù)多了,時(shí)間長了,就自覺不自覺地淡了、退了。

　　更開放,更多元,更有力。網(wǎng)際網(wǎng)路賦予每個(gè)人發(fā)聲的機(jī)會(huì)與路徑,也帶來了資訊蕪雜、語言暴力等問題。面對網(wǎng)路形形色色的尖銳

　　話語,甚至言辭激烈的批評,許多官員坦言:需要比平時(shí)“更強(qiáng)大的內(nèi)心”。

　　因在微博與網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)有過激言論,貴州省副省長陳鳴明曾遭到“圍攻”。次日,他在微博上發(fā)文道歉:“網(wǎng)友對我‘拍磚’,既是觀點(diǎn)之爭,也是因?yàn)槲覀€(gè)別言詞欠妥。對大家的意見,我虛心接受,有不妥的地方,請大家原諒,以後我會(huì)注意。有話好好説,從我做起。”誠懇的態(tài)度,贏得了網(wǎng)友的理解和尊重。

　　“把批評當(dāng)成鞭策,把謾罵當(dāng)成提醒,幫群眾幹點(diǎn)實(shí)事”,陳鳴明辛勤“織脖”,獲得了諸多“點(diǎn)讚”。

　　有的時(shí)候,“來而不往”也有道理。遭遇網(wǎng)上不理性之聲,江西省九江市公安局紀(jì)委副書記段興焱採取“來而不往”的對策。“久而久之,對方自覺無趣便不再攻擊。有空時(shí)多溝通一下,握手言和,如此一來,一些曾經(jīng)罵過我的人反過來跟我檢討:對不起,我誤解你了。”在他看來,如果以“吵”對“罵”,網(wǎng)路只會(huì)一片嘈雜。以心溝通、以情互動(dòng),才是官員該具備的“風(fēng)度”。

　　南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授杜駿飛認(rèn)為,面對網(wǎng)友的負(fù)面聲音,如果官員確有責(zé)任,應(yīng)在第一時(shí)間作出回應(yīng),真誠道歉、承擔(dān)責(zé)任;如果責(zé)任不在自身,則應(yīng)該及時(shí)配合主管部門形成調(diào)查結(jié)論,必要時(shí)訴諸法律。刪帖、諉過、詭辯、裝聾作啞等方式,可能會(huì)讓輿情愈演愈烈;及時(shí)講真話、引導(dǎo)疏通民意才是上策。

　　問題導(dǎo)向 換位思考

　　貼近訴求有“力度”

　　官員上網(wǎng),最大的“糾結(jié)”是什麼?“官員”和“個(gè)人”的身份關(guān)係如何平衡?

　　微博博主“波子哥-廖新波”、原廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波這樣定位:“廖廳長”在微博上只是聽和看,不行政、不辦公;“波子哥”不但看與聽,也與大家在同一個(gè)公平的對話環(huán)境下討論事情。

　　面對“單位人”和“社會(huì)人”的雙重局限,有專家建議,既然無法擺脫公職賦予個(gè)人新媒體平臺的政治屬性,不妨主動(dòng)發(fā)聲,及時(shí)理性回復(fù)百姓關(guān)切。當(dāng)然,如果是以個(gè)體身份表達(dá)看法也未嘗不可,但最好提前説明,取得網(wǎng)友的理解。

　　目前,中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.1億。百姓上了網(wǎng),社情民意也就上了網(wǎng)。官員“觸網(wǎng)”,貼

　　近網(wǎng)友訴求、解決群眾需要,才能暢通無阻。

　　“微博打拐”,開微信公號普法,視頻直播教防騙,“蘋果鎮(zhèn)長”網(wǎng)上為老鄉(xiāng)售賣……越來越多的官員,循著網(wǎng)友需求而去,努力搭建解決問題的“綠色通道”。

　　江西省委常委、省委宣傳部部長陳俊卿,擔(dān)任上饒市委書記期間創(chuàng)新“微信工作法”聯(lián)繫群眾,取得良好的成效,他本人也被稱為“微信書記”。

　　陳俊卿的微信群,既有黨員幹部,也有不少普通群眾,細(xì)到鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌、農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生情況等問題,在他的微信群裏都隨時(shí)有反映。他利用休息時(shí)間到群裏瀏覽群眾意見,盡可能及時(shí)梳理出來並加以解決。在他的帶領(lǐng)下,全市5萬多名黨員幹部開通了微信,通過微信平臺聯(lián)繫黨員群眾28萬多人。“微信工作法”讓群眾有了反映問題、反饋意見、表達(dá)訴求的渠道,領(lǐng)導(dǎo)幹部也有了對接的“窗口”。

　　中山大學(xué)網(wǎng)際網(wǎng)路與治理研究中心主任張志安教授提醒,官員在新媒體上切忌過度“網(wǎng)言網(wǎng)語”,無論是運(yùn)用自己的知名度來推介城市品牌,還是借助自媒體平臺進(jìn)行公共溝通,都要將網(wǎng)上影響力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)服務(wù)力,在公共服務(wù)層面提升公信力。線上線下融為一體,解決問題最受歡迎。(楊虹艷 許一凡)