“婉君”為現(xiàn)下臺(tái)灣熱門鄉(xiāng)民用語。圖為“立委”楊瓊櫻手持“婉君”手牌。(圖片來源:臺(tái)媒)

　　“婉君”或“婉君表妹”就是指“網(wǎng)軍”,不知?jiǎng)?chuàng)詞于何時(shí),但可説是這次“九合一選舉”的産物,成為最近臺(tái)灣流行的名詞,實(shí)際意思和大陸的“網(wǎng)友”差不多。網(wǎng)路上這些成天敲著鍵盤沸沸颺颺的各路“婉君”,他們創(chuàng)造議題的能力是強(qiáng)大的,他們透過社群網(wǎng)路散播訊息的速度也是驚人的。

　　臺(tái)北商業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)張瑞雄18日在《中國時(shí)報(bào)》發(fā)表評(píng)論説,象徵網(wǎng)路鄉(xiāng)民勢(shì)力的“婉君”(網(wǎng)軍)詞彙因?yàn)樵诮衲甑奶柣▽W(xué)運(yùn)和“九合一”選舉中大出風(fēng)頭,成為另一股大受矚目的力量,讓人不得不對(duì)“婉君”肅然起敬,連臺(tái)當(dāng)局也説做事必須尊重“婉君”。“婉君”的力量讓大家網(wǎng)路上的言行舉止都要小心,千萬“別讓‘婉君’不開心”。

　　“婉君”就像實(shí)際的社會(huì)縮影,對(duì)一件事情贊成的人頂多按個(gè)讚,不會(huì)長(zhǎng)篇大論説他們?yōu)槭颤N贊成。反之,反對(duì)的人通常就會(huì)長(zhǎng)篇大論,對(duì)事情批評(píng)得體無完膚,所以網(wǎng)路上負(fù)面意見居多,這些酸“婉君”的意見也往往對(duì)結(jié)果造成重大的影響。

　　那網(wǎng)路上加個(gè)“不讚”的按鈕如何?贊成的按讚,不贊成的按“不讚”,這樣是否可以充分表達(dá)正反兩方的意見?

　　臉書的創(chuàng)辦人扎克伯格很重視鄉(xiāng)民的意見,每次都直接和鄉(xiāng)民溝通,不透過傳統(tǒng)媒體。最近一次在和鄉(xiāng)民互動(dòng)時(shí)被問到説,臉書將來是否會(huì)加上“不讚”(dislike)的按鈕?他説臉書有想過這點(diǎn),但最後決定不要,因?yàn)椤安蛔摗钡陌粹o會(huì)傳播負(fù)面的情緒。

　　這是可以想見的。如果你的鋪文被按“不讚”,你的心情鐵定會(huì)蕩到谷底,然後你也會(huì)去按別人“不讚”,網(wǎng)路上“不讚”充斥,大家心裏都不高興。

　　所以未來如何讓“婉君”開心將會(huì)是一門大學(xué)問,“婉君”可能會(huì)決定臺(tái)當(dāng)局施政的成敗或是選舉的輸贏。但“婉君”不容易討好,“婉君”變化莫測(cè),“婉君”裏面雖然表面上年輕人居多,但中老年人只是不發(fā)聲而已,其人數(shù)未必輸給年輕人,所以如何抓住“婉君”的民意不簡(jiǎn)單。

　　所以,得“婉君”者昌,失“婉君”者亡。只是,如何“別讓‘婉君’不開心”將是兵家必爭(zhēng)之處,不過萬變不離其宗,多傾聽、不獨(dú)裁、不自私、不自我為是,如此才能贏得“婉君”的芳心。

　　臺(tái)當(dāng)局新“行政院副院長(zhǎng)”張善政曾指出,毛治國是希望借助他對(duì)網(wǎng)路的熟悉,讓臺(tái)當(dāng)局在施政上,和民眾能有更好的溝通。張善政也表示,未來施政方針會(huì)把“婉君”和年輕人放在心上。

　　臺(tái)灣《新生報(bào)》8日社論指出,馬英九當(dāng)局執(zhí)政6年多來,在政治溝通或攻策宣導(dǎo)上遭遇不少挫折。一般認(rèn)為,這是一個(gè)不善於“與民溝通”的當(dāng)局,幾乎天天有人提出“指正”,確實(shí)讓政策推動(dòng)造成諸多困擾。此次選舉中,亦反應(yīng)出類似現(xiàn)象,在“權(quán)貴”、“買辦”、“貧富懸殊”、“年輕人未來”等幾個(gè)議題框架紛紛敗陣,使執(zhí)政黨遭受前所未見的挫敗。

