南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/劉陽(yáng)）清明是春節(jié)後各大車站迎來(lái)的第一個(gè)乘車高峰期。大量的人流難免會(huì)引發(fā)工作的疏漏。在乘車過(guò)程中遇到權(quán)益受損，應(yīng)該如何保護(hù)自己？在高峰期出行，應(yīng)該注意什麼？

　　在剛剛過(guò)去的清明節(jié)，清遠(yuǎn)新站就發(fā)生了一起購(gòu)票“羅生門”事件。購(gòu)票出現(xiàn)問(wèn)題，乘客和車站各執(zhí)一詞。到底如何辨析其中緣由，記者為此走訪了專業(yè)人士。

　　乘客：車站為什麼不給看監(jiān)控視頻

　　日前，記者見到事件當(dāng)事人謝女士。謝女士表示，4月1日下午三點(diǎn)多，她在清遠(yuǎn)新站買去東莞虎門的車票。

　　“我要的是4月2日最後一班去虎門的車票。買好票後，也沒(méi)有仔細(xì)看。結(jié)果4月2日去坐車時(shí)，才發(fā)現(xiàn)票是4月1日的。”謝女士告訴記者。

　　謝女士認(rèn)為是車站方面出票錯(cuò)誤。“她們説是我的疏忽，我也承認(rèn)我買了票後沒(méi)有看，有一定責(zé)任。我要求回放監(jiān)控視頻，但對(duì)方不同意，並要求我買全票。”雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，車站方表示可以讓謝女士補(bǔ)40元，算半價(jià)票。謝女士對(duì)車站的處理辦法覺(jué)得很委屈，於是闖上車，表示不給解決就不下車。但最終還是付了40元。

　　“我覺(jué)得消費(fèi)者是有權(quán)利看監(jiān)控視頻的。他們要是讓我看監(jiān)控，我也可以補(bǔ)票。但他們就説監(jiān)控沒(méi)得看。這種壟斷手段沒(méi)有我們説話的機(jī)會(huì)！”謝女士稱。

　　車站：乘客等不及看監(jiān)控硬闖上車

　　記者就此事諮詢了車站相關(guān)負(fù)責(zé)人。“關(guān)於這件事我們已經(jīng)諮詢了售票員，那個(gè)售票員也很委屈，説乘客就是要當(dāng)天的票。”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示錯(cuò)並不在己方。

　　該負(fù)責(zé)人稱，按照相關(guān)規(guī)定，為了嚴(yán)防出現(xiàn)錯(cuò)票，如果乘客購(gòu)買隔日票，售票員需要在票面的日期上做標(biāo)識(shí)以提醒乘客，且購(gòu)票窗口都貼有提醒乘客的標(biāo)誌，告誡其錢票當(dāng)面點(diǎn)清。“錢票需當(dāng)面點(diǎn)清，不點(diǎn)清就相當(dāng)於放棄權(quán)利。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　對(duì)於顧客要求看監(jiān)控視頻的要求，該負(fù)責(zé)人表示，乘客未上車時(shí)，要求看視頻，我們就同意了。但沒(méi)有馬上帶她看，因?yàn)檗k事員要先請(qǐng)示保衛(wèi)科長(zhǎng)，由保衛(wèi)科長(zhǎng)征得分管領(lǐng)導(dǎo)同意後，才能開視頻查看。但隨後乘客硬闖上車，導(dǎo)致該車晚發(fā)車18分鐘。“在車上我們也同意該乘客看監(jiān)控，是該乘客自己不看。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　該車站表示其充分尊重消費(fèi)者的權(quán)利，“至於補(bǔ)半價(jià)票的事，是因?yàn)槲覀儗?shí)行的是人性化措施。這件事有爭(zhēng)議，現(xiàn)在也沒(méi)有證據(jù)表明是售票員的錯(cuò)還是乘客的錯(cuò)，所以各負(fù)一半責(zé)任，要求乘客補(bǔ)一張半價(jià)票。我們認(rèn)為，我們的做法合乎流程。”

　　■專家説法

　　要維權(quán)必須先取證

　　據(jù)記者了解，車站內(nèi)的監(jiān)控只能看到窗口，也無(wú)相關(guān)音頻，看視頻也無(wú)法知道雙方説什麼。而客車上應(yīng)該會(huì)有相關(guān)的清晰視頻，但車站工作人員稱該班車屬清遠(yuǎn)市二運(yùn)公司，需要跟其所有者索取。當(dāng)天車輛執(zhí)行營(yíng)運(yùn)任務(wù)，要到晚上七點(diǎn)才回到站。據(jù)了解，在事件發(fā)生後，該車站並未向二運(yùn)公司索取記錄。

　　“根據(jù)誰(shuí)要求誰(shuí)舉證的原則，這種事情很難處理，因?yàn)轭櫩吞峁┎涣讼嚓P(guān)證據(jù)。”廣東平正信誠(chéng)律師張偉聰説，“但根據(jù)舉證倒置原則，發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益受損，如果商家有證據(jù)，消費(fèi)者有權(quán)利要求商家提供。但如果提供了視頻仍不能證明錯(cuò)在誰(shuí)就另當(dāng)別論，這就需要乘客找人出來(lái)作證了。