當(dāng)通信費(fèi)用出現(xiàn)“異常鉅額”時(shí),運(yùn)營商應(yīng)及時(shí)核實(shí)並可暫時(shí)停機(jī)。如果用戶的身份資訊和通信資訊被運(yùn)營商洩露,運(yùn)營商須擔(dān)責(zé)。從今天起至10月10日,由北京市工商局與北京市通信管理局修訂的《北京市電話通信入網(wǎng)服務(wù)合同》示範(fàn)文本在“首都之窗”公開徵集意見。這是後付費(fèi)行動(dòng)電話和固定電話入網(wǎng)合同示範(fàn)文本發(fā)佈10年後首次“合體”出現(xiàn)。

　　根據(jù)這個(gè)示範(fàn)文本,如果某一號(hào)碼突然出現(xiàn)了高出此前3個(gè)月平均通信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用,運(yùn)營商應(yīng)該及時(shí)核實(shí),在許可權(quán)範(fàn)圍內(nèi)採取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施。同樣,如果用戶申告通信費(fèi)用異常增長,運(yùn)營商也應(yīng)積極協(xié)助查詢,並按照用戶要求採取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施。

　　文本還突出了對用戶資訊安全的保護(hù),規(guī)定運(yùn)營商應(yīng)對用戶的身份資訊和通信資訊保密,並採取技術(shù)措施和其他必要措施確保資訊安全,防止資訊洩露、丟失,並要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。文本強(qiáng)化了電話用戶實(shí)名制有關(guān)內(nèi)容,規(guī)定用戶要保證登記資料真實(shí)、準(zhǔn)確。如提供虛假登記資料或登記資料內(nèi)容變更未及時(shí)通知運(yùn)營商,運(yùn)營商有許可權(quán)制、暫停、終止通信服務(wù)。

　　此外,針對用戶將手機(jī)號(hào)碼綁定郵箱、用手機(jī)號(hào)碼當(dāng)用戶名、通過手機(jī)接收註冊驗(yàn)證資訊等情況,示範(fàn)文本提示,終止通信服務(wù)後,用戶應(yīng)及時(shí)修改與手機(jī)號(hào)碼綁定的其他服務(wù)賬號(hào)資訊或財(cái)産資訊、個(gè)人資訊,以避免造成不便或損失。

　　市工商局表示,這次修訂的最大變化是擴(kuò)大了示範(fàn)文本的適用範(fàn)圍,即把原來的行動(dòng)電話、固定電話兩個(gè)文本合併為一個(gè)文本,並在原來只調(diào)整後付費(fèi)類服務(wù)的基礎(chǔ)上,增加了預(yù)付費(fèi)類服務(wù)內(nèi)容。據(jù)介紹,原有的兩個(gè)文本發(fā)佈于2005年。而近年來,電信服務(wù)一直是消費(fèi)投訴高發(fā)區(qū)域。據(jù)市工商局統(tǒng)計(jì),在2014年本市受理的消費(fèi)者投訴中,電信服務(wù)類投訴數(shù)量增幅最高,達(dá)到上一年的4.5倍。(記者 楊濱)