TCL凈水機(jī)曾在海澱區(qū)中裕世紀(jì)大酒店舉辦促銷活動(dòng)，王先生當(dāng)天購得一臺，由於家中空間與機(jī)器規(guī)格不匹配導(dǎo)致無法安裝，他要求退貨，廠家也答應(yīng)。但四個(gè)月過去了，退貨卻沒任何進(jìn)展。日前，北京晨報(bào)記者向TCL反映情況後，TCL主動(dòng)與王先生聯(lián)繫退貨事宜。

　　遭遇尷尬 回家發(fā)現(xiàn)尺寸太大

　　記者來到王先生家中，一進(jìn)客廳就看到印有“TCL凈水機(jī)”的密封牛皮紙箱靠墻放著。王先生指著凈水機(jī)説，自打購買後，這就成了他的心病。他講述，7月23日，他在中裕世紀(jì)大酒店內(nèi)TCL舉辦的展銷會(huì)上，看中了這款凈水機(jī)，為以防萬一，他特意詢問如果沒法安裝是否可退貨，“當(dāng)時(shí)工作人員爽快回答‘肯定給退’。”於是，他花3980元購買。

　　7月25日，TCL安裝工人到府，通過測量和嘗試，王先生所擔(dān)心的事情還是發(fā)生了——凈水機(jī)太大無法安裝。他帶記者來到廚房，打開水池下櫃門，記者看到自來水管距離櫃門的距離經(jīng)測量只有15釐米，而凈水機(jī)包裝上所示厚度卻為20.5釐米。“只要把凈水機(jī)放裏面就關(guān)不上櫃門。”無奈，王先生當(dāng)天就向工作人員提出退貨。

　　時(shí)隔四月 退貨無人問津

　　“後來前前後後來了三撥兒TCL員工，他們在我家廚房比劃半天，也沒給出解決方案。”王先生回憶，TCL工作人員最後一次到訪是8月初，工作人員臨走時(shí)把凈水機(jī)重新包裝好，並告知會(huì)派人來處理退貨事宜。

　　退貨心切的王先生等待了兩天也無人問津，於是他撥打TCL熱線，“每次都説稍後給我回復(fù)，但結(jié)果總是不了了之。於是，我便隔三差五打一次，卻從來沒接到任何人給我回應(yīng)。”王先生失望地説，已經(jīng)四個(gè)月過去了，一直沒退成。“我碰也不敢碰，擱在這兒還一直佔(zhàn)著地兒。當(dāng)初衝著大品牌去的，沒想到售後服務(wù)這樣。”

　　本報(bào)介入 TCL答應(yīng)退貨

　　為幫王先生解決此事，記者來到中裕世紀(jì)大酒店，可轉(zhuǎn)了一圈也不見TCL銷售展區(qū)身影。酒店人員告訴記者，7月時(shí)，TCL確實(shí)在該地舉辦過促銷活動(dòng)，“但他們是臨時(shí)租用場地，如果商品有問題，得直接聯(lián)繫TCL。”

　　記者致電TCL，客服表示，此前接到過王先生多次來電，“非品質(zhì)問題，一般不予退貨，如退貨需直接聯(lián)繫北京地區(qū)促銷活動(dòng)負(fù)責(zé)人。”客服給出一位江經(jīng)理聯(lián)繫方式。記者撥打過去，對方稱，“先把用戶購買資訊發(fā)過來，稍後給你回信。”可記者一直未收到回復(fù)，江經(jīng)理也不再接聽電話。於是，記者又多次聯(lián)繫TCL説明情況。終於，TCL主動(dòng)給王先生回電，與他協(xié)商退貨事宜。“退貨的事終於看到了曙光，他要求我將機(jī)器寄回廣東總部再退款，太感謝你們了。”王先生欣慰地説。

　　王先生對通過物流退貨的方式，表示有些顧慮，擔(dān)心財(cái)物兩空。北京觀道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，可先與商家協(xié)商是否還可通過其他渠道退貨，如只能通過物流方式，他提示王先生，在寄送前先與TCL公司確認(rèn)退貨流程，並進(jìn)行錄音保存，留好寄送快遞單據(jù)作為證據(jù)，維護(hù)自身利益。

　　北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞?dòng)浾?郭丹

　　線索：辰先生