面對(duì)“雙11”,要理性消費(fèi)。

　　雖然距離今年“雙11”尚有時(shí)日,但各大電商已開(kāi)始狂歡,而今年“雙11”更是迎來(lái)第七個(gè)年頭。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2014年“雙11”全國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)銷售額超800億元,比前年增長(zhǎng)近1倍,但與此同時(shí)涉及“雙11”的投訴卻同比增長(zhǎng)超3倍。廣州市消費(fèi)者委員會(huì)近日發(fā)佈消費(fèi)提示,消費(fèi)者在“雙11”期間要理性消費(fèi),儘量選擇大型、正規(guī)、信譽(yù)度高的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和商家,避開(kāi)“釣魚網(wǎng)站”。

　　警惕一:預(yù)售商品退換難

　　薛女士去年“雙十一”提前一週買了5件衣服,共交了169元定金,後來(lái)才看到預(yù)售規(guī)則裏寫著,“定制類預(yù)售商品不支援7天無(wú)理由退換貨”、“定金恕不退還”。為了避免風(fēng)險(xiǎn),她最終只支付了兩件衣服的尾款,損失了65元定金。其中一件外套後來(lái)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題,但賣家認(rèn)為這屬於預(yù)售商品,不支援“七天無(wú)理由退貨”。

　　分析:消協(xié)工作人員表示,預(yù)售商品應(yīng)適用“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)。網(wǎng)路預(yù)售商品屬於網(wǎng)路購(gòu)物範(fàn)疇,不能因?yàn)橹Ц妒侄蔚念A(yù)付性質(zhì),就改變網(wǎng)路購(gòu)物的本質(zhì)。新《消法》規(guī)定,只有不適宜二次銷售或性質(zhì)不適合退貨的商品才不屬於無(wú)理由退貨範(fàn)疇。

　　警惕二:開(kāi)具假發(fā)票

　　日前,消費(fèi)者李小姐反映,其在網(wǎng)上購(gòu)買的商品,貨品交付時(shí)附帶的發(fā)票顯示由“廣州晶東貿(mào)易有限公司”開(kāi)具,但晶東公司核查後發(fā)現(xiàn)沒(méi)有投訴涉及的購(gòu)物資訊(記錄),本案經(jīng)營(yíng)者涉嫌故意不依照真實(shí)交易主體資訊開(kāi)具發(fā)票,並以此拒不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者相關(guān)義務(wù),屬違法違規(guī)行為。

　　分析:廣州消委會(huì)方面分析,本案中投訴人在網(wǎng)上購(gòu)買的商品,網(wǎng)上銷售者(經(jīng)營(yíng)者)不按照真實(shí)身份資訊開(kāi)具發(fā)票的,消費(fèi)者可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)。

　　經(jīng)營(yíng)者以此故意不履行《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)的,消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)站ICP備案資訊查詢經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際身份後,向其所屬地的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

　　警惕三:清庫(kù)存以次充好

　　2015年,廠商面臨宏觀經(jīng)濟(jì)下行、行業(yè)庫(kù)存高企、市場(chǎng)需求低迷等多重壓力,“價(jià)格戰(zhàn)”和“清庫(kù)存”一直是空調(diào)大戰(zhàn)的焦點(diǎn)。據(jù)奧維諮詢數(shù)據(jù)顯示,空調(diào)行業(yè)2015冷年末庫(kù)存為4600萬(wàn)臺(tái)左右。行業(yè)預(yù)測(cè)2015年空調(diào)的銷量?jī)H為4455萬(wàn)臺(tái),這就意味著空調(diào)企業(yè)一年不生産也可以滿足當(dāng)年的市場(chǎng)需求。相信各大品牌在雙十一前夕發(fā)動(dòng)大促銷與庫(kù)存太大有直接的關(guān)係。

　　分析:廣州市消委會(huì)人士分析,10434件網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中分為幾大類,首當(dāng)其衝的是貨不對(duì)版或以次充好。“實(shí)際收到的商品顏色、尺寸、功能、産地等與網(wǎng)站的宣傳內(nèi)容不符,或商品存在無(wú)標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、破損、有異物、缺少零部件、有使用痕跡等問(wèn)題。”因此,消費(fèi)者在血拼時(shí)要謹(jǐn)慎。購(gòu)物前應(yīng)認(rèn)真瀏覽産品評(píng)價(jià),不要只把産品宣傳圖片作為唯一參考。

　　警惕四:售後服務(wù)難到位

　　消委會(huì)提示:雙11網(wǎng)購(gòu),“七日無(wú)理由退貨”未落實(shí)仍是老大難問(wèn)題。有手機(jī)或家用電器得不到“三包”服務(wù);有些服裝、鞋帽7日內(nèi)出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題,但商家以各種理由不予退貨;另有網(wǎng)站平臺(tái)未履行資格審核、監(jiān)督管理、先行賠付等法律規(guī)定。

　　分析:部分商家以網(wǎng)站已聲明“該商品不適用7日無(wú)理由退貨規(guī)定”,或以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好等理由,拒絕消費(fèi)者7日內(nèi)提出的無(wú)理由退貨要求;對(duì)於適用無(wú)理由退貨的商品,部分商家在收到消費(fèi)者退貨要求或已收到退回的商品後,故意拖延或不予處理也十分常見(jiàn)。

　　消費(fèi)後注意保留購(gòu)物憑證,如遇侵權(quán)行為,要及時(shí)與商家協(xié)商。

　　數(shù)據(jù)參考

　　數(shù)據(jù)顯示,今年以來(lái),廣州市工商局、廣州市消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)54959件。其中,網(wǎng)購(gòu)?fù)对V10434件,佔(zhàn)投訴總量的25.5%;網(wǎng)購(gòu)舉報(bào)1504件,約佔(zhàn)舉報(bào)總量的10.8%。