因推出的特惠套餐被指單方面改為普通套餐，浙江寧波聯(lián)通最近遭遇用戶集體投訴。

　　“原來包括語音、短信以及上網(wǎng)流量都比較優(yōu)惠，每月費用封頂只有80元，現(xiàn)在則變?yōu)榱似胀ㄌ撞停Z音、短信和流量都減少了不少。”做生意講究實惠的孫先生，兩年前就開始使用這款特惠套餐，結(jié)果在上周發(fā)現(xiàn)，自己的手機套餐竟被莫名其妙地修改了。

　　遭遇到類似狀況的還有馬先生。

　　昨日 (2月26日)，馬先生向記者表示，因無法接受被修改的結(jié)果，目前已約有60名左右的用戶向?qū)幉ㄊ泄ど叹帧⑿旁L局等部門進行投訴，截至目前，寧波聯(lián)通、用戶雙方還未達成解決方案。

　　對此，寧波聯(lián)通婉拒了記者的採訪要求。但記者注意到，寧波市工商局12315投訴平臺中心曾約談寧波聯(lián)通，要求其高度重視正確對待並開展自查等。

　　手機套餐莫名被更改

　　聯(lián)通用戶孫先生2010年辦理了名為“世界風156-至尊80封頂全國G網(wǎng)”的手機套餐，“語音全國範圍內(nèi)撥打與接聽都免費，流量無限”，這款套餐每個月封頂價為80元。

　　經(jīng)寧波聯(lián)通用戶提示，記者目前仍能夠在網(wǎng)際網(wǎng)路上找到不少有關(guān)該套餐的描述，其中提到，在用戶不主動取消的情況下套餐長期有效。

　　在與寧波聯(lián)通客服電話溝通及在營業(yè)廳現(xiàn)場再三確認後，“對方稱在用戶不主動取消的情況下套餐確實可以長期有效”，孫先生才放心辦理了這款套餐。

　　然而，今年1月23日下午，他的手機突然收到來自10010的資訊稱，“您好，您非集團單位專屬套餐使用人員，請持有效身份證件至聯(lián)通營業(yè)廳更改套餐，否則系統(tǒng)將於2013年2月1日自動改為3G66元套餐。”

　　孫先生立即致電寧波聯(lián)通客服10010諮詢該套餐的情況，但在明確表示該套餐是長期套餐，本人不更改套餐的前提下，其手機套餐仍被改為3G66元套餐。

　　遭遇類似情況的還有馬先生，馬先生提供給記者的受理記錄顯示，其手機套餐在2012年2月29日已被改過一次，恢復後又于2013年1月31日再次被改。“第一次被改，投訴後寧波聯(lián)通進行恢復了，現(xiàn)在原套餐又被單方面更改了。”

　　寧波工商介入調(diào)查處理

　　昨日(2月26日)，馬先生向記者表示，他們已經(jīng)到寧波信訪部門舉報反映，後者表示，讓寧波聯(lián)通與用戶們溝通，而寧波聯(lián)通表示雙方都要作出讓步，雙方就語音、短信方面可以達成初步意向，但就上網(wǎng)流量無法達成共識。

　　這些用戶已經(jīng)將寧波聯(lián)通單方面更改套餐事宜反映至寧波市工商局，“目前該事宜專門由消保委在處理”，寧波市工商局辦公室相關(guān)工作人員向 記者表示，用戶們已經(jīng)反映至該局的12315投訴舉報中心。

　　寧波市消費者保護委員會秘書長施民偉向記者表示，目前該投訴正在處理當中。據(jù)其介紹，該投訴發(fā)生後，寧波市工商局非常重視，目前包括消保委等部門也參與處理此事。

　　記者留意到，寧波市工商局12315投訴平臺中心曾回應稱，近期接到15起關(guān)於聯(lián)通寧波分公司未經(jīng)用戶同意更改手機套餐的消費申訴，對此該局12315中心於2月19日上午行政約談聯(lián)通寧波分公司，並提出行政建議，要求其高度重視正確對待並開展自查等。

　　昨日，針對上述套餐更改等事宜，寧波聯(lián)通公司婉拒了記者的電話以及書面採訪要求。

[責任編輯： 雍紫薇]