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      第三方購票平臺究竟有多不靠譜?

      2016年01月21日 16:15:00  來源:臺灣網(wǎng)
      字號:    

        “明明是遵紀守法的好公民,為什麼就成了刑滿釋放人員了呢!”南京市民張倩(化名)感覺自己“攤上事”了——1月17日,張倩通過攜程網(wǎng)為親戚購買了由南京開往上海的火車票,收到票後發(fā)現(xiàn)有兩張買重復,於是前往南京火車站退票,不料退票窗口工作人員告訴她,系統(tǒng)顯示退票需要出示刑滿釋放證明才可以退票。張倩很鬱悶,票沒退成還被扣上了“刑滿釋放人員”的帽子,於是撥打龍虎網(wǎng)新聞熱線求助。(龍虎網(wǎng)1月21日)

        前些天,網(wǎng)上報道過國內(nèi)乘客傅先生因在攜程網(wǎng)上所訂機票有問題,在日本兩次被拒絕登機,還遭到航空公司調查。原因在於,這兩張機票都是攜程網(wǎng)供應商違規(guī)以積分兌換機票並出售。目前,攜程已向傅先生致歉,並與該票臺停止合作。然而一波未平,一波又起,張女士在攜程網(wǎng)上為親戚購買火車票,過程倒是出奇的方便,在未出示任何有效身份證件的情況下“想買就能買”,然而到了退票環(huán)節(jié)卻讓自己和家人大驚,雖然車票是真的,但是其中的身份資訊卻由合法公民變成了刑滿釋放人員,如此波折的購票經(jīng)歷,不得不讓筆者感嘆,這第三方購票平臺是有多不靠譜!

        通過對張女士的購票過程的分析,筆者發(fā)現(xiàn)其中存在的幾個問題:一是第三方平臺售票缺少監(jiān)管。網(wǎng)上對於通過第三方平臺購到假車票、假機票的報道很多,但是卻沒有相應部門對第三方平臺進行處罰和整頓,並不能在根本上徹底解決假票問題。二是維權困難。在買到假票後,耽誤了行程不説,在隨後的維權中又面臨“店大欺客”的尷尬局面,畢竟很少有人會為了幾十元、一百元花費數(shù)天時間去取證和維權,維權成本太高導致多數(shù)人只能“自認倒楣”。三是第三方平臺對於所出售的商品缺少監(jiān)督。車票是通過攜程網(wǎng)購買的,從商家的角度來説攜程網(wǎng)有義務必須要告示其所出售商品的真實全面的資訊,包括車票退票所需出示的證件類型,以保障消費者的知情,而多數(shù)購票者致電客服後,客服表示需要調查云云,説明其根本沒有掌握其所出售商品的有效資訊。這些問題是第三方購票平臺中普遍存在的,也説明第三方平臺票務代售市場亟待規(guī)範。

        而要解決這些問題,還要從規(guī)範市場和引導消費者,以及維權保護三個方面入手,加強對第三方平臺的規(guī)範,對假票或問題票過多的平臺進行關停整頓,對問題代售點進行查處,對違法亂紀行為嚴懲不貸;引導消費者正確使用網(wǎng)路購票系統(tǒng),儘量到12306鐵路官方售票網(wǎng)站購票,避免耽誤行程,造成經(jīng)濟損失;在買到假票後及時到消費者協(xié)會、工商管理部門尋求幫助,並對賣家提出懲罰性補償要求,提高不良商品的銷售成本,形成消費者和政府部門的打假合力,如此才能夠還大家一個放心的網(wǎng)路購票環(huán)境。(臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:蔡非)

        (本文為網(wǎng)友來稿,不代表臺灣網(wǎng)觀點)

      [責任編輯:李傑]

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