工商部門稱部分商家接受退貨要求 但也有消費(fèi)者稱部分商家疑找藉口拒退貨

　　昨天上午，本報(bào)接到兩位消費(fèi)者報(bào)料，稱在“美素麗兒”奶粉被爆摻雜過期産品後，他們向銷售商家退貨時(shí)，均遭遇尷尬。

　　網(wǎng)購(gòu)奶粉難退貨

　　深圳的消費(fèi)者張先生稱，他于2012年3月至今，多次在某網(wǎng)站購(gòu)買了共計(jì)4450元的美素麗兒奶粉三段，均係江蘇璽樂麗兒進(jìn)出口(蘇州)有限公司的産品。直到3月28日，該品牌奶粉被央視曝光稱部分批次奶粉疑含有過期奶粉成分，他才發(fā)現(xiàn)一直給女兒吃的奶粉可能有問題。

　　“寶寶開始吃美素麗兒的頭幾天突然過敏，我和老婆還以為是因?yàn)槌粤瞬磺瑴Q(jìng)的東西，可沒過多久她又過敏了，滿身都是疙瘩，還發(fā)高燒，我們送孩子去醫(yī)院看病，醫(yī)生説是吃了過敏的東西，後來也過敏了兩次，到現(xiàn)在皮膚都不是很好……”張先生稱，直到央視曝光，他們才開始懷疑“很可能是因?yàn)槌粤嗣浪佧悆耗谭郏驗(yàn)閷殞氃诔赃@種奶粉之前從來沒有過敏過”。

　　張先生本想將有問題的奶粉退貨了事，但當(dāng)他在3月29日向該網(wǎng)站客服提出退貨時(shí)，客服卻以“我們的産品沒問題”為由拒絕退貨。“我現(xiàn)在最迫切的就是，想知道這個(gè)奶粉的成分，裏面有沒有傷害寶寶的毒素。”張先生稱。

　　開過封的奶粉被拒退

　　另一位消費(fèi)者馬先生也遭遇了同樣的退貨尷尬。昨天，馬先生向本報(bào)記者報(bào)料，稱其3月17日在廣州市天河區(qū)某高檔超市購(gòu)買了一桶美素麗兒二段嬰兒奶粉。

　　“我家寶寶吃美素麗兒期間，常常會(huì)抵觸吃奶，偶爾會(huì)拉稀、嘔吐，剛開始家人以為這是BB長(zhǎng)牙期間的一些生理狀況，但後來發(fā)現(xiàn)奶粉衝調(diào)後飄浮一些小黑點(diǎn)。”馬先生稱，家人因?yàn)閳?jiān)信“歐洲原裝進(jìn)口的奶粉應(yīng)該會(huì)有品質(zhì)保障”，因而對(duì)所購(gòu)奶粉是否存在問題並沒有懷疑。

　　馬先生稱，3月28日央視曝光美素麗兒事件後當(dāng)天，他立即給該超市打電話詢問商家處理辦法，但該超市的客服人員卻稱：“我們銷售的奶粉批次是沒有問題，有海關(guān)的衛(wèi)檢證明。”直到昨天下午，馬先生再次致電該超市客服詢問能否退貨，卻得到“沒開封的美素麗兒可以退換，開封了的怎麼處理等通知”的答覆。

　　馬先生目前還不清楚自己的孩子食用的美素麗兒産品是否屬?gòu)S家已確認(rèn)的“問題産品”批次之內(nèi)。他于昨天下午聯(lián)繫到記者，稱已向工商部門投訴。

　　工商部門或採(cǎi)取進(jìn)一步措施

　　昨天，市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，廣州市場(chǎng)上的美素麗兒奶粉已全部下架，部分商家接受了消費(fèi)者的退貨要求。

　　不過，由於目前尚沒有相關(guān)産品的權(quán)威檢驗(yàn)報(bào)告及處理通知，目前工商部門仍在持續(xù)核查中，以備採(cǎi)取進(jìn)一步措施。（記者劉冉冉）

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