韓國仁川國際機場連續(xù)5年獲評世界第一,成為服務典範。臺灣《新生報》今日發(fā)表社論指出,分析韓國仁川機場的優(yōu)勢可以供臺灣桃園國際機場參考,期待島內相關部門責成桃園機場建設,達到空間無縫、時間無縫和資訊無縫,進一步提高機場服務水準。
社論摘編如下:
韓國仁川國際機場開放使用以來連續(xù)5年來獲評為世界第一,成為一個服務典範,分析韓國仁川國際機場優(yōu)勢供島內桃園國際機場借鏡參考。
韓國仁川國際機場是一個機場城市(Airportcity),機場本身是一高級購物中心,每一座機場大廈都有一條高級品牌的購物街,讓所有旅客滿足搭機前的購物慾望。創(chuàng)造很多商機,也創(chuàng)造很多就業(yè)機會。
韓國仁川國際機場也是一個休閒娛樂中心,該機場提供各國美食,有中餐、西餐、日本料理、韓食料理等,各國旅客都很滿意用餐環(huán)境。另外該機場也提供運動健身中心、沐浴休息服務中心、兒童遊憩中心等措施,旅客可多元性的選擇,這是一大特色。
韓國仁川國際機場也是一個運具整合無縫運輸服務的典範,該機場航廈間有軌道捷運運輸服務,設置地點非常方便,這一點是桃園國際機場有所不及的地方,桃園國際機場兩航廈之間之軌道電車要走很長及有坡道的長廊,對轉機的旅客很不方便,尤其是老弱婦孺及行動不便族群更加的困難,這也是當初軌道電車設計時,未從旅客角度去規(guī)劃設計的後果,造成其使用率偏低,也是資源浪費的現(xiàn)象。該機場有高速軌道列車連接首爾金寶國內機場,乘車時間約半小時,航廈有很方便電梯及電扶梯設備供旅客上下整層使用,軌道月臺與機場櫃檯間均有長電扶梯的設備,這樣設備方便旅客的轉機使用,這是空間無縫的優(yōu)質服務,旅客感受窩心體貼服務。
另外資訊無縫也是該機場的優(yōu)點,韓國在ITS及電子産業(yè)也是強項,因此整個機場旅客活動環(huán)境內隨時隨地可接觸到所需要資訊,同時,該機場也在網(wǎng)路提供很多行銷的資訊,並提供旅客免費上網(wǎng)甚為方便。該機場也提供公路客運服務,公路客運服務仁川與金寶兩機場旅客轉乘的需求,當然也有機場計程車及私人汽車的轉乘空間,因此,旅客在轉乘時間控制可以預先估計,換言之,也達到時間無縫的要求。該機場與金寶國內機場在服務無縫方面的不足之處,那就是有些服務人員英語能力不足,還有很多標誌均用韓語而無英文標誌,對外國旅客而言,甚為不方便。還有韓國街道路標及商站招牌僅有韓語而無英文,未達國際化標準,較為遺憾的地方。
桃園國際機場捷運線正由島內相關交通部門積極施工當中,預計在明年6月可能會先從機場通到桃園高鐵青埔站,交通主管部門一定要責成桃園航空站做到空間無縫。換言之,航廈櫃檯到機場捷運月臺要有連續(xù)不斷電扶梯及電梯,還有機場捷運18站月臺到高鐵青埔站月臺間也要有電扶梯及電梯。做到像仁川國際機場空間無縫的水準。另外資訊無縫,各種運具轉接資訊要週詳且有英文,方便外來旅客,同時所有服務人員也要通曉英文,建議臺灣各機場的服務人員要加強在職訓練,使服務無縫做到很到位,希望有一天我們機場服務可超越仁川國際機場的水準。
[責任編輯:張潔]