剛忙完線上産品的開發(fā),傅雪凡又馬不停蹄地開始抓線下。21日,正值傳統(tǒng)重陽佳節(jié),傅雪凡帶著她的“靠譜阿姨”團隊來到了位於禾祥西社區(qū)的許阿姨家,接下來的半年,“靠譜阿姨”將為這個兩位老人都患病、行動不便的家庭提供每個月一次的免費家庭保潔服務(wù)。

　　雖然創(chuàng)業(yè)僅一年多,但是傅雪凡卻不吝嗇于把時間和人力投入到公益上,在她看來,這也是讓更多人知道“靠譜阿姨”的一個“雙贏”方式。

　　從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)而投身網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè),傅雪凡的創(chuàng)業(yè)之路讓我們看到了網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)在廈門的興起,也帶來了“網(wǎng)際網(wǎng)路+家政”行業(yè)的新思考。

　　從傳統(tǒng)家政到網(wǎng)際網(wǎng)路+

　　一年多前,四十歲的傅雪凡説要創(chuàng)業(yè),還是涉足“高大上”的網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè),沒有多少人看好,就連她自己,也並不確定是否能成功。

　　旅遊管理專業(yè)畢業(yè),待過外企,開過童裝店,對於傅雪凡來説,網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)並不是自己擅長的領(lǐng)域,只是因為曾經(jīng)在家政公司做主管的經(jīng)歷,讓她萌生了創(chuàng)業(yè)的想法。

　　“在家政公司工作時,覺得傳統(tǒng)家政公司提供的服務(wù)不夠精準、人性化,家政阿姨們的價值也沒能被很好地開發(fā)和應(yīng)用,於是就想‘自己幹’。”傅雪凡説,她的創(chuàng)業(yè)想法很簡單,就是開一家“更懂客戶需求”的家政公司。

　　可是,沒有資金,沒有人員,也沒有渠道,公司要如何拓展?傅雪凡想到了利用網(wǎng)際網(wǎng)路做線上推廣。“創(chuàng)客”興起的時代背景,加上時下火熱的O2O模式,讓她“網(wǎng)際網(wǎng)路+家政”的創(chuàng)業(yè)思路脫穎而出,並且獲得了投資者的認可。在參加了愛特加速器舉辦的“兩岸創(chuàng)業(yè)週末”之後,傅雪凡團隊的“靠譜阿姨”O(jiān)2O保潔服務(wù)項目獲得了天使投資,並且在眾創(chuàng)空間的集體智慧下迅速完善、成長起來。

　　“通過客戶端、微信、支付寶、官網(wǎng)等平臺就能下單預(yù)約服務(wù)。”傅雪凡介紹説,經(jīng)過一年多的努力,她的“網(wǎng)際網(wǎng)路+家政”創(chuàng)業(yè)項目終於逐步走上正軌,並且在今年10月開始實現(xiàn)盈利。現(xiàn)在,“靠譜阿姨”微信公眾號已有了700多的關(guān)注量,90%的訂單來自App下單。雖然每天二三十單的訂單,並不算太多,但一批沉澱下來的顧客,以及不斷上升的趨勢,還是讓傅雪凡這個首次“觸電”網(wǎng)際網(wǎng)路行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者充滿了幹勁。

　　創(chuàng)新模式解決行業(yè)痛點

　　打開“靠譜阿姨”的微信公眾號,點擊“預(yù)約服務(wù)”,日常保潔、深度保潔、企業(yè)保潔等一系列一應(yīng)俱全,而且從價格到服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間一目了然。客戶只需根據(jù)自己的保潔需求,選擇相應(yīng)的保潔服務(wù)下單,保潔人員便會在次日到府服務(wù)。

　　通過網(wǎng)際網(wǎng)路的平臺,傳統(tǒng)家政服務(wù)中資訊不對稱的痛點得以解決,“用戶找阿姨”不僅變得容易,選擇也更加多元。不過,在傅雪凡看來,在O2O時代,“靠譜阿姨”要保持競爭力,除了做好線上平臺的開發(fā)外,更重要的是保障線下的服務(wù),畢竟網(wǎng)際網(wǎng)路是積累用戶的開始,服務(wù)才是留住客戶的關(guān)鍵。

　　為此,“靠譜阿姨”突破傳統(tǒng)家政模式,創(chuàng)新地開發(fā)了按戶型收費、採用蒸汽機高溫消毒等高科技設(shè)備、年輕化阿姨團隊等模式,實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