　　其實(shí),張善政所指“婉君”和“年輕人”這方面,可以明確的分為三塊。其一是網(wǎng)路空間,屬於物質(zhì)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施,著重的是資訊溝通的技術(shù)性。其二是資訊空間,是指?jìng)鬟f訊息的載體,例如媒體等仲介機(jī)構(gòu)。其三是更為重要的“心靈空間”,夾雜著意識(shí)、情感與信仰等複雜因素。人類的資訊交流,不僅在於網(wǎng)路空間、資訊空間而已,亦不僅是如何有效傳遞單方訊息而已,雙向?qū)Φ葴贤▽?shí)有賴心靈空間的交流才算真正完成。

　　以臺(tái)灣傳播科技的進(jìn)步,無論臺(tái)當(dāng)局或執(zhí)政黨的競(jìng)選團(tuán)隊(duì),在前兩項(xiàng)空間都毫不遜色,都具備與時(shí)俱進(jìn)的運(yùn)作與人才,最應(yīng)注意的是如何與年輕人和民眾遂行心靈上的交流。這種心靈交流,並毋須有多大學(xué)問,只要做到一般常人使用情形,如“有來有往”、“談得下去”,以及“有fun”即可。反之,則是“只聽我講”、“沒有共同點(diǎn)”、“沒感覺”。換句話説,彼此無法“融入”。

　　試想,全臺(tái)各地每天有數(shù)不盡的“通訊”,手機(jī)講個(gè)不停,大都分人都已成為低頭族。可是,這麼多的“溝通”,就不是和臺(tái)當(dāng)局部門之間有來有往,抑或臺(tái)當(dāng)局説的語言與內(nèi)容,民眾聽不懂或聽不進(jìn)去,即使一個(gè)簡(jiǎn)單貼圖也不願(yuàn)意給,那當(dāng)局在政策行銷下,鐵定是註定“失敗”。島內(nèi)的社交軟體Line中,人們最討厭“已讀”後,就是不回應(yīng),沒有下文。那請(qǐng)問臺(tái)當(dāng)局,當(dāng)你運(yùn)用各種媒介向民眾訴説時(shí),是不是也碰到類此狀況。若真是如此,臺(tái)當(dāng)局怎能不急,怎能不去找出原因呢?

　　千萬不要以為,臺(tái)當(dāng)局網(wǎng)站經(jīng)營得有多齊備,社群媒體也廣泛運(yùn)用上了,甚至誤以為粉絲人數(shù)不少,就自以為“滿足”。鄉(xiāng)民一時(shí)按讚,都可能以後成為“有意見者”,“支援者”會(huì)來也會(huì)離去。這層問題絕非科技所能回答,而是當(dāng)局和民眾之間的“心理學(xué)”。臺(tái)當(dāng)局和國民黨請(qǐng)從“心靈空間”這個(gè)部分著手,否則可能事倍功半,或一事無成。

　　《聯(lián)合報(bào)》8日社論則指出,從表層看,網(wǎng)路上這些成天敲著鍵盤沸沸颺颺的各路“婉君”,他們創(chuàng)造議題的能力是強(qiáng)大的,他們透過社群網(wǎng)路散播訊息的速度是驚人的,他們心中的憤怒也是極真實(shí)的。但深一層看,這些婉君們宣泄情緒的方式是缺乏節(jié)制的,他們探討問題的方式有時(shí)流於非理性,他們面對(duì)生命、處理挫折的態(tài)度則是不太瞻前顧後的。也因此,臺(tái)當(dāng)局面對(duì)這股“青勢(shì)力”,除了呼應(yīng)他們的想法與需要,如何引導(dǎo)他們走出憤怒的迴圈,如何讓他們透過參與了解社會(huì)問題的本質(zhì)和解決之道,如何提升他們看待人生及格局的眼光,恐怕都不可或缺。

　　再回到新世代的立場(chǎng)看,面對(duì)自己因時(shí)代變化而流失的機(jī)會(huì),年輕族群與其躲在網(wǎng)路自艾自怨,或遊擊于街頭抗議發(fā)泄情緒,不如進(jìn)入政治親自尋求體制的改革力量,或許能産生更大的能量。這次選舉,國民黨因缺乏作為而大敗,民進(jìn)黨因缺乏作為而大勝,都顯示民主政治已面臨嚴(yán)重的功能性障礙。其中癥結(jié),究竟是政經(jīng)制度需要徹底改弦更張,或者是資源分配製度必須重新調(diào)整,只有讓更多新血投入島內(nèi)政治,才能發(fā)現(xiàn)解決之道。