今後在廣州搭乘公交車,有事請(qǐng)找“車長(zhǎng)”。近日，廣州市電車公司宣佈實(shí)行車長(zhǎng)制，由駕駛員擔(dān)任車長(zhǎng)。據(jù)廣州市電車公司負(fù)責(zé)人介紹，車長(zhǎng)的職責(zé)涵蓋了安全駕駛、規(guī)範(fàn)運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)、車輛管理四個(gè)方面九項(xiàng)內(nèi)容，是企業(yè)最小單元的管理者。

　　公交車是普通城市居民出行的常規(guī)交通工具，也是外來(lái)人群最容易感知一個(gè)城市公共服務(wù)好壞的場(chǎng)所。因此，提供便利、安全、人性化的公共交通，既是公共服務(wù)的應(yīng)有之義，也是樹立良好的城市形象的必選項(xiàng)。廣州將公交司機(jī)升級(jí)為“車長(zhǎng)”，此舉無(wú)疑是為了促進(jìn)公交管理的規(guī)範(fàn)化和精細(xì)化，讓公交服務(wù)實(shí)現(xiàn)升級(jí)。

　　將公交車駕駛員定義為“車長(zhǎng)”，絕不僅僅是名稱的變化，更是職責(zé)的變化。車長(zhǎng)，顧名思義，就是一車之長(zhǎng)，這也意味著，凡是跟行車有關(guān)的內(nèi)容無(wú)論大小都應(yīng)該有人負(fù)責(zé)。公共服務(wù)最怕的就是互相推諉，無(wú)人擔(dān)責(zé)，是以在很多領(lǐng)域都有針對(duì)性地推出了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制。對(duì)於乘客來(lái)説，車長(zhǎng)也應(yīng)該成為行車過(guò)程中所有突發(fā)事件的第一負(fù)責(zé)人。比如，行車中出現(xiàn)安全事故，乘客的東西丟了，有人受傷了，車長(zhǎng)都應(yīng)該具備在第一時(shí)間應(yīng)急處理的能力。這也正是廣州市電車公司在宣佈實(shí)行車長(zhǎng)制的同時(shí)，啟動(dòng)國(guó)內(nèi)首個(gè)車長(zhǎng)培訓(xùn)駕駛指導(dǎo)中心的原因。除了駕駛技術(shù)培訓(xùn)和疏散、報(bào)警等應(yīng)急流程培訓(xùn)之外，車長(zhǎng)培訓(xùn)還涉及培訓(xùn)基礎(chǔ)防身術(shù)和擒拿術(shù)等技能，以應(yīng)對(duì)車上可能出現(xiàn)的歹徒和竊賊等。

　　事實(shí)上，因?yàn)楣卉囁緳C(jī)面對(duì)人群廣泛，遇到突發(fā)狀況較多，要求公交司機(jī)具備基本的公共應(yīng)急救護(hù)能力，也是國(guó)內(nèi)不少城市的要求，比如，青島要求公交司機(jī)持“應(yīng)急救護(hù)員證”方能上崗。這也是保障乘客安全，讓乘客安心的重要措施。

　　除了安全和應(yīng)急之外，公交服務(wù)不妨向個(gè)性化和人性化升級(jí)。來(lái)看看國(guó)內(nèi)其他城市的車長(zhǎng)，在提供升級(jí)服務(wù)上可謂八仙過(guò)海，各顯神通。有的車長(zhǎng)冬天為了不讓乘客坐冷板凳，自製棉座墊；有的在車內(nèi)張貼沿線的市場(chǎng)分佈圖，方便乘客購(gòu)物；有的自製“老行當(dāng)海報(bào)”，在車廂裏辦起了流動(dòng)的文化展……這些別出心裁的方式，也讓公交服務(wù)更加個(gè)性化和人性化，讓文明公交形象更深入人心，值得廣州借鑒。

　　車長(zhǎng)制在提升公共服務(wù)品質(zhì)上開了一個(gè)好頭，當(dāng)然，車長(zhǎng)制能否贏得好評(píng)和口碑，除了規(guī)範(fàn)服務(wù)之外，最重要的還在於車長(zhǎng)要有一顆真正為公眾服務(wù)的心。（譚敏）