針對北京“黑”導(dǎo)遊辱罵遊客事件，昨天，市旅遊委回應(yīng)説，已經(jīng)介入調(diào)查，但目前尚未接到當(dāng)事遊客的投訴，沒有具體線索給調(diào)查處理增加了難度。同時，以此事為例，北京市將建立對非法“一日遊”、“黑導(dǎo)遊”等行為的有獎舉報(bào)機(jī)制。

　　近日，網(wǎng)上傳出一段導(dǎo)遊在“北京一日遊”帶團(tuán)過程中辱罵遊客的視頻。該視頻顯示，一輛大巴車上的多名遊客指責(zé)“導(dǎo)遊”為什麼不停車遊覽十三陵，一名身著黑色羽絨服的“導(dǎo)遊”解釋，十三陵就是燒香，回來時候順路可以在車上看看。一名男遊客情緒比較激動，黑衣男子突然扔下麥克風(fēng)從最前排衝到後排與男遊客對罵，視頻中將對話出現(xiàn)的臟字進(jìn)行了擬音處理。可以清楚聽到的是，這名“導(dǎo)遊”指著遊客大罵“你是不是想死呀你”。隨後被其他遊客拉開。

　　據(jù)媒體報(bào)道，視頻中的事件發(fā)生在今年春節(jié)正月初三，其中罵人的男導(dǎo)遊並不是正規(guī)導(dǎo)遊，而是在長城、十三陵一帶長期從事帶團(tuán)活動的“黑導(dǎo)”王某。

　　北京市旅遊委昨天下午回應(yīng)表示，此類事件嚴(yán)重干擾正常旅遊秩序，損害了首都形象和群眾利益，行為惡劣。但目前尚未接到當(dāng)事遊客的投訴，沒有具體線索，給調(diào)查處理增加了難度，但市旅遊委將立即展開調(diào)查，也歡迎市民遊客提供線索，讓害群之馬暴露在光天化日之下。以此事為例，北京市將建立對非法“一日遊”、“黑導(dǎo)遊”等行為的有獎舉報(bào)機(jī)制。

　　市旅遊執(zhí)法大隊(duì)同時表示希望視頻中的遊客投訴舉報(bào)，與執(zhí)法部門取得聯(lián)繫，提供相關(guān)資訊。

　　非法一日遊問題一直是北京旅遊市場的頑疾，其以不合理的超低價(jià)格吸引遊客參團(tuán)，遊客很難得到承諾的服務(wù)，由此引發(fā)系列糾紛。據(jù)悉，今年春節(jié)假期期間本市接到非法一日遊投訴舉報(bào)32件。北京市旅遊委再次提醒遊客，參加一日遊選擇正規(guī)旅行社組織的旅遊團(tuán)，如果權(quán)益受到損害可以撥打12301舉報(bào)。

　　業(yè)內(nèi)説法

　　“黑導(dǎo)遊”違法成本過低

　　市旅遊委主任宋宇表示，今年是北京的旅遊服務(wù)品質(zhì)提升年，服務(wù)品質(zhì)是旅遊行業(yè)的生命線，他打比方説：“這就像一個家，不在乎家有多寬敞多高大，而是在乎家裏是否整潔衛(wèi)生。”因此市旅遊委將通過多種方式提升旅遊服務(wù)品質(zhì)。同時，針對旅遊市場的治理要更加有效。宋宇舉例説，旅遊執(zhí)法部門查處一個“黑”導(dǎo)遊處罰300至500元，但這名“黑導(dǎo)”掙的錢卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)多於這個金額。違法成本過低，是導(dǎo)致“黑”導(dǎo)遊屢禁不絕的原因之一。宋宇表示，現(xiàn)在旅遊執(zhí)法環(huán)境還不是太好，“我也向國家旅遊局建議過，是不是能夠?qū)⒏鞣N旅遊亂象集中反饋給有關(guān)部門，然後做一個司法解釋，讓‘黑導(dǎo)遊’不敢違法。否則，‘黑導(dǎo)遊’就像大街上的‘牛皮癬’，貼一張撕一張，這種查處辦法絕對不行。”

　　除了提升服務(wù)品質(zhì)，本市的旅遊産品將更加人性化。宋宇介紹説，全年有1.6億人次來京旅遊，其中包括商務(wù)旅遊、探親旅遊，但是全年只有3%至5%的遊客是旅行社組團(tuán)遊，其餘遊客全是自由行。“所以我説旅遊個性化服務(wù)時代到來了，一種是個性化觀光，一種是個性化休閒。北京正在積極打造北京人家、北京禮物，高端定制旅遊等等，就是為了增強(qiáng)旅遊的個性化服務(wù)。”