原標(biāo)題:自産自銷的紅黑榜自然難以服眾

　　公眾參與度極高的旅遊,在制定“紅黑榜”時(shí),竟然忽略或者説沒有讓人看到對(duì)遊客參與的重視,真是一個(gè)極大的遺憾

　　2016年國慶假日剛剛落幕。10月9日,國家旅遊局發(fā)佈十一假日旅遊“紅黑榜”,集中表揚(yáng)一批最佳景區(qū)、優(yōu)秀旅行社、優(yōu)秀導(dǎo)遊、優(yōu)秀旅遊工作人員和文明遊客,同時(shí)也對(duì)假日期間廁所革命滯後、環(huán)境臟亂、管理混亂、服務(wù)惡劣的旅遊經(jīng)營單位和從業(yè)人員以及不文明遊客進(jìn)行了曝光(10月10日《新京報(bào)》)。

　　一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象是,據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道,記者向“黑榜”上兩家存在問題的景區(qū)求證,然而,無論是上海太陽島國際俱樂部,還是張家界龍王洞景區(qū),相關(guān)負(fù)責(zé)人都對(duì)曝光的問題予以否認(rèn)。不僅如此,甚至連與此息息相關(guān)的遊客,也對(duì)這一榜單不予支援。

　　一般而言,當(dāng)有關(guān)方面制定出“紅黑榜”,並且進(jìn)行曝光之後,上“黑榜”的景區(qū)應(yīng)該迅速召開會(huì)議,抓緊部署落實(shí),最起碼在態(tài)度上要顯得老實(shí)。這樣好挽回形象,為以後的“脫榜”打下基礎(chǔ)。而遊客對(duì)於“紅黑榜”,出於自身利益考慮,也應(yīng)該給予高度支援。如果説涉事方的不買賬,還有點(diǎn)死要面子活受罪,特別是為利益考慮的話,那麼遊客的不認(rèn)可,更有點(diǎn)匪夷所思。事出反常,必有蹊蹺,厘清真相,有利於我們更好地認(rèn)識(shí)當(dāng)前旅遊生態(tài)。

　　據(jù)了解,“紅黑榜”由各地旅遊主管部門根據(jù)本地假日旅遊市場秩序情況提供資訊匯總而成,涵蓋景區(qū)、旅行社、旅遊工作人員、導(dǎo)遊、遊客五大類。從這裡可以看到,“紅黑榜”的背後操盤手,是各地旅遊主管部門。換言之,在旅遊秩序上,哪一家景區(qū)較好,哪一家景區(qū)較差,基本上是由各地旅遊主管部門説了算,對(duì)此景區(qū)可能並不知情,而遊客也沒有參與其中。通俗地講,“紅黑榜”是由旅遊主管部門自産自銷的。

　　姑且相信,在製作“紅黑榜”時(shí),有關(guān)方面也並不是跟著感覺走,而是有著一整套相對(duì)規(guī)範(fàn)的程式,有著相對(duì)明晰的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。只是,有程式有標(biāo)準(zhǔn)並不代表就是科學(xué)的,更重要的是,這裡沒有遊客的廣泛參與。

　　旅遊市場與其他行業(yè)不同,一切都是在陽光中進(jìn)行的。遊客不僅是參與者,而且是監(jiān)督者。這也是人們公認(rèn)的,一個(gè)景區(qū)的運(yùn)作狀況怎樣,遊客最有發(fā)言權(quán),遊客認(rèn)為好的,才是真正的“紅榜”;遊客認(rèn)為差的,則是不折不扣的“黑榜”。這正是耐人尋味之處,有關(guān)方面在“紅黑榜”的制定過程中,有沒有遊客參與?如果有的話,又是怎麼參與的?對(duì)於景區(qū)來説,遊客的態(tài)度才是最值得在意的。倘若遊客沒有參與,那麼自然會(huì)出現(xiàn)景區(qū)不買賬、遊客不認(rèn)可的情形。

　　9月27日,國家旅遊局針對(duì)假期旅遊消費(fèi)發(fā)佈服務(wù)警示,今年國慶黃金周之前,12301全國旅遊投訴平臺(tái)手機(jī)版上線,這個(gè)假期遊客權(quán)益受到侵犯,可用手機(jī)直接投訴。如果這一手機(jī)平臺(tái),真正發(fā)揮作用的話,那麼收集遊客的意見是很容易的事。這也是人們想問的,這一手機(jī)平臺(tái)到底有沒有發(fā)揮作用?如果發(fā)揮作用了,那麼遊客的意見到底有沒有成為“紅黑榜”的參考,乃至成為決定因素?

　　不必諱言,自産自銷的“紅黑榜”自然難以服眾。沒有程式公平,就沒有結(jié)果公平。一個(gè)榜單,一個(gè)評(píng)比,哪怕最終結(jié)果是公正的,也會(huì)因?yàn)槌淌降牟蛔?特別是因?yàn)楹雎怨姷母惺?結(jié)果導(dǎo)致裏外不是人,在歷史上,我們吃過不少這樣的虧。想不到的是,公眾參與度極高的旅遊,在制定“紅黑榜”時(shí),竟然忽略或者説沒有讓人看到對(duì)遊客參與的重視,真是一個(gè)極大的遺憾。這其實(shí)也是一種“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題,就目前看,有關(guān)方面交的答卷,並不能讓人滿意。