時下,網(wǎng)上預(yù)訂旅遊産品,越來越受市民喜愛。但隨著交易量的上升,投訴也在成倍增長。對此,市消委昨日聯(lián)合全國30省市消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社發(fā)出呼籲:應(yīng)針對線上旅遊業(yè)出臺服務(wù)標準規(guī)範,對線上旅遊業(yè)加強監(jiān)管。

　　市消委秘書長徐京表示,據(jù)易觀智庫報告顯示,2014年,中國線上旅遊市場交易規(guī)模達到332.6億元,預(yù)計2017年將超過800億元。但令人尷尬的是,針對線上旅遊的投訴近幾年來卻呈現(xiàn)增多趨勢。比如今年上半年,國家工商總局就受理了線上旅遊服務(wù)投訴2123件,同比增長1.7倍。

　　通過梳理可以發(fā)現(xiàn),在眾多線上旅遊網(wǎng)站服務(wù)品質(zhì)投訴中,新型旅遊産品引發(fā)的糾紛、涉及旅遊合同的糾紛均呈上升趨勢,格式合同霸王條款侵權(quán)事件頻發(fā),遊客多反映預(yù)訂酒店、團隊行程及景區(qū)門票不能按約定兌現(xiàn)服務(wù),相關(guān)提示不到位。而在旅行高峰期,對線上旅遊網(wǎng)站的投訴主要集中在退款難或退款遲遲不到位的問題,線上旅遊網(wǎng)站宣傳中誤導消費者和隨意取消訂單的現(xiàn)象也較普遍。

　　對此,重慶、北京、天津、上海、海南、四川、貴州、雲(yún)南等31省市消協(xié)(消委會、消保委)及中國消費者報社聯(lián)合呼籲:在《旅遊法》、《消法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上,針對線上旅遊業(yè)出臺相應(yīng)的部門規(guī)章,制定具體化、可操作的規(guī)範,對線上旅遊業(yè)加強監(jiān)管。

　　同時,加快制定線上旅遊業(yè)的服務(wù)品質(zhì)標準等行業(yè)標準,便於有關(guān)部門具體監(jiān)管,也便於線上旅遊平臺企業(yè)在服務(wù)過程中進行自我參照。線上旅遊相關(guān)投訴中,線上旅遊平臺單方違約卻推諉拒絕承擔相關(guān)賠償責任,導致消費者自行承擔損失的問題較為常見;但若消費者單方改變行程違約,線上旅遊企業(yè)則不予退款,或者收取高額退票費、違約金。本報訊 (記者 楊野)