市民張女士去年底，郵寄了近1.5萬元報銷票據(jù)，但單位始終未收到。1萬多元的報銷票據(jù)不翼而飛，經(jīng)過張女士多方溝通、協(xié)調(diào)，像“踢皮球”一樣被“送來送去”，只能拿回小部分損失。快遞公司給出的理由是：“寄件人只要填寫了快遞單，就相當於認可了背面的合同條款。如果沒有保價，就無法按原價賠償。”

　　據(jù)悉，在快遞單的合同條款內(nèi)設定賠償限額，限制消費者的權利，降低自己的義務，這種對消費者不公平的格式合同條款，是無效的“霸王條款”，快遞公司應當按照《合同法》的有關規(guī)定進行賠償。顯然，快遞公司的做法是不合法的。

　　張女士的遭遇並非個例。隨著快遞業(yè)規(guī)模激增，寄件“丟失門”事件不斷攀升，“霸王條款”頻阻礙消費者索賠，讓消費者寒了心， 也影響了快遞行業(yè)的向前發(fā)展。為了能夠引導快遞業(yè)向良性迴圈，滿足消費者日益增長的快遞需求，筆者認為應該“疏”“ 堵”結合，把準此類事件的“癥結”，對癥下藥，方能藥到病除。

　　提高從業(yè)人員準入門檻是治理亂象的根本。隨著當前快遞業(yè)的不斷增加，市場競爭激烈，企業(yè)大打價格戰(zhàn)，行業(yè)盈利急劇下降。為了搶市場，有些快遞公司與快遞員不簽勞動合同，快遞員沒有固定工資和其他福利，甚至無需嚴格培訓即可上崗。從業(yè)門檻低、管理鬆散、缺乏保障，導致員工流動率居高不下，而這又嚴重影響服務品質(zhì)，使快遞丟失損毀問題日益突出。因此，國家可以通過政策引導的方式，使快遞企業(yè)提高員工福利保障；同時，以法律形式明確要求，上崗前必須簽訂勞動合同；企業(yè)提高員工準入門檻，定期進行業(yè)務培訓；企業(yè)提高行業(yè)自律意識等。

　　加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度是關鍵。違法違規(guī)成本低，是快遞企業(yè)敢對有關法規(guī)置若罔聞，在承擔賠償責任時“踢皮球”的一個重要原因。消費者維權屢被拒絕，找消協(xié)求助，有時甚至被迫走法律途徑解決，涉事快遞公司最多也就是“照價賠償”罷了，很少見到受到其他處罰，這樣就縱容了快遞公司，像張女士的事件屢次發(fā)生。

　　快遞服務業(yè)在促進經(jīng)濟發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。為了杜絕快遞屢丟件，索賠 “踢皮球”事件的發(fā)生，保障消費者權利，需要我們在提高從業(yè)人員準入門檻中強根本，在加大對違法違規(guī)企業(yè)的處罰力度中抓關鍵，保障快遞業(yè)向健康良性方向發(fā)展。（臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：康連靜）

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