中新網(wǎng)北京11月17日電 據(jù)國內(nèi)媒體報道，針對iPhone異常自動關(guān)機(jī)問題，蘋果公司承諾將對部分問題手機(jī)用戶更換手機(jī)電池。蘋果公司客服人員在接受記者諮詢時表示，只負(fù)責(zé)軟體系統(tǒng)方面問題，能否更換電池建議諮詢蘋果維修服務(wù)部門。

　　一位iPhone用戶向中新網(wǎng)記者表示，自己手機(jī)最近頻繁出現(xiàn)電量在20%左右自動關(guān)機(jī)現(xiàn)象。昨天下午，就是否可更換電池一事時，蘋果公司客服人員線上對其設(shè)備進(jìn)行檢測認(rèn)為電池沒問題，並建議對iPhone進(jìn)行備份後，恢復(fù)出廠設(shè)置，如果再出現(xiàn)異常自動關(guān)機(jī)的情況，可到蘋果售後維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測。

　　隨後記者就“iPhone手機(jī)異常自動關(guān)機(jī)”一事諮詢蘋果公司客服人員時，客服人員亦對記者出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)問題的iPhone 6s plus(系統(tǒng)已是ios最新版本)進(jìn)行線上進(jìn)行檢測認(rèn)為沒有問題，並建議進(jìn)行還原設(shè)置。

　　對於記者諮詢“若還原後依然出現(xiàn)自動關(guān)機(jī)，去售後維修檢測確實(shí)存在問題，是否可更換電池”的問題。客服人員並未給出明確答覆，表示只是負(fù)責(zé)軟體系統(tǒng)方面，涉及硬體問題建議記者諮詢蘋果維修服務(wù)部門，並給記者提供了蘋果公司在北京的一家官方維修網(wǎng)點(diǎn)電話。不過截至昨日傍晚，上述維修網(wǎng)點(diǎn)電話一直處於“正忙”狀態(tài)。

　　消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)敦促蘋果公司查明原因，解決消費(fèi)者訴求

　　來自中消協(xié)消息稱，近期，消費(fèi)者反映的iPhone6和iPhone6s系列手機(jī)在仍有50%-60%電量的情況下自動關(guān)機(jī)、系統(tǒng)升級後自動關(guān)機(jī)情況仍存在、環(huán)境較冷甚至室溫時自動關(guān)機(jī)、自動關(guān)機(jī)後不連接充電器無法開機(jī)等現(xiàn)象。

　　對此，中消協(xié)15日表示，已向蘋果公司發(fā)函，提出：“手機(jī)自動關(guān)機(jī)原因是什麼？手機(jī)電池是否存在問題？二是消費(fèi)者就異常關(guān)機(jī)問題反映到蘋果公司，蘋果公司如何處理？三是如果異常關(guān)機(jī)問題大面積出現(xiàn)，蘋果公司將採取何種補(bǔ)救措施？”等問題，希望對方10個工作日內(nèi)答覆。

　　16日，央視新聞客戶端報道，目前，上海市消保委已受理多起相關(guān)投訴，並已于上周就此事約談蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。蘋果公司方面表示正積極與美國公司總部進(jìn)行溝通，就相關(guān)産品問題做出技術(shù)判斷。對於目前部分已投訴的消費(fèi)者，蘋果公司承諾將採取更換電池的方式來保障消費(fèi)者的正常使用。

　　對此，上海市消保委敦促蘋果公司以最快且最便捷的方式查明問題原因，解決消費(fèi)者訴求。上海市消保委也將繼續(xù)關(guān)注此事的後續(xù)處理情況。(完)