銀行排隊(duì)一排就是倆小時(shí)、等著見銀行櫃員一面好難、支付寶轉(zhuǎn)賬不收費(fèi),可銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬卻要扣取手續(xù)費(fèi)……今後,這些令人不怎麼舒服的體驗(yàn)將與市民逐漸遠(yuǎn)離。減免跨行轉(zhuǎn)賬費(fèi)用、網(wǎng)點(diǎn)配備WiFi熱點(diǎn)……近日,各大銀行紛紛使出渾身解數(shù),打起了“服務(wù)戰(zhàn)”,市民也坐享福利。

　　有去銀行辦理業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的市民都會(huì)發(fā)現(xiàn),往常都是你等銀行櫃員辦業(yè)務(wù),有沒有想像過有一天,會(huì)變成銀行櫃員等你辦業(yè)務(wù)?

　　工行、招行、北京銀行等銀行已先後在北京開設(shè)了智慧銀行,用智慧終端自助服務(wù)替代人工服務(wù),大大提高了服務(wù)效率。

　　以新開一張銀行卡為例,取號(hào)、等號(hào)、排到窗口辦理完成,怎麼也得花上二三十分鐘。而利用智慧終端輔助,3分鐘就能完成開卡。“原來的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為‘醫(yī)院候診’模式,客戶到銀行排隊(duì)很苦,就好比到醫(yī)院掛號(hào)等醫(yī)生一樣。現(xiàn)在要做的是餐館就餐模式:進(jìn)了餐館,是客戶坐著不動(dòng),有什麼需求跟服務(wù)員打招呼就可以了,讓服務(wù)員圍繞著客戶來提供服務(wù)。”工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　此外,工行日前還在其北京市的所有網(wǎng)點(diǎn)裏開設(shè)了免費(fèi)WiFi熱點(diǎn),供等候的市民消遣使用。

　　通過服務(wù)創(chuàng)新,吸引新客戶留住老客戶

　　一邊是通過智慧終端、WiFi熱點(diǎn)等服務(wù)提升用戶體驗(yàn),另一邊,幾家銀行則爭相在減免費(fèi)率上下起了功夫。招商銀行、寧波銀行相繼宣佈網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全部免費(fèi),在“手續(xù)費(fèi)”這塊銀行曾經(jīng)的利潤大蛋糕上開刀。連續(xù)兩家銀行的高調(diào)降費(fèi),拉開了免費(fèi)服務(wù)的序幕。

　　實(shí)際上,在此之前中國銀行、中信銀行、民生銀行等就一直存在對(duì)跨行轉(zhuǎn)賬的不同形式的免費(fèi)。

　　在移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代,網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)必將越來越多,而大多數(shù)銀行執(zhí)行的每筆最低1元或2元、最高每筆50元的銀行跨行轉(zhuǎn)賬(包括網(wǎng)上交易)交易費(fèi),看似不多,但積累起來就是一筆不小的收入。

　　如今,銀行為何自願(yuàn)讓利於民呢?“現(xiàn)在銀行逐漸想明白一個(gè)事情,就是每個(gè)客戶都有一個(gè)首選的結(jié)算銀行,即客戶最經(jīng)常使用的銀行,把錢存在這個(gè)銀行,辦理該銀行的網(wǎng)上銀行、在該銀行購買理財(cái)産品……總之,只要是和銀行打交道的業(yè)務(wù),都會(huì)首選在該銀行辦理。一般來説,很多人選擇工資卡的銀行作為首選銀行,但如果有一家銀行的網(wǎng)上銀行匯款手續(xù)費(fèi)全免,那麼這個(gè)銀行將成為有力的競爭者。”融360理財(cái)分析師王美玉指出,隨著金融成本逐漸下降,且支付寶、微信支付、P2P網(wǎng)貸等網(wǎng)際網(wǎng)路金融産品對(duì)傳統(tǒng)金融的威脅也越來越大,銀行各項(xiàng)費(fèi)用下調(diào)已成為大勢所趨。

　　而多名業(yè)界專家表示,通過服務(wù)創(chuàng)新形成競爭優(yōu)勢,將成為今後銀行吸引新客戶、留住老客戶的關(guān)鍵途徑。

　　(據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道)