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      臺北市民熱線匯聚各種疑難雜癥 柯文哲擬收費(fèi)(圖)

      2015年01月27日 07:34 來源:臺灣網(wǎng) 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

        臺北市1999市民熱線。(臺媒圖)

        臺北市1999市民熱線。(臺媒圖)

        臺灣網(wǎng)1月27日消息 據(jù)臺灣《中時(shí)電子報(bào)》報(bào)道,臺北市長柯文哲上任以來強(qiáng)調(diào)“使用者付費(fèi)”觀念,路邊停車格、YouBike前30分鐘優(yōu)惠取消都朝這個(gè)方向規(guī)劃。據(jù)了解,對於民眾最熟悉甚至吸引各縣市前來取經(jīng)學(xué)習(xí)的1999臺北市民當(dāng)家熱線,他也要求研考會評估收費(fèi)可行性。

        每月平均19萬次通話

        鑰匙掉進(jìn)水溝、颱風(fēng)天水門什麼時(shí)候關(guān)閉等等,舉凡生活中的大小問題,臺北市民很習(xí)慣撥免費(fèi)的1999求助。話務(wù)量逐漸增加,去年每月平均都有19萬通,全年約228萬通,還有一位民眾整年打了約1萬通,打到幾乎每位話務(wù)人員都認(rèn)識她。臺北研考會統(tǒng)計(jì),每次通話約2分鐘,1年市府約付出1200萬元(新臺幣,下同)的電話費(fèi)。

        有人1年打1萬通

        通話量大造成話務(wù)人員壓力,市府支出不少電話費(fèi),柯文哲去年就任前聽取研考會交接報(bào)告時(shí),就認(rèn)為應(yīng)評估改為收費(fèi)制,並提供多元陳情管道給民眾,包括網(wǎng)頁登錄、手機(jī)APP等。

        1999免費(fèi)又方便,有民眾當(dāng)成“發(fā)泄專線”,詢問和市政無關(guān)的問題,或作“轟炸式檢舉”。有名婦人專門檢舉忠孝東路百貨公司附近的違規(guī)停車、攤販,不分日夜,每次都自己撥電話,1年打了約1萬通,平均1天近30通。又因?yàn)樗龣z舉的內(nèi)容,依規(guī)定警察必須1小時(shí)內(nèi)到場處理,也讓警察疲於奔命。市府推測,該名婦人應(yīng)是住在當(dāng)?shù)兀拍苓@麼“精準(zhǔn)”掌握違規(guī)情況。

        市府官員表示,1999要從免費(fèi)變收費(fèi),恐怕會有相當(dāng)大的民意反彈須克服。但如果要付費(fèi),應(yīng)該能減少民眾濫用。

        臺北議員王鴻薇表示,1999收費(fèi)應(yīng)從“重度使用者”優(yōu)先,以免資源被浪費(fèi)。議員許淑華表示,要收費(fèi)的話,陳情案的執(zhí)行率也要提高,否則市民會不滿。也可提供通話前1至2分鐘免費(fèi)的空間,或與電信業(yè)者議價(jià),能有較低廉的通話費(fèi)率。

        收費(fèi)可防止濫用

        民眾黃先生説,可以接受部分收費(fèi),但像檢舉違規(guī)停車這種“幫助市府”的項(xiàng)目,應(yīng)該維持免費(fèi)。大同區(qū)光能里長陳靜筠表示,不收費(fèi)較“貼心”,但收費(fèi)可以防止被濫用。她就曾聽説鄰居交惡,一方聽到另一方的孩子在家裏哭,就打給1999説有“家暴案”,後來警察找到府、發(fā)現(xiàn)只是一般管教。(臺灣網(wǎng) 高旭)

        臺北市民Call in 1999的疑難雜癥。(臺媒圖)

        臺北市民Call in 1999的疑難雜癥。(臺媒圖)

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