中國鐵道部29日對外披露，中國鐵路要進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，將推出多項便民利民新舉措，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)品質(zhì)，力爭解決廣大旅客最關(guān)切、最期盼、最不滿意的問題。

　　鐵道部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鐵路機構(gòu)于9月底前對所有動車組列車實行網(wǎng)際網(wǎng)路售票。年底前，對所有列車實行網(wǎng)際網(wǎng)路售票。2012年春運前，將電話訂票擴大到全國鐵路。鐵路將提供多樣化的購票支付手段，擴大銀行卡支付範(fàn)圍，方便旅客購票乘車。

　　同時，進一步完善車票實名制管理制度，加強實名制車票驗票，儘快擴大車票實名制實行範(fàn)圍，嚴(yán)格鐵路內(nèi)部票務(wù)管理，嚴(yán)厲打擊倒賣車票違法行為。

　　負(fù)責(zé)人稱，目前，鐵路機構(gòu)正在進一步整治站車服務(wù)設(shè)施和衛(wèi)生環(huán)境。10月底前完成進京、進滬、進穗列車整治，力爭年底前完成全國鐵路其他客車的整治任務(wù)。優(yōu)化客車服務(wù)功能，推廣應(yīng)用集便裝置，完善站車殘疾人設(shè)施。對既有車站進行無障礙設(shè)施改造，對部分既有客車進行殘疾人設(shè)施改造。今後，新製造的旅客列車都要設(shè)置功能齊全的殘疾人設(shè)施。

　　此外，鐵路機構(gòu)將擴大旅遊列車開行範(fàn)圍，為廣大旅客提供旅遊、住宿、票務(wù)、聯(lián)運等延伸服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門將用兩年左右時間，把跨鐵路局直通快車和各鐵路局管內(nèi)快車全部更換為空調(diào)車；在條件合適的區(qū)段增開部分夕發(fā)朝至直達特快列車，在運輸能力相對富餘、客流需求較大的區(qū)段增開部分列車。

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[責(zé)任編輯：吳怡]