工信部最新數(shù)據(jù)顯示,截至2015年12月底,我國手機用戶數(shù)達13.06億,手機用戶普及率達95.5部/百人,比上年提高1部/百人。數(shù)據(jù)顯示,2015年我國4G手機用戶新增約2.89億戶,總數(shù)達3.86億,在手機用戶中的滲透率達到29.6%。

　　手機用戶數(shù)突破13億,對於電信業(yè)意味著什麼?

　　如今,通信行業(yè)作為一種特殊的服務(wù)業(yè),用戶在選擇運營商時,參考標(biāo)準已經(jīng)不再局限于網(wǎng)路品質(zhì)和價格,用戶在使用過程中的感知以及自身需要被提供的服務(wù)滿足度在更大程度上決定了用戶的選擇。這就迫使“服務(wù)品質(zhì)”這個概念逐漸成為行業(yè)中的核心競爭點。由於用戶滿意度直接影響著企業(yè)的經(jīng)營效益和通信行業(yè)的發(fā)展與壯大,因此如何更加有效地提高電信用戶服務(wù)品質(zhì)已刻不容緩。記者認為,手機用戶數(shù)突破13億,意味著電信業(yè)要在供給側(cè)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度,著力提高服務(wù)品質(zhì)和效率,增強電信經(jīng)濟持續(xù)增長動力。

　　手機用戶數(shù)突破13億,用戶期望更高了。從某種意義上説,電信業(yè)的發(fā)展史,是用戶書寫的歷史。電信企業(yè)的成長軌跡,標(biāo)注著永不褪色的服務(wù)用戶本色。手機用戶數(shù)突破13億,表明移動著的用戶越來越多。專家指出,未來一切都將是移動的。移動將成為全球遙遙領(lǐng)先的商務(wù)平臺。移動設(shè)備的尺寸和便攜性,將開創(chuàng)生意的新模式,而且會改變很多商業(yè)領(lǐng)域。以智慧手機與平板電腦為代表的網(wǎng)際網(wǎng)路移動終端設(shè)備已經(jīng)開始改變這一切。移動電子商務(wù)事實上遠遠超出了商務(wù)的範(fàn)疇,它是人類未來生産與生活的方式。當(dāng)你的工作與生活都可以隨時隨地隨心地進行,那該是怎樣一種充滿生機的美好未來?每一種人所渴望的美好未來都蘊藏著巨大的財富機會。移動大時代正在到來,每個人都需要做好準備。

　　人類對美好生活的嚮往,就是我們的奮鬥目標(biāo)。電信用戶期盼有更好的通信品質(zhì)、更快的網(wǎng)速、更滿意的電信資費、更可靠的通信保障、更高水準的通信服務(wù)。電信業(yè)必須樹立以用戶為中心的理念,堅持發(fā)展為了用戶的信念,創(chuàng)造服務(wù)幫助用戶的價值,要努力實現(xiàn)用戶心中的資訊夢想,撥動無數(shù)用戶的心弦,讓用戶滿意始終貫穿于這個行業(yè)向前邁進的每一個足跡。

　　手機用戶數(shù)突破13億,企業(yè)責(zé)任更重了。如今,在競爭激烈的市場大環(huán)境下,贏得用戶無疑是至關(guān)重要的一環(huán),贏得用戶除了要遵循市場經(jīng)營條件下的規(guī)則,比如誠信經(jīng)營等普遍的市場通則外,還有一條準則就是提高用戶滿意度,它與一個企業(yè)的發(fā)展成正比。服務(wù)用戶是不變的價值指向。多年來,我國電信企業(yè)始終堅持用戶至上的理念,將服務(wù)工作從滿足廣大人民群眾不斷提高的資訊服務(wù)需求、保護用戶消費權(quán)益的高度,納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略去佈置和落實。而且,為了用戶更滿意一些,電信員工可以驅(qū)車數(shù)百公里深入大山深處,不顧冰包路的危險,只為邊防戰(zhàn)士那一抹思念能夠通過電話傳送;電信員工可以不辭辛勞踏進災(zāi)區(qū),深入火線搶險救災(zāi)……多年以來,電信員工風(fēng)雨兼程的足跡、飽含深情的服務(wù),展現(xiàn)出用戶至上的情懷、服務(wù)人民的意識。電信企業(yè)的通信夢歸根到底是電信用戶的通信夢。手機用戶數(shù)衝破13億,電信企業(yè)夢想的路線圖,可以隨著用戶,移動到大山的深處,延伸到天涯海角。

　　手機用戶數(shù)突破13億,行業(yè)管理更嚴了。2012年,我國電話用戶總數(shù)突破13億。如今,手機用戶數(shù)突破13億,速度之快,令世界矚目。為了保障電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法權(quán)益,必須加強電信行業(yè)管理。糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為,進一步規(guī)範(fàn)電信企業(yè)市場行銷、資費及收費行為,加大對惡性競爭、垃圾短信、違規(guī)收費等問題的查處力度,妥善化解電信服務(wù)糾紛,維護用戶合法權(quán)益;深入治理垃圾短信,凈化網(wǎng)路環(huán)境,維護網(wǎng)際網(wǎng)路市場秩序。此外,隨著用戶移動範(fàn)圍的擴大,普遍服務(wù)的要求更高了。荒無人煙的大漠、冰雪覆蓋的高山,人跡所至之處就有通信服務(wù)的需求。而建設(shè)普遍服務(wù)工程,最艱巨、最繁重的任務(wù)在農(nóng)村,特別是在貧困地區(qū),必須把普遍服務(wù)機制的含金量充分展示出來,能夠消弭更深的資訊鴻溝,讓用戶有更多獲得感……展望“十三五”,“為了用戶”是電信行業(yè)不變的價值追求,“用戶至上”是電信企業(yè)永恒的價值底色,這正如習(xí)近平總書記指出的:“讓老百姓過上好日子是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。”

　　大鵬之動,非一羽之輕也。融于服務(wù)用戶的新實踐,“用戶”是不變的動力源泉。電信業(yè)要飛得更高,就得依靠電信用戶的力量。用戶是通信需求的創(chuàng)造者,是電信企業(yè)的利潤源泉。正是因為每個用戶的通信需求得以釋放,才匯聚成實現(xiàn)通信事業(yè)發(fā)展的磅薄力量。因此,讓電信業(yè)與用戶心心相印,共同起舞吧。