　　“‘靠譜阿姨’以網(wǎng)際網(wǎng)路思維撬動傳統(tǒng)家政行業(yè)的‘服務(wù)不標準’、‘收費不標準’等行業(yè)陋習(xí)。按戶型收費的模式可以杜絕磨洋工,高溫蒸汽機能提供更健康的服務(wù),而年輕化團隊,標注化服務(wù)流程,也能使我們的效率更高。”傅雪凡介紹説,因為是新模式,所以不論從投入、還是市場開拓方面都不容易。就拿按戶型收費的做法來説,因為標明按戶型收費,他們也曾遇到過客戶將家中所有瓶瓶罐罐都搬了出來,要求清洗。雖然明知是客戶有意為難,但是家政阿姨還是按照要求完成了清洗,原本四個半小時的工作,阿姨整整花了七個半小時完成。也正是“靠譜阿姨”這樣的真誠和執(zhí)著,得到了客戶認可。靠親身體驗和口碑行銷,“靠譜阿姨”已經(jīng)積攢起了一批穩(wěn)定的顧客。

　　以人為本看好行業(yè)前景

　　在“網(wǎng)際網(wǎng)路+”時代,消費升級助力用戶從被動接受到主動選擇的角色轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)企業(yè)不得不尋求突破轉(zhuǎn)變的路徑,家政行業(yè)也不例外。標準化的網(wǎng)際網(wǎng)路模式舉著解決痛點的大旗向家政業(yè)進軍,也讓無數(shù)的資本隨之而來。

　　曾經(jīng)家政公司主管的經(jīng)歷讓傅雪凡明白,對於網(wǎng)際網(wǎng)路家政來説,其核心競爭力在於“阿姨”,標準化的模式離不開人的規(guī)範,所以,“靠譜阿姨”更注重以人為本。

　　在人員管理上,“靠譜阿姨”採用員工雇傭制,改變傳統(tǒng)仲介式家政服務(wù),在這裡,保潔阿姨一律合同簽約,成為旗下正式員工進行員工制管理。同時,按績效取酬,阿姨享有底薪保障與合理的晉陞機制,“顧客的滿意度直接關(guān)係到阿姨的薪酬,既提高了阿姨的積極性,也能保證優(yōu)秀阿姨不流失,有效維護人員穩(wěn)定性。”傅雪凡説,如今,“靠譜阿姨”團隊共15名家政阿姨,且都是80後。

　　“未來,家政服務(wù)是個萬億級的市場,市場規(guī)模巨大也引發(fā)了資本的投資大潮。”作為“靠譜阿姨”項目的投資者,愛特咖啡創(chuàng)始人姚錦程表示出了對項目的看好。

　　不過,對於擁有巨大市場前景的“網(wǎng)際網(wǎng)路+家政”行業(yè)來説,多數(shù)項目仍處於起步階段,融資和積累用戶量仍是主要方向。下個月,傅雪凡將帶著“靠譜阿姨”的項目,參加某衛(wèi)視的一檔創(chuàng)業(yè)真人秀的節(jié)目海選,如果成功進入前四名,將為項目帶來千萬元的融資,這對於“靠譜阿姨”來説,無疑又將是一個新的發(fā)展機遇。

　　相關(guān)連結(jié)

　　據(jù)艾媒諮詢發(fā)佈的《2015年中國“網(wǎng)際網(wǎng)路+”社區(qū)研究報告》,2014年中國O2O市場規(guī)模已達3095.4億元,2015年國內(nèi)O2O市場規(guī)模將超過4600億元。調(diào)查顯示,家庭保潔在傳統(tǒng)到家服務(wù)類型中的使用頻次最高。

　　網(wǎng)路數(shù)據(jù)表明,目前我國家政服務(wù)業(yè)有20多個門類200多種服務(wù)項目,年營業(yè)額達1600億元,家政服務(wù)企業(yè)和網(wǎng)點50多萬家,從業(yè)人員1500多萬人,這龐大的千億元市場正在“網(wǎng)際網(wǎng)路+”的帶動下開始起飛。自2010年平臺上出現(xiàn)第一個“網(wǎng)際網(wǎng)路+家政”項目,年均項目數(shù)量增長率接近300%,“網(wǎng)際網(wǎng)路+家政”創(chuàng)業(yè)項目呈現(xiàn)出爆髮式增長趨勢。截至8月份,2015年“網(wǎng)際網(wǎng)路+家政”項目數(shù)已達到471個,累計最低融資額約為49億元,而2014年全年累計最低融資額僅為23億元。