新華社紐約11月6日電　財經(jīng)隨筆:再遇“召回門”　三星怎麼了

　　新華社記者李銘　高攀

　　屋漏偏逢連陰雨。蓋樂世Note7手機(jī)因重大安全隱患而被全球召回不久,韓國三星公司又宣佈在美國召回存在安全隱患的洗衣機(jī)。曾經(jīng)的全球電子消費(fèi)品新寵,如今接連出現(xiàn)安全問題,三星怎麼了?

　　美國消費(fèi)産品安全委員會和三星美國公司日前宣佈,將在美國召回存在安全隱患的約280萬臺掀蓋式洗衣機(jī)。據(jù)了解,這是美國歷史上規(guī)模最大的一次洗衣機(jī)産品召回事件。

　　美國消費(fèi)産品安全委員會發(fā)表聲明説,召回的洗衣機(jī)為三星自2011年3月至2016年11月在美國商店出售的34種型號的掀蓋式洗衣機(jī)。這些洗衣機(jī)的頂蓋在使用時會意外脫離,有致人受傷的潛在風(fēng)險。

　　美國消費(fèi)産品安全委員會表示,三星已收到733起有關(guān)洗衣機(jī)過度振動或頂蓋脫離洗衣機(jī)的報告,其中9起報告涉及致人受傷,部位包括下巴、肩膀等。

　　三星因電池有起火或爆炸風(fēng)險在全球大規(guī)模召回蓋樂世Note7手機(jī),之後不久再次大規(guī)模召回掀蓋式洗衣機(jī),這著實讓消費(fèi)者對三星産品的品質(zhì)産生懷疑。兩次大規(guī)模召回事件不僅讓三星産品信譽(yù)蒙羞,更給企業(yè)在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度造成不小的傷害。

　　目前,三星因洗衣機(jī)造成的事故在美國面臨消費(fèi)者集體訴訟。新澤西州一家法院接到訴訟,有消費(fèi)者稱用三星洗衣機(jī)洗衣服時發(fā)生爆炸,“聽起來像一顆炸彈被引爆”。

　　有美國媒體指出,接二連三的爆炸事故讓消費(fèi)者對三星公司整體安全控制産生懷疑。如果消費(fèi)者將三星公司與危險的産品聯(lián)繫起來,這將對三星的品牌形象造成巨大打擊。

　　美國一家專注品牌運(yùn)營的公司近期進(jìn)行了一項調(diào)查。調(diào)查顯示,蓋樂世Note7手機(jī)爆炸事件發(fā)生後,有34%的三星手機(jī)用戶表示今後不會再買三星手機(jī)。公司首席執(zhí)行官梅森表示,如果消費(fèi)者對公司的一個産品有所懷疑,這將波及整個公司的産品線,“就像多米諾骨牌效應(yīng)”。

　　此外,三星此次召回滯後也遭到美國媒體批評。《華盛頓郵報》認(rèn)為,早在今年9月底,美國就已發(fā)生好幾起三星洗衣機(jī)事故,美國消費(fèi)産品安全委員會曾發(fā)佈聲明提醒消費(fèi)者在使用三星相關(guān)型號洗衣機(jī)時多加注意。“但是,從美國消費(fèi)産品安全委員會9月底的聲明到三星公司正式召回,足有一個多月的時間。”

　　在激烈的市場競爭中,産品品質(zhì)始終“過硬”是企業(yè)長青的關(guān)鍵。三星産品的“召回門”事件給各國企業(yè)提出了警示。